Qu'est-ce que l'externalisation des processus d'affaires ?

Short Description
L’externalisation des processus d’affaires (BPO) est le processus par lequel un fournisseur de services gère divers aspects des activités commerciales : les personnes associées au processus d’affaires, les technologies connexes et sous-jacentes ainsi que le personnel de soutien TI pour une organisation.
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Il aide l’organisation à se concentrer sur ses compétences de base, à réduire les dépenses d’exploitation et à améliorer ses résultats financiers. Les services de BPO sont essentiellement catégorisés en deux grands groupes, à savoir les offres horizontales (offres propres à un secteur) et les offres verticales (offres propres à un domaine).

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