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À une époque où les avancées technologiques redéfinissent les industries, la gestion de la chaîne d’approvisionnement est devenue un enjeu central pour les entreprises souhaitant rester compétitives et résilientes. L’intégration de technologies de pointe et la numérisation sont désormais essentielles pour naviguer avec succès la complexité du commerce moderne.
Pour approfondir le sujet de la numérisation des chaînes d’approvisionnement, HCLTech Trends and Insights s’est entretenu avec Ashish Kumar Nandy, vice-président, Technologies de la chaîne d’approvisionnement et de l’exécution chez Radial, fournisseur de solutions B2C d’exécution du commerce électronique. Avec plus de deux décennies d’expérience dans la direction d’initiatives de transformation numérique dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement et de l’exécution, Nandy a supervisé une vaste gamme de déploiements technologiques couvrant plus de 30 centres de distribution dans le monde.
La transformation numérique de la gestion de la chaîne d’approvisionnement exige d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de renforcer la résilience et de réaliser des économies. Il s’agit notamment d’offrir une visibilité en temps réel sur l’inventaire et les expéditions, d’automatiser des tâches pour réduire les erreurs, d’exploiter l’analyse prédictive pour optimiser les niveaux de stock et d’améliorer la communication entre les parties prenantes.
Avec la taille du marché mondial de la chaîne d’approvisionnement numérique qui devrait atteindre 13,5 milliards de dollars d’ici 2027, des facteurs clés comme l’adoption accrue de l’intelligence artificielle, de la blockchain et de l’IdO sont des moteurs majeurs améliorant la visibilité, la transparence et l’automatisation des chaînes d’approvisionnement.
Nandy explique : « Dans le monde d’aujourd’hui, où les consommateurs attendent un service rapide et sans erreur, la simplification est la clé. La migration des systèmes hérités vers des technologies de pointe est essentielle. Cependant, ce n’est pas toujours facile, notamment dans le cas des systèmes de gestion d’entrepôts qui peuvent présenter une longue période de mise en œuvre en raison du confort des utilisateurs et des courbes d’apprentissage. Mais les avantages liés à l’adoption des technologies les plus récentes sont indéniables. »
Le principal défi est d’unifier des systèmes disparates. Les entreprises s’efforcent de sortir du travail en silo pour évoluer vers une plateforme unique. Des technologies comme la blockchain jouent ici un rôle crucial, offrant un meilleur suivi, la traçabilité et l’unification. Cependant, définir une stratégie d’unification demeure une tâche redoutable.
L’unification des différents aspects de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de l’approvisionnement au service à la clientèle, nécessite de privilégier l’exactitude, la fiabilité et la transparence. La création d’une plateforme technologique agnostique favorisant la collaboration sur les données et la traçabilité est cruciale. Bien que la transition vers une plateforme unifiée implique parfois un fonctionnement hybride pendant un certain temps, l’objectif final est d’établir une source unique de vérité pour la chaîne d’approvisionnement.
Renforcer la résilience et la visibilité dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement
Dans un monde caractérisé par la volatilité, l’incertitude et les perturbations, bâtir des opérations de chaîne d’approvisionnement résilientes est primordial. Nandy partage ses observations sur la façon dont les organisations peuvent y parvenir : « La résilience dans les chaînes d’approvisionnement consiste à pouvoir répondre rapidement et efficacement aux perturbations opérationnelles. Cela demande une planification et une prévision flexibles, de l’approvisionnement des matériaux jusqu’à la logistique et la livraison du produit final. »
Les chaînes d’approvisionnement les plus résilientes ne se limitent pas à résister et se remettre des perturbations ; elles anticipent et les évitent. Nandy a souligné l’importance de la diversification à divers égards dans la chaîne d’approvisionnement, de la sélection des fournisseurs aux transporteurs, aux emplacements d’entrepôts et même au traitement des paiements.
« La diversification est la clé de la résilience. S’appuyer sur un seul fournisseur, transporteur ou lieu peut comporter des risques. Les organisations doivent diversifier leur base de fournisseurs, leurs options de transporteurs et même leurs emplacements d’entrepôts pour assurer la continuité face aux perturbations », ajoute-t-il.
Cette approche de diversification s’étend au traitement des paiements et à la prévention de la fraude. Il est essentiel de s’assurer que les transactions peuvent se poursuivre sans accroc, même en cas de panne de service ou de cyberattaque. Des systèmes de prévention de la fraude robustes sont indispensables pour se protéger contre les cybermenaces. « La sécurité de l’information est vitale puisque les cyberattaques représentent une menace constante. Il est crucial de disposer de mesures de sécurité rigoureuses et de la capacité d’isoler rapidement un système compromis et de s’en remettre », poursuit Nandy.
L’automatisation constitue un autre élément clé de la résilience. Les opérations logistiques se tournent de plus en plus vers l’automatisation flexible. Selon Gartner, 75 % des grandes entreprises devraient adopter des robots intralogistiques intelligents dans leurs entrepôts d’ici 2026.
Investir dans des technologies d’automatisation peut aider les organisations à maintenir leur productivité même en période de pénurie de main-d’œuvre ou de perturbations inattendues, comme ce fut le cas lors de la pandémie de COVID-19. Nandy précise : « L’automatisation peut atténuer les défis de main-d’œuvre. L’adoption de technologies comme les systèmes automatisés de stockage et de récupération permet de réduire la dépendance à la main-d’œuvre humaine, assurant une stabilité en période de perturbation. »
En soulignant la transformation d’une marque de vêtements renommée, Nandy raconte : « L’une des réalisations les plus remarquables que nous ayons observées grâce à la numérisation est la transformation d’une marque américaine de vêtements bien établie, avec une histoire remontant aux années 1800. Traditionnellement, elle s’appuyait sur un centre de distribution unique desservant des centaines de magasins de détail. Cependant, lorsque la pandémie a frappé et que la fermeture des magasins s’est imposée, il a fallu opérer un changement rapide d’approche. Avec l’aide de la technologie, ils ont réussi à transformer leurs magasins de détail en centres satellites d’exécution grâce à des systèmes avancés de gestion des commandes. Cela a permis de satisfaire efficacement les commandes de commerce électronique, non seulement en leur permettant de survivre à la pandémie, mais aussi en optimisant leur réseau de magasins et en réduisant les coûts à long terme. »
Aujourd’hui, cette pratique est devenue la norme dans l’industrie du commerce de détail. Mais à l’époque, la capacité de la marque à pivoter et à mettre en œuvre ces changements rapidement lui a conféré un avantage décisif.
Tirer parti des technologies émergentes pour optimiser la chaîne d’approvisionnement
L’analyse de données et les technologies avancées telles que l’IA et l’apprentissage automatique jouent un rôle crucial pour anticiper les perturbations potentielles de la chaîne d’approvisionnement et les gérer de manière proactive. La blockchain émerge également comme une technologie pouvant renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement en assurant une meilleure traçabilité et sécurité. « La blockchain peut unifier la chaîne d’approvisionnement, offrir la transparence et la traçabilité de bout en bout. Elle permet aux gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement de superviser les contrats, les partenariats et les relations avec les fournisseurs sans difficulté », ajoute-t-il.
Dans des secteurs comme l’agriculture, l’adoption de l’IdO s’est accélérée. Par exemple, dans le transport de denrées périssables, il est essentiel de maintenir les températures appropriées tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Des conteneurs à température contrôlée munis de capteurs IoT garantissent le maintien des températures adéquates pendant tout le parcours du producteur jusqu’au magasin. Ces capteurs transmettent en continu des données, fournissant des informations en temps réel sur l’état de la cargaison. En cas d’écart de température ou de défaillance d’équipement, des mesures correctives immédiates peuvent être prises. Cela évite de devoir attendre que l’envoi parvienne à destination pour constater que la marchandise est endommagée, ce qui pourrait entraîner d’importantes pertes financières.
Des technologies comme la blockchain, les bases de données en nuage et les bases de données modernes ont facilité l’intégration des données. Les organisations tirent efficacement parti des mégadonnées dans la chaîne d’approvisionnement. Même si les données ont toujours existé, la capacité à les exploiter et les utiliser s’est considérablement améliorée. La blockchain, en particulier, progresse notablement dans ce domaine en assurant l’intégrité et la sécurité des données. L’IA et l’apprentissage automatique apprennent continuellement à partir des données, ce qui constitue le fondement de la transformation.
« Ce qui est remarquable, c’est que ces technologies ne se contentent pas de fournir des recommandations mais peuvent aussi prendre des décisions à notre place. Par exemple, elles peuvent nous conseiller sur la performance d’un fournisseur à partir de l’analyse des données. Si un fournisseur échoue à livrer des commandes précises de façon répétée, l’IA et l’apprentissage automatique peuvent recommander de reconsidérer la relation ou d’instaurer des contrôles de qualité plus stricts. Elles peuvent aussi suggérer d’augmenter la fréquence des audits qualité pour certains produits. L’automatisation, notamment par l’automatisation robotisée des processus (RPA), peut mettre en œuvre ces recommandations, transformant fondamentalement notre façon d’opérer et de prendre des décisions », explique Nandy.
Faire face à la cybersécurité et autres défis
Malgré les avantages immenses, les technologies de nouvelle génération apportent aussi leur lot de défis et de risques. Une source majeure d’inquiétude est la qualité des données. De nombreuses organisations s’appuient encore sur de vieux systèmes, ce qui rend difficile l’intégration et l’extraction de données significatives. Cela peut se traduire par des informations inexactes ou incomplètes, nuisant à la prise de décision. Un autre enjeu important est la cybersécurité.
« À mesure que nous dépendons davantage de l’informatique en nuage et des systèmes interconnectés, le risque de cyberattaque grandit. Si nos systèmes étaient paralysés par une cyberattaque, cela pourrait interférer significativement avec les opérations. Protéger ces technologies et les données qui s’y rattachent est crucial. Plus nous nous exposons au nuage et aux réseaux externes, plus nous devenons vulnérables face aux menaces potentielles », explique Nandy.
Les organisations doivent être prêtes à faire face aux pannes de système. Une fois dépendantes de systèmes automatisés, il peut être ardu de revenir à des processus manuels en cas de panne. Maintenir des systèmes résilients capables de résister aux cybermenaces et de se rétablir rapidement après une défaillance est une tâche complexe mais nécessaire.
La sécurité des données est cruciale, surtout dans un environnement où des informations sensibles sur les clients sont en jeu. La diligence dans la protection de ces données et leur sécurité est essentielle. Le respect des réglementations en matière de protection des données demeure une préoccupation constante.
Indicateurs de performance clés (KPI) critiques pour le succès de la chaîne d’approvisionnement
Nandy met en avant plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) essentiels dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement et de l’exécution :
- Exactitude des stocks : S’assurer que les niveaux d’inventaire enregistrés dans le système correspondent à l’inventaire physique réel est essentiel. Cela permet d’éviter le surstock ou la rupture de stock, facteurs nuisibles à la satisfaction client et à la rentabilité.
- Exactitude des commandes : Un haut niveau d’exactitude des commandes garantit que les clients reçoivent les bons articles, ce qui réduit les retours et améliore la satisfaction client.
- Livraison à temps : Respecter les engagements de livraison et expédier les commandes dans les délais prévus est essentiel à la satisfaction client et peut affecter la réputation.
- Exactitude d’expédition : S’assurer que les bons articles sont préparés et emballés dans les bonnes quantités est crucial pour minimiser les erreurs dans le processus d’exécution.
- Taux d’exécution : Mesurer le pourcentage de commandes exécutées avec succès dès la première tentative, évitant les envois fractionnés et les coûts additionnels.
- Exactitude d’allocation par vague : Évaluer dans quelle mesure le système attribue les commandes aux vagues ou lots d’exécution permet d’optimiser l’efficacité de la main-d’œuvre et les coûts d’expédition.
- Taux de retour : Surveiller le taux de retour et comprendre les raisons qui les motivent permet de cerner les axes d’amélioration de la chaîne d’approvisionnement.
Ces KPI sont des outils essentiels permettant aux organisations d’évaluer l’efficacité de leurs opérations de chaîne d’approvisionnement tout en identifiant les points à améliorer.
La voie à suivre
Dans un monde marqué par des changements rapides et une complexité croissante, la numérisation des chaînes d’approvisionnement et le renforcement de leur résilience et visibilité ne sont plus une option, mais un impératif pour assurer la prospérité des entreprises. Les observations de Nandy mettent en lumière les stratégies et technologies qui peuvent permettre aux organisations de bâtir des chaînes d’approvisionnement résilientes, capables de surmonter les perturbations et de relever efficacement les défis du monde des affaires d’aujourd’hui. Alors que la numérisation de la chaîne d’approvisionnement poursuit son évolution, rester informé et proactif sera crucial pour réussir dans cet environnement dynamique.
