Services de gestion de l’expérience client

Créer des expériences qui comptent

Aperçu

Nous nous engageons à offrir des expériences uniques et captivantes

Grâce à de nombreuses solutions d'expérience client (CX) spécifiques à l'industrie et une gamme complète de capacités en conception d'expérience, nous réinventons le domaine de l'expérience numérique grâce à la puissance de l'intelligence cognitive, à la robotique et aux assistants virtuels.

Partenariat stratégique avec des plateformes mondiales et des leaders SaaS

CoE expérience client numérique

Cadre d'innovation pour les centres de contacts

Engagements avec les entreprises du Fortune 500

Notre approche éprouvée aide les entreprises à faire de l’Expérience client (CX) un facteur de différenciation pour la croissance

Nous nous engageons à offrir des expériences stimulantes et à aider nos clients à atteindre des gains d’efficacité des processus tout au long du cycle de vie client grâce à la cartographie du parcours client, à l’automatisation intelligente, à la transformation de la CX et à un modèle de partenariat axé sur les résultats.

Cadre
CX360

Technologie propriétaire
de prochaine génération

Réinvention du
parcours client

Génération de valeur
dès le jour 1

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« CXpreneurs »

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Services CX

Optimiser les expériences client grâce à notre écosystème 3R

Pour offrir des interactions pertinentes et personnalisées, nos Services CX, qui visent à offrir des expériences client supérieures, reposent sur l’écosystème des 3R : réimaginer les parcours client, reconfigurer le soutien de première ligne et repenser les interactions fondamentales avec la clientèle.

Offrez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à nos offres de valeur RCPG

Nous aidons les clients à devenir plus axés sur le consommateur grâce à notre portefeuille de services novateurs. Grâce à une approche stratégique axée sur l’innovation, nous excellons à protéger les marques de nos clients tout en optimisant les résultats d’affaires.

Service à la clientèle

Assurez une satisfaction client constante en fidélisant et en conservant la loyauté envers la marque grâce à nos services haut de gamme.

Commerce électronique et soutien aux ventes

Augmentez vos ventes, vos ventes incitatives et vos revenus tout en offrant une excellente expérience client.

Fidélité à la marque et soutien aux récompenses

Transformez vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de la marque grâce à nos programmes et systèmes de fidélisation.

Services de gestion des rappels et de gestion de crise

Protégez votre marque et gérez la conformité grâce à nos services de gestion des événements critiques pour les produits réglementés et non réglementés.

Services d’exécution des commandes

Croissez plus rapidement en vous concentrant sur la gestion de votre entreprise pendant que nous prenons en charge tous vos besoins d’exécution de la commande de bout en bout.

Produits et solutions

Solutions novatrices pour le soutien CX de prochaine génération

Notre vaste portefeuille de solutions exclusives et d’accélérateurs, développés sur un écosystème de soutien numérique, aide les entreprises à établir des centres de soutien à l’expérience client de prochaine génération adaptés à la “nouvelle normalité”.

Cadre CX360

Le cadre modulaire vise à offrir un soutien personnalisé aux clients, en orchestrant les parcours clients, en mettant en œuvre des canaux d’autoassistance numérique intelligents, en créant des écosystèmes omnicanaux et en améliorant l’autonomisation des agents grâce à l’analytique et aux algorithmes d’apprentissage automatique.

Centre de contact Fluid

Notre plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) alimentée par l’IA utilise un modèle propriétaire 4i — Interagir, Informer, Perspectives et Impact — pour offrir des expériences omnicanales personnalisées grâce à des BOTs conversationnels, un routage intelligent et des analyses d’interactions.

iMPACT analytique

Pour offrir des analyses approfondies des interactions avec les clients, nos solutions de données et d’analytique CX combinent l’analytique intelligente avec des algorithmes propulsés par le TALN et l’apprentissage automatique. Ces analyses permettent de créer des modèles prédictifs, de livrer du contenu ciblé et de fournir aux dirigeants des analyses adaptées aux personas afin d’optimiser la résolution et d’augmenter les revenus.

Conception CX

Pour offrir des expériences numériques de prochaine génération qui génèrent de la valeur pour les clients et l’entreprise, nous développons et mettons en œuvre une stratégie globale d’Expérience Client (CX) comprenant des moteurs de décision de canal, la conception et l’intégration UI/UX, la cartographie du parcours client basée sur les personas et des feuilles de route concrètes.

Présence mondiale

Portée mondiale, expertise locale

Découvrez notre vaste réseau de pôles CX et de centres de prestation
Notre réseau mondial de prestation équilibré géographiquement comprend huit (et plus) pôles CX et plus de quarante centres de prestation. Appuyés par des laboratoires à la fine pointe, des centres d’excellence, des spécialistes et un environnement de prestation évolutif, ces pôles nous aident à gérer des mandats de référence pour notre clientèle mondiale.