Opérations des processus d’entreprise
Avenir de l’expérience client (CX) : automatisation, analytique et autonomisation des agents
Dans ce livre blanc avec Avasant, nous explorons comment les centres de contact sont devenus la nouvelle frontière de l’expérience client et définissons des stratégies pour garantir une expérience client positive et sans faille.
Groupe Food et Ag-ISAC établi pour protéger la chaîne d’approvisionnement alimentaire critique
Un groupe d’intérêt spécial à but non lucratif crée un ISAC pour partager des informations et des analyses sur la livraison de nourriture et la chaîne d’approvisionnement agricole
Plateforme de prestation de services XTERN (SDP) – Accélérer l’adoption de la XR en entreprise
XTERN SDP est une plateforme de gestion du cycle de vie de la Réalité Étendue (XR) pour le développement accéléré ainsi que la mise en œuvre de solutions XR personnalisées et de cas d’utilisation à l’échelle de l’entreprise
HCLTech classée comme chef de file dans l'évaluation PEAK Matrix® 2023 des produits de traitement de documents non structurés
HCLTech est considéré comme un leader dans l'évaluation PEAK Matrix® 2023 du Everest Group sur le traitement des documents non structurés.
HCLTech Brésil à la Febraban Tech 2026
Participez avec HCLTech à la Febraban Tech 2026, du 24 au 26 août, à São Paulo, et découvrez des solutions d’IA, de nuage et de transformation numérique.
Donner vie à l’expérience client
Lorsqu'il s'agit de réaliser un excellent travail d'expérience client au nom des clients de HCLTech, les personas sont fondamentaux. Cependant, il est plus difficile de créer des personas significatifs et exploitables que les gens ne le pensent.
Briser les silos en marketing concerne les données, pas les organigrammes
Dans l'industrie des produits de grande consommation, une plateforme de données intégrée accessible à tous les décideurs clés dans les ventes, le marketing, la finance et ailleurs constitue un point de départ pour briser les silos institutionnels.
Trouver et connecter les chaînes de valeur à travers l’organisation
Une organisation avec des opérations complexes peut avoir plusieurs flux de valeur qui livrent de la valeur à d'autres flux de valeur. La gestion des flux de valeur peut interconnecter ces flux de valeur afin qu'ils puissent être optimisés.
Gestion de flux de valeur : Interconnexion de la valeur, des objectifs et du travail
La VSM peut aider les organisations à surmonter les défis liés aux silos, aux lacunes dans les processus et à la visibilité. Lorsque la valeur, le travail et les objectifs sont interconnectés à différents niveaux, les avantages de la VSM commencent à émerger.
Changer la donne grâce à la gestion de la chaîne de valeur
VSM peut être un atout majeur pour surmonter les défis associés au travail, aux lacunes des processus et à la visibilité limitée. Il peut améliorer la compréhension de la valeur générée, de l’avancement du travail et de l’utilisation des ressources.
Lisez le blogue pour découvrir comment vous pouvez améliorer l’expérience de votre agent avec Bespoke – un espace de travail pour agents propulsé par l’IA.
Une nouvelle ère de gestion de la chaîne d'approvisionnement
Renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement et atténuer les perturbations
