L'entreprise visait à moderniser les processus de vente et l'engagement client en automatisant la gestion des pistes et l'exécution des campagnes, en intégrant les données des comptes à travers leurs systèmes SAP et CRM, et en standardisant les processus de vente à travers les unités d'affaires. Elle devait également permettre une visibilité en temps réel sur les prévisions de ventes et améliorer le ciblage par la cartographie des influenceurs.

HCLTech a mis en œuvre une solution globale en s'appuyant sur les technologies Microsoft. Nous avons permis la génération et la gestion de pistes sur plusieurs canaux grâce à des parcours marketing, en automatisant toutes les affectations de pistes selon le code postal, le territoire ou des règles d'affaires. Pour synchroniser les données de comptes, nous avons intégré SAP à Dynamics 365 pour des mises à jour bidirectionnelles et en temps réel des comptes, offrant ainsi une vue unifiée des comptes à travers les systèmes afin de faciliter la prise de décisions. Nous avons également optimisé le processus de vente grâce à l'intégration d'outils CPQ, afin de rationaliser la création et la gestion des devis, en mettant en place la capture dynamique des activités pour une meilleure visibilité du pipeline, et en associant des contacts influenceurs aux comptes pour un engagement ciblé.