Révolutionner l’efficacité pour un géant de la technologie médicale
Notre client, une entreprise américaine multinationale de technologies médicales, cherchait à surmonter d'importants défis opérationnels en mettant en place un système de configuration, tarification et élaboration d'offres (CPQ) adapté. Avec plus de 75 000 employés et des revenus dépassant 20 milliards USD, leurs processus de proposition de devis obsolètes nuisaient à l'efficacité des ventes et faisaient grimper les coûts opérationnels. Pour relever ces défis, ils se sont tournés vers HCLTech pour une solution globale. Nous avons livré un système CPQ holistique qui a amélioré l'expérience client, accru l'efficacité, réduit les coûts et offert de meilleures perspectives en matière de ventes, stimulant ainsi une croissance substantielle de l'entreprise.
Le défi
Des coûts opérationnels élevés et des inefficacités exigent des solutions de flux de travail modernes
Le client faisait face à des défis critiques qui limitaient sa capacité à maximiser le rendement du capital investi et à servir ses clients de manière holistique. Ceux-ci comprenaient :
- Coûts opérationnels élevés
- Difficultés liées à la complexité de la personnalisation
- Un système de rapports disparate qui ne soutenait pas les décisions stratégiques
- Des inefficacités importantes et des défis dans la préparation des devis et l’obtention des approbations manuellement
Pour surmonter ces enjeux, le client visait à rationaliser les processus, adopter les meilleures pratiques et moderniser les flux de travail. La mise en œuvre de l’application Oracle CPQ Cloud a été cruciale dans cette transformation, permettant aux représentants des ventes d’offrir le bon produit au bon moment.
L'objectif
Augmenter les revenus grâce à des données exploitables
Le client cherchait à transformer ses opérations commerciales grâce à des processus rationalisés et des solutions numériques avancées afin d’atteindre les objectifs stratégiques suivants :
- Efficacité opérationnelle : Réduire les coûts et accroître l’efficacité en optimisant et automatisant les processus clés
- Croissance des revenus : Augmenter les revenus grâce à des stratégies efficaces de vente croisée et de vente incitative
- Prise de décisions stratégiques : Fournir des rapports numériques détaillés sur l’activité afin de permettre des décisions stratégiques éclairées et de maximiser le rendement du capital investi (ROI)
- Optimisation des processus : Transitionner les utilisateurs des ventes LATAM de méthodes de devis manuelles inefficaces à un processus rationalisé adapté aux exigences régionales
La solution
Des solutions adaptées pour des opérations rationalisées
Nous avons repensé le système CPQ du client avec une interface personnalisée et des propositions localisées. Cette mise en œuvre stratégique a mis l'accent sur la rétroaction continue, a minimisé la personnalisation excessive et a optimisé les flux de travail. Par conséquent, nous avons considérablement réduit les retards et les coûts opérationnels.
- Interface CPQ personnalisée et propositions localisées adaptées aux besoins du client
- Développement itératif intégrant la rétroaction continue à chaque sprint
- Personnalisation limitée aux domaines où les configurations standard du CPQ étaient inadéquates
- Processus optimisés pour rationaliser les opérations, réduire les retards et diminuer les dépenses opérationnelles
L'impact
Efficacité accrue avec jusqu'à 30 % d'économies de coûts
Notre système CPQ mis à jour a offert des améliorations substantielles en efficacité opérationnelle et en satisfaction des utilisateurs, générant ainsi d'importantes économies, des stratégies de tarification affinées et de meilleures analyses des ventes.
- Jusqu'à 30 % d'économies réalisées grâce à un modèle sur site et en offshore optimisé
- Expérience utilisateur améliorée grâce à l'optimisation des fonctionnalités
- Élimination des efforts manuels liés aux processus de soumission
- Profitabilité accrue des ententes grâce à l'optimisation des stratégies de tarification et des remises
- Analyses et rapports de ventes améliorés grâce à des analyses avancées et à la prévision
- Souplesse maintenue pour les personnalisations futures afin de répondre aux besoins d'évolution du développement des affaires
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