Services de gestion de l’expérience client

Créez des expériences qui comptent

Aperçu

Nous nous engageons à offrir des expériences uniques et engageantes

Avec de nombreuses solutions CX adaptées à chaque secteur et toute une gamme de capacités de conception d’expérience, nous réinventons le domaine de l’expérience numérique grâce à la puissance de l’intelligence cognitive, de la robotique et des assistants virtuels.

Partenariat stratégique avec des plateformes mondiales et des leaders SaaS

Centres d’excellence en expérience client numérique

Cadre d’innovation pour centres de contact

Collaborations avec des entreprises du Fortune 500

Notre approche éprouvée aide les entreprises à faire de l’Expérience Client (CX) un différenciateur pour la croissance

Nous nous engageons à offrir des expériences engageantes et à aider nos clients à atteindre l’efficacité des processus tout au long du cycle de vie client grâce à la cartographie du parcours CX, à l’automatisation intelligente, à la transformation CX et à un modèle de partenariat axé sur les résultats.

Cadre
CX360

Technologie de prochaine
génération propriétaire

Réinvention du
parcours client

Génération de valeur
dès le Jour 1

Favoriser
les « CXpreneurs »

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Services CX

Optimiser les expériences client avec notre écosystème 3R

Pour offrir des expériences significatives et personnalisées, nos services CX, qui visent à offrir des expériences client supérieures, sont bâtis sur l’écosystème des 3R : Réimaginer les parcours clients, Reconfigurer le soutien de première ligne et Redessiner les interactions client fondamentales.

Offrez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à nos offres de valeur RCPG

Nous aidons nos clients à devenir plus centrés sur le consommateur grâce à notre portefeuille de services novateurs. Avec un accent stratégique sur l'innovation, nous excellons à protéger la marque de nos clients tout en optimisant les résultats d'affaires.

Soins aux consommateurs

Favorisez une satisfaction client constante en créant et en fidélisant la loyauté envers la marque grâce à nos services haut de gamme.

Commerce électronique et soutien aux ventes

Augmentez vos ventes, ventes incitatives et revenus tout en offrant une excellente expérience client.

Fidélité à la marque et assistance aux récompenses

Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs ravis de la marque grâce à nos programmes et systèmes de fidélisation.

Services de rappel et de gestion de crise

Protégez votre marque et gérez la conformité grâce à nos services de gestion des événements critiques pour les produits réglementés et non réglementés.

Services d’exécution

Accélérez votre croissance en vous concentrant sur la gestion de votre entreprise pendant que nous prenons en charge tous vos besoins de traitement de bout en bout.

Produits et solutions

Solutions innovantes pour le soutien CX de prochaine génération

Notre vaste portefeuille de solutions exclusives et d'accélérateurs, construits sur un écosystème de soutien numérique, aide les entreprises à établir des centres de soutien CX nouvelle génération pour la "nouvelle normalité".

Cadre CX360

Le cadre modulaire vise à offrir un soutien personnalisé aux clients, de l’orchestration des parcours clients à la mise en place de canaux libre-service numériques intelligents, en créant des écosystèmes omnicanaux et en améliorant l’autonomisation des agents grâce à l’analytique et aux algorithmes d’apprentissage automatique.

Centre de contact Fluid

Notre plateforme Centre de contact en tant que service (CCaaS) alimentée par l’IA utilise un modèle exclusif 4i — Interagir, Informer, Perspectives et Impact — pour offrir des expériences omnicanales personnalisées grâce à des robots conversationnels, au routage intelligent et à l’analyse des interactions.

iMPACT analytique

Pour offrir des informations approfondies sur les interactions avec les clients, nos offres de Données et Analyses CX combinent des analyses intelligentes avec des algorithmes basés sur le TALN et l'apprentissage automatique. Ces informations aident à créer des modèles prédictifs, à diffuser du contenu ciblé et à fournir aux dirigeants des informations adaptées aux personas pour une meilleure résolution et une augmentation des revenus.

Conception de l’Expérience Client

Pour offrir des expériences numériques de nouvelle génération qui génèrent de la valeur pour les clients et l’entreprise, nous développons et mettons en œuvre une stratégie CX à l’échelle de l’entreprise qui comprend des moteurs de décision de canal, la conception et l’intégration UI/UX, la cartographie des parcours clients fondée sur les personas et des feuilles de route exploitables.

Empreinte mondiale

Portée mondiale, expertise locale

Nous dévoilons notre vaste réseau de hubs CX et de centres de prestation
Notre réseau mondial équilibré de prestation right-shore se compose de huit (et plus) hubs CX et de plus de quarante centres de prestation. Soutenus par des laboratoires à la fine pointe de la technologie, des centres d’excellence, des praticiens et un environnement de prestation évolutif, ces hubs nous aident à gérer des interventions de référence pour notre clientèle mondiale.