Révolutionner la gestion de l'eau grâce à l’analytique propulsée par l’IA

HCLTech a amélioré l’efficacité et l’expérience client grâce à une plateforme de données infonuagique
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Notre client, un organisme gouvernemental australien responsable de la prestation de services de distribution d’eau potable et d’eaux usées dans le sud-est du Queensland, souhaitait améliorer son efficacité opérationnelle et l’expérience client. Il a collaboré avec HCLTech pour mettre en œuvre une plateforme de données intelligente (IDP) infonuagique et alimentée par l’IA afin de permettre une connaissance en temps réel et une prise de décision basée sur les données. La solution comprenait la migration vers Azure Databricks et l’utilisation du cadre Sketch de HCLTech pour rationaliser et automatiser le processus. Le résultat a été une infrastructure modernisée qui a favorisé une prise de décision éclairée, une meilleure expérience pour les consommateurs et des économies substantielles.

Le défi

Surmonter les limites de l’infrastructure existante et des silos de données

Notre client a été confronté à de nombreux défis, notamment la présence de plusieurs silos de données, des inefficacités de traitement, des capacités limitées de numérisation et de suivi des données dans leurs systèmes hérités. De plus, l’organisation devait s’assurer que les processus de partage des données respectaient la SOCI (sécurité des infrastructures critiques) et les normes de qualité, de stockage et d’accès en temps réel aux données.

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L’objectif

Utilisation de la technologie numérique pour la durabilité et une expérience client améliorée

Notre client visait à optimiser l’efficacité opérationnelle et les profits en tirant parti de la technologie numérique pour protéger les cours d’eau, promouvoir une utilisation durable de l’eau, réduire les émissions de carbone et améliorer l’expérience client. Il cherchait à adopter un modèle de stockage « sur demande », à augmenter la capacité informatique avec des services PaaS/SaaS et à réduire les coûts tout en entreprenant une transformation numérique.

Révolutionner la gestion de l’eau grâce à l’analytique alimentée par l’IA

La solution

Mise en œuvre d'une plateforme unifiée d'analytique axée sur les données et l’IA

Nous avons créé la « Plateforme analytique simplifiée de gestion de l’eau » pour aider notre client à réunir les données et l’IA, offrant des solutions prédictives à leurs clients et à leur entreprise. Cette plateforme a regroupé plusieurs flux de données dans un data lake, transformant l’information en tableaux de bord dynamiques et permettant une prise de décision éclairée afin de mieux servir les communautés.

Notre solution, hautement évolutive et prête pour le nuage, a fourni :

  • Flux de données bout en bout : Azure Event Hub pour l’ingestion en continu, Databricks pour le traitement et ADLS (Azure Data Lake Storage) pour l’entreposage
  • Développement rapide et automatisation : un IDP entièrement intégré et unifié qui assurait la traçabilité des données pour les parties prenantes, en tirant parti du cadre Sketch de HCLTech pour plus d'efficacité et une expérience utilisateur améliorée
  • Automatisation opérationnelle : le pipeline Azure DevOps a facilité l’automatisation, tandis que la couche sémantique a permis des mesures de type Cubes et KPI
 

L’IDP de HCLTech a offert une plateforme de données infonuagique flexible et évolutive pour améliorer les opérations auprès des clients et du réseau. La plateforme proposait une visualisation efficace des données, une architecture axée sur les services et une conception optimisée en termes de coûts. Les utilisateurs bénéficiaient d’un cadre d’interface utilisateur unique offrant des perspectives pertinentes, tandis que la sécurité des données et l’accès des utilisateurs étaient gérés via Azure Active Directory. Le Model Manager a facilité le développement d’IA/apprentissage automatique et la plateforme est conçue pour évoluer en fonction du volume de données, de la base d’utilisateurs et de la simultanéité, avec des plans visant à identifier de nouveaux cas d’usage à l’avenir.

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L’impact

Efficacité, durabilité et expérience client améliorées

La mise en œuvre de l’IDP a entraîné de nombreux avantages pour notre client :

  • Conformité à 100 % en matière de résidence et de souveraineté des données
  • Prise de décisions 5 fois plus rapide
  • Réduction de 30 %-40 % des efforts et de la durée de développement
  • Baisse de 20 %-25 % des coûts de calcul

Notre solution a également amélioré l’expérience client pour plus de trois millions d’utilisateurs, réduit les pertes d’eau non facturée et soutenu les initiatives de durabilité environnementale. Globalement, la plateforme de données infonuagique de HCLTech a permis à notre client de prendre des décisions fondées sur les données et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

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