L’environnement technologique existant du client, bâti sur Apache Wicket, HTML4 et Java Servlets, avait rempli sa mission mais n’avait pas été conçu pour soutenir les expériences numériques multicanaux et hautement personnalisées d’aujourd’hui. Afin de répondre aux attentes changeantes des utilisateurs, l’organisation recherchait une architecture plus flexible et évolutive, capable de permettre des fonctionnalités différenciées et une expansion fluide des canaux.

L’architecture monolithique du système limitait l’agilité, rendant difficile l’introduction rapide de nouvelles applications pour les différents canaux. Le contenu des sites transactionnels était en grande partie codé en dur, ce qui empêchait les équipes d’affaires de le modifier de façon dynamique. De plus, les capacités limitées d’internationalisation et de localisation freinaient l’expansion rapide dans divers marchés.

L’innovation par le biais de tests A/B et l’amélioration rapide de l’expérience utilisateur nécessitaient une base technologique plus moderne. Le déploiement de nouvelles fonctionnalités à l’international était complexe et demandait beaucoup de temps, et les pics de trafic avaient parfois un impact sur la performance. La modernisation de la plateforme est alors devenue une priorité stratégique pour améliorer l’évolutivité, accélérer l’innovation et renforcer la position concurrentielle dans un environnement numérique en évolution rapide.

Notre équipe a élaboré une stratégie bien définie afin d’aider le client à atteindre ses objectifs de transformation numérique, en mettant l’accent sur les priorités suivantes :

Dans le cadre du parcours de transformation, HCLTech a adopté une stratégie de modernisation axée sur le cloud et pilotée par les API afin de créer une plateforme évolutive et prête pour l’avenir. Nous avons conçu et mis en œuvre une couche API moderne au-dessus des systèmes centraux du client, permettant ainsi un développement plus rapide de multiples applications et une intégration transparente de l’écosystème.

Aujourd’hui, la plateforme est opérationnelle dans plus de 160 pays, prenant en charge plusieurs langues, devises et méthodes de paiement afin de répondre à la diversité des besoins des clients à l’échelle mondiale.

L’interface utilisateur a été repensée grâce à une plateforme de transfert d’argent de nouvelle génération, permettant une livraison accélérée des fonctionnalités et des améliorations continues pour optimiser l’expérience client finale.

Nous avons également mis en place des opérations cloud complètes avec une surveillance 24h/24 et 7j/7 selon un modèle “eyes-on-glass”, tout en maintenant un objectif de disponibilité élevée de 99,9 %.

Une évaluation détaillée des performances de la plateforme — analysant l’utilisation du processeur, de la mémoire et des threads lors des périodes de pointe et hors pointe — a permis d’identifier des occasions d’optimisation. Des améliorations ciblées de capacité et des optimisations du code ont été recommandées et appliquées afin de renforcer la résilience, l’évolutivité et l’efficacité globale du système.

En réalisant une transformation globale à grande échelle — sans perturber les opérations en cours — nous avons permis au client de générer des résultats commerciaux significatifs :