Dans un environnement d'affaires complexe et concurrentiel, l'optimisation de la valeur est une priorité absolue. De l'amélioration de l'efficacité à la réduction du gaspillage, la gestion de la chaîne de valeur (VSM) peut avoir un impact significatif sur l'atteinte des résultats. Une organisation peut avoir plusieurs chaînes de valeur, chacune responsable de fournir de la valeur à d'autres chaînes de valeur dans une hiérarchie parent-enfant. Cela est particulièrement vrai pour les organisations complexes comptant plusieurs départements ou unités d'affaires, où chaque chaîne de valeur contribue à la création et à la livraison d'un produit ou service plus vaste.

Découvrez les fondements de la gestion de la chaîne de valeur pour comprendre les impératifs clés et concepts afin de mieux cerner la valeur générée, l'avancement des travaux et l'utilisation des ressources de l’organisation.

Partager  

Chaque chaîne de valeur possède sa propre définition de la valeur ou de l’élément de valeur, objectifs, éléments de travail, périmètre, cycle de vie et parties prenantes. À l’aide de l’exemple de satisfaction d’une demande de prêt, voici comment les dimensions se connecteraient entre les chaînes de valeur.

1. Chaque chaîne de valeur appartient à différents niveaux dans l’organisation et l’horizon temporel typique pour la livraison de valeur varie selon le niveau.
2. Objectifs représentent la valeur à générer et s’écoulent toujours du haut vers le bas dans une hiérarchie imbriquée. Dans cet exemple, au niveau supérieur, la chaîne de valeur opérationnelle a pour objectif d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Chaque chaîne de valeur de solution, imbriquée sous la chaîne de valeur opérationnelle, fixe ses propres objectifs, liés aux objectifs du parent. De même, les chaînes de valeur de développement, imbriquées sous les chaînes de solutions, fixent des objectifs pour chaque nouvelle version à mesure que la valeur se livre à travers les applications. Cette hiérarchie imbriquée des objectifs est cruciale pour assurer la transparence, la visibilité et la participation à tous les niveaux vers les mêmes buts. Avec une vision claire de l’impact de leur travail sur l’organisation au sens large, les employés à tous les niveaux sont habilités à participer activement à l’atteinte des objectifs de l’organisation. Cette transparence permet également une meilleure harmonisation et coordination entre les équipes et départements. Par conséquent, l’organisation peut livrer plus efficacement de la valeur à ses clients et parties prenantes. Adopter la notion de réalisation de la valeur par l’interconnexion exige de recourir à divers cadres et techniques, tels que OKR (objectifs et résultats clés), MBO (gestion par objectifs), etc. Les avantages à en tirer peuvent être considérables, notamment une collaboration accrue, une communication plus efficace et une plus grande agilité pour faire face aux changements et aux défis.
3. Éléments de travail sont également interconnectés du haut vers le bas, servant de fondations pour atteindre les objectifs définis. Au niveau stratégique, le travail peut se matérialiser par des paris stratégiques sous forme d'épopées, qui améliorent la chaîne de valeur opérationnelle et créent plus de valeur. Les chaînes de valeur de solution peuvent alors lancer de nouvelles initiatives ou projets pour faire évoluer les solutions afin de satisfaire les exigences de l’épopée parent. Les chaînes de valeur de développement se concentrent ensuite sur la livraison des capacités nécessaires aux applications ou systèmes sous-jacents par le biais de fonctionnalités ou d’histoires. Cette interconnexion garantit l’alignement du travail à tous les niveaux, favorisant une compréhension commune de la façon dont le travail de chaque niveau contribue à la réussite globale de l’organisation.
4. Élément de valeur est une notion étroitement liée aux éléments de travail et aux objectifs de l’organisation, car ils sont tous interdépendants et représentent différents niveaux de détails dans l'exécution des travaux en vue d’atteindre les objectifs de l’organisation. Il représente la valeur générée par l’accomplissement du travail sous forme d’un élément de travail à différents niveaux de l’organisation. Un élément de valeur peut aussi être défini comme un résultat ou aboutissement précis attendu à la suite de l’exécution d’un élément de travail qui est aligné aux objectifs de l’organisation. Les éléments de valeur font partie de la hiérarchie imbriquée des objectifs et des éléments de travail, où les objectifs et éléments de travail de chaque niveau s’imbriquent et s’appuient les uns sur les autres pour livrer de la valeur à l’organisation. En se focalisant sur les éléments de valeur, les organisations peuvent s’assurer qu’elles livrent des résultats tangibles et génèrent de la valeur pour leurs clients et parties prenantes. Cela suppose une compréhension claire de la façon dont les éléments de travail se lient aux objectifs de l’organisation et comment ils contribuent à la réalisation de certains éléments de valeur. En alignant le travail sur les éléments de valeur, les organisations peuvent mieux hiérarchiser les efforts et ainsi générer la plus grande valeur pour leurs ressources.

Optimisation du flux et croissance de la valeur sont les deux principaux impératifs de la gestion de la chaîne de valeur (VSM) et peuvent bénéficier à tous les niveaux et à toutes les équipes de l’organisation. Les principes, concepts et pratiques VSM peuvent être appliqués à tous les niveaux, quelle que soit l’emplacement de la chaîne de valeur. Plusieurs défis communs affectent toute chaîne de valeur, de différentes ampleurs et impacts : silos d’équipe, absence de collaboration interfonctionnelle, manque de visibilité et manque des éclairages nécessaires, pour n’en nommer que quelques-uns, sont des obstacles que l’on rencontre couramment dans ou entre les chaînes de valeur à différents niveaux.

Comme approche, la VSM peut être appliquée à une petite chaîne de valeur de développement à l’échelon le plus bas pour mettre en valeur ses avantages et exploiter ceux-ci pour étendre l’application à d’autres niveaux. La VSM peut également être déployée de haut en bas avec le bon soutien de la direction, le focus étant alors sur l’adoption à l’échelle organisationnelle.  

Comprendre les relations entre plusieurs chaînes de valeur peut aider les organisations à optimiser leurs opérations afin d’atteindre une efficacité et une efficience accrue dans la livraison de la valeur au client. Pour tirer pleinement parti des avantages potentiels de la VSM, il est essentiel de mettre en œuvre les principes, concepts et pratiques VSM à tous les niveaux de l’organisation afin d’assurer une meilleure optimisation des flux et une croissance accrue de la valeur pour satisfaire clients et parties prenantes. Cela ne devrait pas être un frein pour amorcer l’adoption de la VSM. Une adoption généralisée peut demeurer un objectif à long terme à viser. Commencez petit, puis augmentez et améliorez progressivement—voilà la clé.

Résumé

Le concept de chaînes de valeur et l’interconnexion de la valeur, du travail et des objectifs à travers les différents niveaux peuvent transformer le jeu. Cependant, la réalité est que de nombreuses organisations doivent composer avec des défis majeurs en raison de pratiques cloisonnées, de failles procédurales et d’un manque de visibilité à tous les niveaux. La gestion de la chaîne de valeur peut améliorer la compréhension de la valeur générée, de l'avancement des travaux et de l’utilisation des ressources de l’organisation.

Au fil de cette série, nous allons approfondir ces défis organisationnels et examiner leurs causes profondes. En comprenant ces obstacles, nous pouvons déterminer comment les concepts de la VSM peuvent aider les organisations à les surmonter. Des sujets tels que le rôle de la VSM dans l’identification et l’élimination des défaillances procédurales, la fourniture d’aperçus sur la génération de valeur et la capacité pour les organisations d’optimiser leurs processus et ressources sont autant d’aspects qui contribuent aux avantages que la VSM peut offrir à une organisation—dont ceux de favoriser une meilleure transparence, la confiance et la croissance de la valeur.

Pour plus d’information, visitez Enterprise Studio.