Une entreprise technologique agricole mondiale de premier plan, dédiée à soutenir les agriculteurs partout dans le monde grâce à des solutions avancées de protection des cultures, de semences et d’agriculture durable, évolue dans un secteur dynamique où la technologie est au cœur de l’innovation et de la continuité. Leur service informatique prend en charge plusieurs plateformes d’entreprise essentielles pour les équipes et parties prenantes commerciales sur les marchés mondiaux.

Alors que la demande commerciale s’est accélérée, des processus d’intégration limités et un manque de suivi unifié des efforts ont mis les équipes sous pression. Définir les priorités, mesurer la productivité et assurer la constance des livraisons sont rapidement devenus des défis majeurs.

Pour combler ces écarts, l’organisation s’est associée à HCLTech. Ensemble, nous avons entrepris de bâtir un cadre ServiceNow structuré, optimisé pour l’Agilité — un cadre qui permettrait d’alléger l’intégration, d’accroître la transparence et d’assurer des améliorations plus rapides et plus fiables.

L’écosystème numérique du client évoluait rapidement. Cependant, les cloisonnements des processus et les méthodes de travail incohérentes créaient des obstacles concrets — ralentissant les progrès et limitant la clarté pour les équipes sur le terrain.

Principaux défis relevés :

Ensemble, ces enjeux mettaient en évidence le besoin évident d’un modèle d’exploitation évolutif, standardisé et hautement transparent — adapté aux impératifs d’affaires actuels et futurs.

L’objectif était clair : transformer l’écosystème ServiceNow en une plateforme Agile et structurée pour offrir une meilleure visibilité ainsi qu’une livraison cohérente et efficace.

Les principaux objectifs comprenaient :

HCLTech a dirigé un programme de transformation visant à réorganiser la gestion des demandes et le suivi du développement — en intégrant la structure, l’automatisation et les meilleures pratiques Agiles dans l’ensemble de l’écosystème ServiceNow.

Cadre de saisie des demandes standardisé

Nous avons déployé neuf formulaires de demande structurés, chacun adapté aux besoins d’affaires des secteurs Biologiques, Non-eSpree et Dynamics 365. Chaque formulaire comportait des validations intégrées et des champs structurés, soutenant les demandes avec ou sans bon de commande. L’automatisation de l’acheminement a permis d’assurer que chaque demande atteignait la bonne équipe ou approbateur, sans ambiguïté.

Le résultat ? Un traitement cohérent et accéléré des demandes à l’échelle de l’organisation.

Activation Agile au sein de ServiceNow

Les flux de travail Agiles sont devenus la base pour une vitesse et une transparence accrues. Les demandes d’amélioration ont été restructurées sous forme de constructions Agiles claires — épopées, fonctionnalités et récits utilisateurs — pour passer du chaos à la visibilité et à la concentration.

Les cérémonies Agiles, telles que la planification des sprints, les réunions quotidiennes et les revues continues, ont réuni les équipes, maintenu les livraisons sur la bonne voie et accru la responsabilité.

Suivi intégré des efforts et visibilité sur la performance

Nous avons amélioré la visibilité des efforts en alignant de plus près le suivi des travaux avec les flux de travail Agiles dans ServiceNow, permettant ainsi aux équipes de consigner les heures par tâche et récit utilisateur, avec plus de clarté et de cohérence.

Des tableaux de bord personnalisés et des rapports en temps réel ont livré une source unique et fiable de vérité pour :

Cette clarté permettait aux décideurs d’agir plus rapidement et avec plus de discernement.

Gouvernance Agile et optimisation de la livraison

Pour institutionnaliser le changement, HCLTech a établi une gouvernance Agile soutenue par des tableaux de bord automatisés et des outils de suivi de la performance.

Les parties prenantes pouvaient rapidement surveiller la performance des sprints, le progrès des améliorations et la santé des livraisons — toujours en phase avec les priorités et les échéances d’affaires clés.

Ce nouveau modèle d’exploitation Agile a offert à l’organisation une base solide et évolutive pour toutes les futures initiatives de transformation.

Cette transformation a généré des gains réels et mesurables — et a permis à l'organisation de répondre à la croissance de la demande en TI avec une confiance renouvelée.

Gestion structurée et efficace des demandes

Transparence et visibilité opérationnelle accrues

Livraison plus rapide et prévisible grâce à la transformation Agile

Cette transformation démontre la volonté de l’organisation de renforcer son agilité et son efficacité, même face à un changement rapide. En combinant la vision stratégique du client à l’expertise éprouvée de HCLTech en ServiceNow et en Agile, nous avons garanti un nouveau standard d’excellence pour les opérations TI.

Ensemble, nos équipes ont jeté les bases du succès futur — résolvant des inefficacités persistantes, instaurant la transparence et permettant à l’organisation de faire évoluer ses capacités numériques avec confiance, clarté et prévisibilité durables.