Propulser un avenir eSIM sans faille
Aperçu
En tant que principal opérateur de télécommunications de niveau 1 desservant des centaines de millions d'abonnés, notre client a imaginé un avenir entièrement numérique. Avec l'essor des téléphones intelligents compatibles eSIM, des appareils portables et des appareils IdO dans les segments consommateurs et Machine à machine (M2M), ils visaient à éliminer les cartes SIM en plastique, à réduire les coûts de distribution, à diminuer l'impact environnemental et à offrir des activations numériques sans faille.
En tant que partenaire de confiance de longue date, nous avons collaboré avec notre client pour concevoir, déployer et exploiter une plateforme eSIM conforme à la GSMA qui est désormais le pilier de l’expérience numérique de l’opérateur. Notre solution novatrice de qualité entreprise a permis un déploiement rapide de l’eSIM, une intégration simplifiée des abonnés, une efficacité opérationnelle accrue – positionnant leur entreprise pour une croissance flexible et prête pour l’avenir sur les marchés consommateurs et entreprises.
Le défi
Mise à l’échelle rapide de l’eSIM — sans plastique, pleine conformité
La transition des opérations traditionnelles basées sur la carte SIM vers une infrastructure eSIM entièrement évolutive et numérique a nécessité de relever trois principaux défis :
- Conformité double standard : La solution devait répondre à la fois aux spécifications GSMA Consumer et M2M, et obtenir la certification SAS-SM pour assurer une conformité réglementaire et de sécurité totale.
- Évolutivité sur le marché de masse : Une expansion rapide était essentielle pour prendre en charge des millions d’appareils compatibles eSIM, des téléphones intelligents et accessoires connectés aux véhicules et systèmes de services publics intelligents.
- Modernisation des processus : Les anciennes méthodes d’approvisionnement SIM, lourdes en gestion d’inventaire, devaient être remplacées par des processus numériques simplifiés — sans perturber les services existants.
Notre client souhaitait également utiliser ce virage comme catalyseur pour une plus grande agilité opérationnelle et un délai de mise en marché accéléré dans un univers numérique en évolution rapide.
L’objectif
Accélérer une transformation eSIM fluide, évolutive et conforme
Notre client souhaitait déployer une solution eSIM robuste, sur site, entièrement intégrée à ses systèmes BSS/OSS, CRM et d’activation existants. Il était impératif que la solution soit prête pour le marché, conçue dès le départ pour une évolutivité sans effort et conforme à leurs objectifs de transformation numérique.
Un des objectifs clés était d’obtenir la certification GSMA SAS-SM dès la première tentative, assurant la conformité réglementaire et la sécurité dès le premier jour. De plus, la plateforme devait permettre l’activation en libre-service et l’approvisionnement sans intervention afin de gérer la croissance prévue à trois chiffres des transactions, tant pour les segments consommateurs qu’entreprises.
Nous sommes intervenus en tant que partenaire technologique pour accompagner cette transition en apportant une expertise technologique de bout en bout, un soutien pratique et une préparation à l’audit afin de garantir un lancement eSIM réussi et en toute confiance.
La solution
Gestion eSIM de bout en bout conçue pour l’évolutivité et la conformité
Notre équipe a livré une plateforme de gestion eSIM conforme à la norme GSMA SAS-SM, qui s’intègre de manière transparente à l’écosystème technologique existant de notre client. La solution couvrait à la fois les segments grand public et M2M, offrant de vastes fonctionnalités pour des catégories d’appareils variées.
Les principaux éléments de notre solution incluaient :
- Gestion à distance des eSIM grand public :
- Implémentation de la plateforme RSPM SM-DP+ robuste de HCLTech, adaptée aux appareils postpayés et prépayés, améliorant les expériences d’activation numérique.
- Gestion M2M eSIM en entreprise :
- Déploiement des plateformes spécialisées RSPM SM-DP et SM-SR de HCLTech pour accompagner les secteurs d’entreprise, comme la connectivité automobile et les services publics intelligents, facilitant les communications avancées machine à machine.
- Intégration des services locaux et professionnels :
- Intégration de services complets de déploiement, de configuration et de soutien opérationnel afin d’assurer une adoption rapide et une gestion continue sans faille.
- Accompagnement pratique lors des audits de certification GSMA SAS SM, assurant l’alignement réglementaire et la conformité à chaque étape.
En combinant la flexibilité de la suite logicielle HCLTech RSPM à des services professionnels sur mesure, nous avons permis à notre client de lancer une plateforme eSIM prête pour l’avenir, capable de prendre en charge des millions d’appareils, de maximiser l’efficacité opérationnelle et de sous-tendre sa croissance numérique continue.
L'impact
Croissance accélérée, agilité opérationnelle et contrôle total sur la chaîne de valeur eSIM
Grâce au déploiement de notre solution eSIM de bout en bout, notre client a obtenu des résultats transformateurs dans plusieurs aspects de son entreprise :
- Commercialisation plus rapide : les cycles d’activation des abonnements mobiles basés sur l’eSIM sont passés de plusieurs jours à quelques heures, accélérant la réactivité au marché et augmentant la satisfaction client.
- Croissance exponentielle : les transactions eSIM ont presque doublé d’une année à l’autre, démontrant la capacité de mise à l’échelle pour les segments consommateurs et M2M.
- Efficacité des coûts : la possession de la plateforme en interne a réduit la dépendance envers des fournisseurs externes et éliminé les frais habituellement associés au modèle eSIM As A Service (aaS).
- Durabilité : le retrait des cartes SIM physiques a permis de diminuer les déchets de plastique et les émissions liées à la logistique, soutenant les objectifs environnementaux.
Le résultat ? Un opérateur télécom prêt pour l’avenir, doté de la rapidité, du contrôle et de la résilience nécessaires pour diriger à l’ère de la connectivité numérique.
Regarder vers l’avenir
Expansion des capacités eSIM vers de nouveaux horizons
Notre partenariat avec notre client continue d’évoluer, propulsant des cas d’utilisation eSIM de prochaine génération — allant au-delà des activations traditionnelles par code QR, depuis l’application et la notification push jusqu’à l’adoption de nouvelles normes GSMA IoT pour des dispositifs à très faible consommation.
En tant que partenaire stratégique de confiance, nous, chez HCLTech, restons engagés à favoriser l’innovation continue et l’excellence opérationnelle, permettant à notre client d’offrir des expériences exceptionnelles aux abonnés et de maintenir sa position de leader sur le marché des télécommunications dans un monde de plus en plus connecté.
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