Transformation numérique est la tendance récente dans le domaine des soins de santé, où les gens ont commencé à tirer parti des actifs numériques. Il s'agit du processus d'introduction des technologies numériques dans tous les aspects des activités du secteur de la santé – opérations des payeurs, opérations des fournisseurs, interactions avec les membres, etc. C’est davantage un changement culturel qui permet d’améliorer l’agilité des entreprises, ce qui améliore ainsi l’excellence opérationnelle et l’expérience des patients, tout en réduisant les coûts.

Motivée par le besoin de soins axés sur la valeur, l’industrie des soins de santé connaît un changement majeur vers la transformation numérique. La transformation numérique vise à avoir un impact considérable sur la santé et la qualité de vie des membres de manière positive.

La numérisation aide à :

• Offrir une meilleure expérience client en permettant une expérience de soins de santé personnalisée grâce à un accès intégré pour les patients et à l’échange d’informations cliniques
• Offrir une visibilité complète sur la rentabilité et les résultats
• Permettre un accès en temps réel à l’information pertinente du patient et des données cliniques au point de soin pour une analyse et une prise de décision plus immédiates
• Fidéliser les membres/clients, permettant ainsi aux régimes de santé d’élargir leurs marchés

Les principales tendances de la transformation numérique sont :

• Internet des objets, surveillance à distance de la santé et télésanté – Implique l’échange de données entre diverses applications ou dispositifs (dispositifs de surveillance de la santé, objets connectés tels que Fitbit) pour connecter les patients et les fournisseurs. Cela permet un suivi en temps réel des statistiques vitales et des informations médicales des membres.
• Hôpitaux intelligents – Intégration en temps réel des systèmes de DSE pour l’échange de données en temps réel ; réduction du temps d’attente aux urgences, et suivi de la disponibilité et de l’accessibilité des installations hospitalières.
• Migrer vers l’infonuagique – La plupart des parties prenantes souhaitent moderniser les plateformes existantes et privilégient la migration vers l’infonuagique pour concrétiser les avantages. L’infonuagique permet le stockage et l’échange sécurisés des données, ce qui est essentiel pour les données de santé, car il s’agit des RSP des membres.
• IA/AA et analytique – La numérisation permet l’utilisation de l’IA et de l’analytique avancée pour réaliser des analyses sur l’analyse prédictive, la télémédecine, la médecine de précision, l’analyse de la santé de la population, etc. Elle permet une utilisation efficace des données structurées et non structurées afin de construire un modèle d’analyse performant, ce qui aide l’industrie à se diriger vers une approche de soins proactifs/préventifs.

Défis de la transformation numérique :

• Réglementation et conformité légale : Les réglementations peuvent limiter les progrès technologiques, en particulier dans les secteurs très réglementés, comme la santé. Plus les réglementations sont restrictives, plus il est difficile de profiter des avancées technologiques.
• Complexité du secteur de la santé : L’écosystème de la santé est beaucoup plus complexe que dans tout autre secteur. Il se compose de divers acteurs, facteurs et intérêts contradictoires – sécurité, conformité à la HIPAA, exigences des clients, confidentialité des données, besoins des employés, coûts, etc.
• Attentes dynamiques des clients : Les clients veulent de la commodité et du contrôle sur leurs soins de santé. Dans le marché numérique d’aujourd’hui, ils s’y attendent véritablement. En même temps, ils exigent plus de contrôle sur leurs données et leur confidentialité.
• Profils de compétences : Comme mentionné, de nombreuses organisations considèrent leurs employés comme étant plus matures numériquement que l’organisation elle-même. Cependant, une analyse plus détaillée de cette question révèle une problématique plus nuancée : à mesure que le secteur de la santé devient plus numérique, le besoin de compétences numériques spécialisées augmentera.
• Culture : Pour survivre à l’ère numérique, les cultures organisationnelles doivent devenir plus numériques, plus innovantes et plus ouvertes au changement. Toutefois, comme pour tout projet de changement, les initiatives de transformation sont des démarches complexes et à long terme.