Rationalisation de la gestion du rendement des employés pour le géant africain des télécommunications
Notre client est un important fournisseur de services de télécommunications en Afrique et au Moyen-Orient, possédant le plus grand réseau fixe et mobile en Afrique. Engagé envers l'innovation, il souhaitait améliorer son système de gestion de la performance, qui utilise actuellement la gestion des objectifs Oracle dans Oracle HCM Cloud.
HCLTech s'est associé à lui pour développer une application d'extension personnalisée Platform-as-a-Service (PaaS) qui s’intègre de façon transparente à Oracle HCM Cloud. Cette solution novatrice répond aux principaux points de friction tels que la navigation complexe et la saisie manuelle des données, tout en introduisant des fonctionnalités puissantes comme la notation automatisée des objectifs et l’intégration des points forts de Gallup.
Le défi
Transformer l'expérience utilisateur grâce à des solutions rationalisées et intuitives
Le client était confronté à des défis importants avec sa plateforme existante, qui entravaient l'adoption par les utilisateurs et l'efficacité opérationnelle en raison d'une navigation complexe, d'une interface peu intuitive, d'une forte dépendance à la saisie manuelle pour l'intégration des scores de performance, d'un faible engagement des gestionnaires de première ligne et d'une expérience globale de type ERP qui nuisait au cycle de performance convivial et opportun souhaité.
L'objectif
Favoriser la productivité des utilisateurs grâce à une gestion du rendement rationalisée
Dans le cadre de la collaboration avec le client, HCLTech visait à accroître la productivité des utilisateurs et à rationaliser la gestion du rendement en développant une application d’extension PaaS dotée d’un cadre robuste et d’une interface utilisateur intuitive pouvant aider à automatiser les tâches manuelles et à optimiser les flux de travail. Cela permettrait d’autonomiser les administrateurs de la performance, les gestionnaires de ligne et les employés tout en simplifiant la maintenance et en étendant les fonctionnalités de la plateforme.
La solution
Offrir une solution axée sur l’utilisateur
- Conception et développement centrés sur l’utilisateur : Nous avons lancé le processus par le biais d’ateliers collaboratifs, en recueillant les exigences détaillées de toutes les parties prenantes. Cette approche axée sur l’utilisateur a permis de s’assurer que les conceptions UI/UX répondaient à des besoins spécifiques et facilitaient une navigation intuitive.
- Développement agile : L’extension PaaS a été développée en utilisant une méthodologie agile. Cela impliquait de décomposer le projet en « sprints » plus petits et gérables, permettant ainsi des boucles de rétroaction continues et des ajustements basés sur les tests utilisateurs.
- Tests rigoureux : Pour garantir une fonctionnalité sans faille, nous avons effectué des essais rigoureux d’intégration du système (SIT) afin d’assurer une intégration transparente avec les systèmes existants. Des tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) ont également été réalisés, impliquant de vrais utilisateurs provenant de 6 principales entreprises d’exploitation afin de recueillir leurs commentaires et d’identifier toute autre problématique d’utilisabilité.
- Déploiement et soutien : La solution a été lancée avec succès et HCLTech dispose d’une équipe dédiée pour offrir un soutien continu afin de répondre à toute problématique utilisateur et de maintenir une performance optimale. Des mesures spéciales ont été mises en place durant les périodes critiques de définition et d’atteinte des objectifs dans le cadre du cycle de rendement pour garantir un soutien rapide et une résolution efficace.
L'impact
Autonomiser une main-d'œuvre à haute performance
La solution de HCLTech a eu un impact transformationnel sur le système de gestion de la performance du géant des télécoms, favorisant une culture de libre-service et un engagement accru des employés :
- Expérience utilisateur rationalisée : Une navigation intuitive et des instructions claires ont permis aux employés de gérer de manière autonome leurs objectifs de performance, réduisant la dépendance au support manuel.
- Efficacité automatisée : La plateforme entièrement automatisée a éliminé le besoin d'intégration manuelle des scores, simplifiant les processus et s'alignant parfaitement sur le cycle de vie du talent et de la performance. Cela a permis d’importantes économies de temps et une meilleure précision.
- Expérience employé améliorée : Le design convivial a entraîné un taux d’adoption considérablement accru auprès de tous les groupes d’utilisateurs, menant à une main-d’œuvre plus engagée et productive.
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