L’adoption de l’IA simplifiée avec XDO
S'étant solidement imposée comme l'un des plus grands fournisseurs de logiciels d'entreprise, HCLSoftware intègre l'IA dans l'ensemble de son portefeuille pour générer des résultats d'affaires mesurables, notamment une productivité accrue, une fiabilité améliorée et une prise de décisions plus rapide.
Feuille de route XDO : Le modèle opérationnel pour la transformation des entreprises à l’ère de l’IA
HCLSoftware continue de miser sur sa feuille de route XDO (eXperience, Data, Operations) comme fondation de la transformation d’entreprise à l’ère de l’IA. À mesure que les organisations cherchent de plus en plus à unifier les expériences, à agir sur les données et à créer des opérations résilientes, XDO devient la lentille à travers laquelle nous définissons la valeur, structurons nos offres et les lançons sur le marché.
Un différenciateur clé dans ce parcours est la convergence des logiciels et des services. Les produits offrent la fonctionnalité et les services offrent la capacité — XDO sert de plan directeur qui réunit les deux, permettant aux clients de créer des plateformes axées sur les résultats plutôt que d’intégrer des composants cloisonnés. En harmonisant les couches expérience, processus et technologie, XDO agit comme la colle qui lie les domaines numérique, ingénierie, nuage et IA, et devient notre principal instrument pour quantifier et établir la valeur. C’est ainsi que nous exprimons notre différenciation : nous livrons des résultats, pas des composants ; des plateformes intégrées, pas des outils isolés ; et de la valeur intégrée, pas des capacités en silos. XDO convertit les deux en plateformes livrées « en tant que service » via un modèle de consommation basé sur un catalogue, de sorte que les clients achètent les résultats selon leurs propres conditions.
Faits saillants
$1B+
Revenus récurrents annuels
70+
Produits logiciels
10K+
Applications à faible code / sans code
19
Centres d’innovation
10K+
Clients répartis dans plus de 130 pays
240+
Clients G500 (65+ Fortune 100)
155M+
Points de terminaison gérés et sécurisés
Alors que la demande pour une technologie intégrée et axée sur les résultats s’intensifie, HCLSoftware se trouve au cœur de cette évolution, offrant des solutions sécurisées, souveraines et évolutives qui propulsent la transformation numérique menée par l’IA.
Pour soutenir cette vision, HCLSoftware continue d’évoluer vers un modèle opérationnel axé sur le portefeuille, centré sur la feuille de route XDO, avec des domaines de croissance stratégique : eXperience (X), Collaboration (L), Intelligent Operations (IO), Data (D), IPP et logiciels spécialisés. Chaque portefeuille est rehaussé de nouvelles capacités d’IA de nouvelle génération et d’IA agentique, renforçant notre engagement envers l’innovation produit et la transformation de niveau entreprise pour aider les organisations à automatiser les décisions, augmenter la productivité humaine et assurer une optimisation continue.
Le portefeuille eXperience (X) réunit les expériences client, employé et numérique afin de créer des modèles d’engagement plus personnalisés et intelligents. Parmi les principales améliorations dirigées par l’IA livrées lors de l’exercice 2026, mentionnons :
- HCL Unica+ a renforcé sa position en tant que solution IA d’abord, grâce à des perspectives pilotées par l’IA, à la reconnaissance de l’intention et à l’automatisation.
- Les nouvelles capacités d’IA agentique (Max AI) aident les spécialistes du marketing à orchestrer les campagnes, à générer des recommandations et à optimiser les parcours plus rapidement.
- Commerce AI améliore les tests, réduit l'effort manuel et améliore la qualité de HCL Commerce.
- HCL Volt MX v10 a introduit des innovations en IA telles que RAG dans Volt IQ, l’importation de design Figma-vers-Iris, des applications pour voiture et une gouvernance intégrée dans Volt Foundry, apportant intelligence et contrôle par conception.
Le portefeuille Collaboration Souveraine (L) offre des solutions fiables donnant aux entreprises un meilleur contrôle sur les données et les communications. Le lancement de Domino 14.5 (certifié BSI Allemagne) et Domino IQ, une extension d’IA souveraine hors ligne, renforce les capacités de collaboration sécurisée tout en permettant aux gouvernements et organisations réglementées d’adopter une productivité pilotée par l’IA dans un environnement conforme et encadré.
Le portefeuille Intelligent Operations (IO) permet aux entreprises d’accroître leur résilience, la performance des actifs et la prise de décisions grâce à des perspectives pilotées par l’IA et à l’automatisation. L’exercice 2026 a vu l’introduction de plusieurs mises à jour clés et de quelques importantes avancées axées IA, incluant :
- HCLSoftware a renforcé la sécurité et la conformité avec AppScan 360º 2.0 et lancé le HCL AppScan Marketplace pour simplifier l’achat pour les clients.
- HCL BigFix Cloud Lifecycle Management a amélioré les opérations en nuage.
- HCL iControl v4.1 a introduit l’intégration Digital Twin et l’intelligence décisionnelle avancée.
- L’IA agentique a encore accéléré l’efficacité opérationnelle, avec HCL UnO Agentic Builder and Orchestrator permettant le développement d’agents et HCL BigFix AEX v12 faisant avancer l’adoption à grande échelle de l’IA agentique en entreprise.
Le portefeuille Data permet aux organisations de transformer les données de l’entreprise en intelligence exploitable, pour générer de meilleures perspectives, des prévisions et une prise de décision en temps réel. Les investissements continus en analyse alimentée par l’IA renforcent l’extraction de valeur à travers des écosystèmes de données complexes. Durant l’exercice 2026, le portefeuille a été renforcé grâce aux améliorations clés suivantes en matière d’IA :
- Actian AI Analyst a été lancé comme une solution analytique conversationnelle avec un agent Steward pour obtenir des insights plus rapides et fiables.
- De nouveaux agents de suivi des données et un serveur de protocole de contexte de modèle (MCP) garantissent que seules les données fiables atteignent les modèles et flux de travail en IA.
- Un serveur MCP dans la plateforme Actian Data Intelligence permet un accès gouverné et de haute qualité aux données pour les assistants IA.
Le portefeuille Logiciels spécialisés continue de fournir une expertise approfondie dans certains secteurs industriels et d’ingénierie ciblés. Parmi les principales innovations de l’exercice 2026, notons la sortie de CAMWorks v2026, offrant un appui à la programmation CNC pour l’usinage Swiss. Cette amélioration étend les capacités de la plateforme pour les secteurs de fabrication à haute valeur tels que l’aérospatiale, les dispositifs médicaux et l’électronique. À travers ce portefeuille, des fonctionnalités alimentées par l’IA sont intégrées pour améliorer la conception, la productivité en ingénierie et la performance opérationnelle.
En combinant la feuille de route XDO, la convergence des logiciels et services et une stratégie axée portefeuille infusée d’IA et d’IA agentique, HCLSoftware permet aux entreprises d’opérationnaliser la transformation à grande échelle. Le résultat est un écosystème connecté de plateformes axées sur les résultats qui livrent une plus grande productivité, une résilience accrue, une prise de décision plus rapide et une valeur durable à long terme pour les clients.
Produits ciblés permettant la réalisation du plan directeur XDO
Étude de cas
Rehausser l’efficacité et la performance de 3M avec HCL Digital Experience
Présente dans 70 pays et servant des clients dans plus de 200 marchés, 3M gère l’une des empreintes numériques les plus vastes du monde. Ses sites Web publics attirent près de 97 millions de visites et 330 millions de pages vues chaque année. Historiquement, les divisions et secteurs géographiques individuels dépendaient d’agences tierces pour créer et gérer des sites Web de façon indépendante. Ce modèle fragmenté a entraîné des expériences client incohérentes, des coûts plus élevés et a limité la capacité de 3M à mettre en œuvre rapidement des priorités mondiales ou spécifiques à un pays à grande échelle.
Pour reprendre le contrôle et assurer la cohérence, 3M a adopté HCL Digital Experience comme plateforme d’entreprise à l’échelle de la société. La solution a permis une gouvernance centralisée tout en offrant aux équipes locales la possibilité de répliquer facilement les sites à travers les marchés et de traduire le contenu pour des publics diversifiés. Le contrôle créatif et opérationnel est alors revenu à l’interne, réduisant la dépendance aux agences externes et simplifiant les déploiements mondiaux.
3M a obtenu un écosystème numérique plus unifié, évolutif et rentable — offrant une expérience de marque cohérente à l’échelle mondiale, accélérant le temps de mise en marché et renforçant sa capacité à engager les clients où qu’ils se trouvent.
Cela réduira encore le coût de possession tout en nous permettant de garder le logiciel à jour avec les dernières nouveautés offertes par HCLSoftware. Nous sommes enthousiastes pour ce que l’avenir nous réserve et avons hâte de faire progresser et améliorer la vie quotidienne. »
Rick Fryar, Architecte TI, 3M
Nos partenaires
Les analystes s'expriment
IDC MarketScape : évaluation des fournisseurs de logiciels de gestion unifiée des endpoints à l’échelle mondiale 2025–2026 (Doc #US53003125, décembre 2025)
Les organisations devraient envisager HCL BigFix Workspace lorsque leur stratégie de gestion des terminaux privilégie l’automatisation étendue, l’application des politiques multiplateformes et l’intégration à l’infrastructure existante de sécurité et d’opérations. Les entreprises nécessitant une solide conformité, la remédiation des vulnérabilités et un soutien localisé dans diverses géographies et secteurs verticaux pourraient trouver BigFix particulièrement précieux.»
Phil Hochmuth, vice-président du programme, gestion des terminaux et mobilité d’entreprise, IDC
Radar EMA™ 2025 pour l’automatisation et l’orchestration des charges de travail
Propulsé par la maturation continue de la plateforme UnO, HCLSoftware a réalisé le progrès le plus significatif d’une année à l’autre parmi les fournisseurs évalués. HCLSoftware est à nouveau reconnu comme Leader en valeur dans le Radar EMA 2025 pour l’automatisation et l’orchestration des charges de travail, avec l’une des visions d’orchestration les plus étendues et les plus prospectives du marché. La trajectoire de HCLSoftware reflète l’évolution du marché — vers une orchestration à l’échelle de l’entreprise capable de gouverner et coordonner l’IA agentique avec des résultats contrôlés et observables.»
Dan Twing, président et analyste principal – automatisation intelligente, EMA
IDC MarketScape : évaluation des fournisseurs d’analytique client à l’échelle mondiale 2025
Les organisations devraient envisager HCLSoftware lorsqu’elles recherchent des capacités d’analytique comportementale qui vont au-delà de l’analytique Web traditionnelle pour capter le langage corporel numérique détaillé et les signaux d’intention des utilisateurs. La plateforme convient aux entreprises de taille moyenne ainsi qu’aux grandes organisations opérant dans des secteurs réglementés comme les services financiers, la santé et les télécommunications, nécessitant des options de déploiement flexibles, y compris l’installation sur site.»
Tapan Patel, directeur de la recherche, plateforme de données clients, intelligence et analytique, IDC
The Forrester Wave™ : logiciel de gestion des interactions en temps réel, T4 2025
HCLSoftware s’aligne sur la vision plus large de HCL visant à utiliser les données pour améliorer à la fois l’expérience client (CX) et les opérations internes. Il modernise les outils Unica éprouvés tout en élargissant son portefeuille grâce au développement interne et à des partenariats technologiques. Les clients de référence utilisant Unica Interact depuis plus de 10 ans dans le secteur des services financiers affirment qu’ils apprécient sa fiabilité, son intégration des données et son admissibilité des offres en temps réel sur les applications mobiles, les sites web, la voix interactive (IVR) et les plateformes pour conseillers.»
Rusty Warner, VP, analyste principal, Forrester
Étude de cas
Unica Interact rehausse l’expérience client personnalisée dans la stratégie marketing omnicanal de BMO
Avec plus de 200 ans d’histoire, plus d’un billion de dollars d’actifs et 12 millions de clients à travers le monde, BMO (Banque de Montréal) opère à une échelle et une complexité importantes. Alors que les attentes des clients évoluaient, la banque a fait face à un défi crucial : offrir un engagement fluide et personnalisé à chaque point de contact — numérique, assisté et physique. Les clients s’attendaient de plus en plus à interagir à leurs propres conditions, avec un service cohérent et une visibilité complète sur leur relation bancaire, peu importe le canal ou le moment. Répondre à ces attentes tout en maintenant l’efficacité, la pertinence et la confiance nécessitait une approche plus intégrée de l’engagement client.
BMO a adopté Unica Interact afin d’assurer un engagement en temps réel et omnicanal à travers l’ensemble de l’organisation. La plateforme permet à la banque de présenter automatiquement des offres et des messages de service opportuns et pertinents par le biais du canal préféré de chaque client, tout en apprenant en continu des comportements pour affiner les interactions.
BMO offre désormais des expériences personnalisées et cohérentes sur tous les principaux canaux, gérant plus d’un milliard d’interactions annuellement. Cette approche a généré une augmentation de trois fois des taux de réponse, a amélioré les résultats de service et permis un retour positif sur l’investissement en moins de six mois — renforçant la fidélité, l’efficacité et la création de valeur à long terme.
En chiffres et en résultats, nous constatons plus d’un milliard d’interactions au Canada et aux États-Unis. Les taux de réponse aux offres ont triplé grâce à un ciblage amélioré basé sur les modèles de comportement des clients que nous utilisons. Il nous a suffi de six mois pour obtenir un retour sur investissement avec Unica Interact.»
Ali Kazerani, gestionnaire principal, stratégie marketing, Groupe marketing d’entreprise BMO
Avertissement :
*Forrester n’endosse aucune entreprise, produit, marque ou service référencé dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque sur la base du classement figurant dans ces publications. L’information est basée sur les ressources disponibles les plus fiables. Les opinions reflètent le jugement au moment de la publication et sont sujettes à changement. Pour plus d’informations, lisez l’avis sur l’objectivité de Forrester ici.