Le groupe de services financiers simplifie la tarification basée sur les relations avec SAP
Premier prêteur d’Afrique en termes d’actifs, notre client est l’un des plus grands groupes de services financiers d’Afrique du Sud, présent dans 20 pays du continent et sur d’autres marchés clés à travers le monde.
Le défi
Le système patrimonial actuel empêchait la banque de tirer parti des principales capacités SAP Core Banking
La banque souhaitait remplacer son système patrimonial afin de profiter des capacités SAP Core Banking pour ses produits et services transactionnels.
Cependant, le modèle de tarification relationnelle existant de la banque, différent du modèle de tarification par concession, devait être une fonctionnalité existante dans leur solution SAP. Par conséquent, en plus de la mise en œuvre et configuration de SAP, notre client avait besoin d'une solution capable de gérer ses scénarios spécifiques de tarification et de facturation.
La banque avait besoin de SAP pour passer d'une structure de tarification standard centralisée et uniforme à un soutien d'une approche plus axée sur le client, répondant aux besoins de tarification individualisés et en priorisant la tarification spécifique au compte tout en maintenant des processus de gestion des prix efficaces.
L’objectif
Mettre à jour les systèmes existants vers SAP tout en maintenant la diversité des besoins de tarification et de facturation des clients de la banque
- Développer et mettre en œuvre une fonctionnalité dans SAP qui permet aux clients de demander une tarification préférentielle sur les frais en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs relations avec la banque
- Intégrer avec succès les systèmes périphériques à SAP afin de créer une plateforme unifiée et cohérente pour la fonctionnalité de tarification basée sur la relation
- S’assurer que la solution de tarification est conforme à l’objectif stratégique de la tarification fondée sur la relation, permettant à la banque d’offrir des structures tarifaires adaptées pour répondre aux besoins uniques de chaque client
La solution
Mettre en œuvre SAP et étendre ses capacités pour gérer le modèle de tarification unique basé sur les relations de la banque
L’équipe SAP de HCLTech a commencé à évaluer les fonctionnalités intégrées de SAP et les besoins uniques de la banque en matière de tarification. L’évaluation s’est concentrée sur les fonctionnalités existantes et la façon de faciliter une intégration future avec SAP. L’équipe a également réalisé une analyse approfondie des données concernant les différents frais de la banque et les exigences propres à leur expérience client.
Cette solution visait à améliorer la gestion des frais et la production de rapports dans le système bancaire, optimisant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. D’abord conçue pour servir le segment de marché des petites entreprises, elle offre un potentiel d’extension future à d’autres segments de marché.
HCLTech a joué un rôle central dans le développement de fonctionnalités clés :
- Expérience client améliorée par la personnalisation des structures de frais afin de les adapter au comportement des clients, favorisant ainsi la transparence et une meilleure expérience client
- Nouvelles offres de produits, y compris le Compte d’entreprise en démarrage, le Compte d’épargne flexible et le Compte transactionnel, méticuleusement adaptés pour répondre aux besoins et préférences distincts des clients dans le cadre de SAP Banking Services
L'impact
Une expérience client améliorée et l’optimisation des coûts favorisent la croissance du chiffre d’affaires
L’impact de la mise en œuvre de SAP et des fonctionnalités supplémentaires pour soutenir divers modèles de tarification a permis à notre client d’améliorer la gestion des coûts, d’accroître la satisfaction de la clientèle et d’élargir la prise de décision stratégique.
- Optimisation des coûts : L’analyse des données a permis d’examiner minutieusement les frais mensuels. En identifiant les inefficacités ou les dépenses superflues, l’entreprise peut désormais optimiser ses structures de frais et réduire ses coûts opérationnels.
- Expérience client : L’adaptation des structures de frais aux besoins et comportements des clients a favorisé la transparence, entraînant une satisfaction et une fidélité accrues.
- Croissance du chiffre d’affaires : Comprendre les fonctionnalités existantes et les aligner avec SAP a permis de générer de nouveaux flux de revenus, des opportunités de vente croisée et des modèles de tarification innovants.
- Efficacité opérationnelle : En exploitant efficacement les capacités de SAP, la banque a automatisé les processus, réduit l’intervention manuelle et amélioré la gestion ainsi que l’efficacité des rapports sur les frais.
- Prise de décision basée sur les données : Générer des rapports sur les structures de frais et les segments de marché a fourni des informations précieuses, permettant à l’entreprise de prendre des décisions éclairées concernant l’ajustement des frais, les offres de produits et les stratégies d’expansion sur le marché.
- Développement de produits : En analysant les frais associés à divers produits, la banque peut perfectionner les produits existants et en créer de nouveaux adaptés aux besoins et préférences de la clientèle.
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