Éprouvant des difficultés avec la gestion des ressources humaines décentralisée, notre client — un fabricant mondial d’imprimés comptant plus de 25 000 employés — faisait face à des inefficacités entraînant des coûts opérationnels élevés. Les processus RH dispersés, issus de la croissance organique et des acquisitions, ont mené à un paysage RH fragmenté sans normalisation ni supervision mondiale.

Notre client, un fabricant d’imprimés basé aux États-Unis avec plus de 25 000 employés à travers le monde, rencontrait plusieurs défis dans ses opérations RH. Ayant connu une croissance tant organique que par acquisitions, notre client devait composer avec des processus RH décentralisés répartis entre plusieurs équipes et sites. Ce manque de normalisation entraînait des lacunes, des inefficacités et l’absence d’une vision globale de ses RH.

Les partenaires d’affaires RH et les équipes des opérations RH perdaient un temps et des efforts précieux à des activités transactionnelles sans valeur ajoutée. Par conséquent, les coûts opérationnels grimpaient et notre client a reconnu la nécessité d’une solution transformationnelle.

L'objectif était d'établir un modèle mondial de services partagés pour les RH, couvrant l’Amérique du Nord, l’EMEA et l’APAC, en se concentrant sur :

Nous avons introduit un cadre centralisé de services partagés mondiaux couvrant les principales fonctions RH telles que l’administration et les transactions de niveau 1, les opérations RH (niveau 2), la rémunération et les avantages sociaux, la rémunération incitative mondiale et des ventes, ainsi que l’apprentissage et le développement.

Cette stratégie comprenait :

Le client a constaté des améliorations significatives après la mise en œuvre de notre solution. L’implantation de chatbots a réduit le temps consacré à répondre aux demandes courantes, entraînant des gains de temps pour les RH. Le déploiement de robots RPA dans l’intégrité des données et les processus RH a permis d’atteindre une précision des données de 100 % et une amélioration de la productivité de 50 %.

La mise en œuvre prévue d’un outil de gestion des cas et de flux de travail devrait réduire le délai moyen de traitement (AHT) d’environ 50 %. Le client a constaté une réduction de 29 % de l’AHT pour les opérations des États-Unis et de 26 % pour la Grande-Bretagne. La précision des données des employés a augmenté de 95 % à 99 % et il y a eu une réduction de 30 % des billets en attente ou non résolus.

Cette étude de cas reflète le potentiel des solutions d’impartition RH pour révolutionner les opérations RH du secteur manufacturier, particulièrement au sein des multinationales.