Propulser un avenir eSIM sans faille
Aperçu
En tant que principal opérateur de télécommunications de niveau 1 desservant des centaines de millions d'abonnés, notre client envisageait un avenir entièrement numérique. Avec la montée en puissance des téléphones intelligents, des objets connectés prêts pour eSIM et des appareils IdO dans les segments grand public et Machine à machine (M2M), il visait à éliminer les cartes SIM en plastique, réduire les coûts d’exécution, diminuer l’impact environnemental et offrir des activations numériques sans friction.
En tant que partenaire de confiance de longue date, nous avons collaboré avec notre client afin de concevoir, déployer et exploiter une plateforme eSIM conforme à la GSMA qui ancre désormais l’expérience numérique de l’opérateur. Notre solution d’entreprise innovante de calibre professionnel a permis un déploiement rapide de l’eSIM, un accueil des abonnés simplifié, une efficacité opérationnelle accrue – positionnant leur entreprise pour une croissance flexible et prête pour l’avenir, tant sur les marchés consommateurs qu'entreprises.
Le défi
Déploiement rapide de l’eSIM — sans plastique, conformité totale
La transition des opérations traditionnelles basées sur la carte SIM vers une infrastructure eSIM numérique entièrement évolutive nécessitait de relever trois défis clés :
- Conformité à la double norme : La solution devait répondre aux spécifications GSMA Consumer et M2M, et obtenir la certification SAS-SM afin d’assurer une conformité réglementaire et de sécurité complète.
- Évolutivité pour le marché de masse : Une expansion rapide était essentielle pour soutenir des millions d’appareils compatibles eSIM, qu’il s’agisse de téléphones intelligents, de dispositifs portables, de véhicules connectés ou de systèmes utilitaires.
- Modernisation des processus : Les flux de travail traditionnels de distribution de SIM, gourmands en inventaire, devaient être remplacés par des processus numériques fluides — sans perturber les services existants.
Notre client souhaitait également utiliser cette transformation comme catalyseur pour accroître l’agilité opérationnelle et accélérer la mise en marché dans un environnement numérique en constante évolution.
L'objectif
Accélérer une transformation eSIM sans faille, évolutive et conforme
Notre client souhaitait déployer une solution eSIM robuste sur site , entièrement intégrée à ses systèmes BSS/OSS existants, CRM et d'activation. Il était impératif que la solution soit prête pour le marché, conçue dès le départ pour une évolutivité sans effort et alignée sur leurs objectifs de transformation numérique.
Un objectif essentiel était d’obtenir la certification GSMA SAS-SM dès la première tentative, assurant la conformité réglementaire et la sécurité dès le premier jour. De plus, la plateforme devait prendre en charge les activations en libre-service et l’approvisionnement sans intervention afin de gérer la croissance prévue de transactions à trois chiffres, tant pour les segments consommateurs qu'entreprises.
Nous sommes intervenus comme partenaire d’ingénierie afin de faciliter cette transition en fournissant une expertise technologique de bout en bout, un soutien concret ainsi qu’une préparation aux audits pour garantir un lancement eSIM réussi et en toute confiance.
La solution
Gestion de bout en bout des eSIM conçue pour l’échelle et la conformité
Notre équipe a livré une plateforme de gestion des eSIM conforme à la norme GSMA SAS-SM qui s’intègre parfaitement à l’environnement technologique existant de notre client. La solution couvre à la fois les segments grand public et M2M, offrant des capacités étendues pour diverses catégories d’appareils.
Les principaux éléments de notre solution comprenaient :
- Gestion à distance des eSIM grand public :
- Mise en œuvre de la plateforme robuste RSPM SM-DP+ de HCLTech, adaptée aux appareils postpayés et prépayés grand public, pour améliorer les expériences d’activation numérique.
- Gestion des eSIM M2M en entreprise :
- Déploiement des plateformes spécialisées RSPM SM-DP et SM-SR de HCLTech pour soutenir les secteurs d’activité d’entreprise, tels que la connectivité automobile et les services publics intelligents, facilitant des communications machine-à-machine avancées.
- Intégration locale et professionnelle des services :
- Intégration de services complets de déploiement, de configuration et de support opérationnel afin d’assurer une adoption rapide et une gestion continue sans faille.
- Offert un accompagnement pratique lors des audits de certification GSMA SAS SM, assurant une conformité réglementaire à chaque étape.
En combinant la flexibilité de la suite logicielle RSPM de HCLTech avec des services professionnels personnalisés, nous avons permis à notre client de lancer une plateforme eSIM prête pour l’avenir, soutenant des millions d’appareils, maximisant l’efficacité opérationnelle et supportant sa croissance numérique continue.
L’Impact
Croissance accélérée, agilité opérationnelle et contrôle total sur la chaîne de valeur eSIM
Grâce au déploiement de notre solution eSIM de bout en bout, notre client a obtenu des résultats transformationnels sur plusieurs volets de son entreprise :
- Mise en marché plus rapide : les cycles d’activation des abonnements mobiles basés sur eSIM sont passés de plusieurs jours à quelques heures, accélérant la réactivité sur le marché et rehaussant la satisfaction de la clientèle.
- Croissance exponentielle : les transactions eSIM ont presque doublé d’une année à l’autre, démontrant la capacité d’évolution aussi bien sur le segment grand public que M2M.
- Efficacité des coûts : l’exploitation interne de la plateforme a réduit la dépendance envers les fournisseurs externes et éliminé les frais habituellement associés au modèle eSIM As A Service (aaS).
- Durabilité : l’élimination des cartes SIM physiques a réduit les déchets de plastique et les émissions logistiques, contribuant aux objectifs environnementaux.
Le résultat ? Un opérateur télécom préparé pour l’avenir, doté de la rapidité, du contrôle et de la résilience nécessaires pour s’imposer à l’ère de la connectivité numérique.
Regard vers l'avenir
Expansion des capacités eSIM vers de nouveaux horizons
Notre partenariat avec notre client continue d'évoluer, propulsant des cas d'utilisation eSIM de prochaine génération — allant au-delà des activations classiques par code QR, depuis l'activation via application et notification push jusqu'à l'adoption des nouvelles normes IoT de la GSMA pour les appareils à très faible consommation d'énergie.
En tant que partenaire stratégique de confiance, nous, chez HCLTech, restons engagés à favoriser l'innovation continue et l'excellence opérationnelle, permettant à notre client d'offrir des expériences exceptionnelles aux abonnés et de maintenir son leadership sur le marché des télécommunications dans un monde de plus en plus connecté.
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