Store Lens transforme les processus opérationnels avec Power Platform

Transformation des applications d’entreprise

Store Lens transforme les processus d’affaires avec Power Platform

Changer fondamentalement l'expérience d'achat

5 min de lecture

Store Lens est une entreprise de H&M dont la vision est de transformer ce qui était autrefois une expérience individuelle anonyme et générique en une expérience semblable au commerce électronique qui célèbre l’originalité de chaque client. Notre client offre aux détaillants la possibilité d’interagir avec les acheteurs d’une manière totalement nouvelle, en personnalisant chaque interaction pour correspondre à chaque personne unique. Pour réaliser cette vision, ils ont sollicité HCLTech pour améliorer leur programme de consignation, dans lequel les clients peuvent revendre leurs achats originaux à d’autres acheteurs à un prix réduit. programme de consignation, permettant aux clients de revendre leurs achats originaux tout en engageant les acheteurs d’une manière nouvelle et innovante.

Le défi

Mauvaise expérience des revendeurs

Les principaux points de douleur de Store Lens concernaient l’expérience qu’ils offraient aux revendeurs du programme de consignation. Plus précisément, les longs délais d’attente – dus à la dépendance envers le personnel pour photographier et cataloguer chaque article – dissuadaient les revendeurs de participer au programme.

L'objectif

Redéfinir l'expérience d'achat en magasin achat au détail

L'entreprise avait besoin d'une plateforme numérique facile à utiliser qui pourrait être déployée dans l'ensemble de ses 5 000+ magasins – un processus plus rationalisé qui permettrait à chaque revendeur de gérer sa propre expérience de consignation de bout en bout, y compris les images, le suivi et le paiement.

La solution

Transformer l’expérience des vendeurs

Store Lens a choisi Power Platform de Microsoft – et en particulier l’outil Power Apps à faible code – comme fondement de leur nouvelle plateforme et a fait appel à HCLTech pour concrétiser leur vision. Nous avons développé un portail Power Apps et une application canevas pour gérer l’ensemble du processus de revente, de la saisie des informations personnelles, des articles de vêtement et des images à la sélection d’un créneau horaire, la réservation d’une séance en magasin, l’intégration au système bancaire et le traitement de la vente.

La solution Power Platform (Portail Power Apps et applications canevas) est multilingue, multidevise et multi-pays. Chaque vendeur crée un compte sur le portail, puis crée un catalogue robuste des produits qu’il souhaite revendre. Ensuite, il utilise le portail pour réserver un rendez-vous en magasin avec un membre du personnel afin de compléter la vente, et la transaction entière est finalisée dans l’application canevas.

L'impact

Expansion mondiale alors que la satisfaction des revendeurs monte en flèche

Nous avons d'abord testé l'application sur un petit marché avec une équipe de 10 personnes seulement, mais après un succès retentissant lors du projet pilote, l'application est déployée partout en Suède et au-delà. Et ce n'est que le premier de plusieurs processus qu'ils souhaitent automatiser grâce à Power Platform.

HCLTech a cerné de nombreuses autres possibilités de rationalisation et de simplification grâce aux portails et applications canevas, incluant des solutions pour la gestion des files d'attente, les processus de paiement, le remarketing et plus encore. Store Lens reconnaît le potentiel vraiment illimité de la suite d'outils Power Platform et élabore avec empressement des solutions conviviales tant pour les employés que pour la clientèle.