Redéfinissant l’excellence dans les services médicaux d’urgence (SMU) et partenaire des communautés locales, Falck fournit des solutions vitales d’intervention d’urgence et de soins de santé à l’échelle mondiale avec une vision et une fiabilité incomparables.

Avec plus de neuf millions de services rendus, Falck opère à travers l’Europe et au-delà, employant plus de 25 000 personnes dans 26 pays, fournissant des services tels que les soins de santé, l’assistance, les services de sécurité et l’assistance d’urgence.

Le nouveau contrat reflète la vision et la stratégie pour l’avenir

Une infrastructure informatique fiable est cruciale pour assurer une prestation de services efficace à grande échelle. HCLTech agit en tant que partenaire technologique de confiance de Falck, fournissant des services d’infrastructure pour soutenir la mission de l’entreprise.

Ali Imran, directeur de l’infrastructure numérique, supervise le bon fonctionnement de l’infrastructure de Falck. Fort de plus de 20 ans d’expérience en informatique, il comprend le défi de maintenir des systèmes sécurisés, fiables et évolutifs à l’échelle mondiale. Travaillant aux côtés de HCLTech, Imran dirige une équipe de 152 professionnels en Europe, en Amérique latine et aux États-Unis.

Récemment, Falck a prolongé ce partenariat par un nouveau contrat de cinq ans, réaffirmant leur engagement en faveur de la collaboration dans la prise de décision axée sur les données, l’automatisation et l’évolutivité.

Élargir le partenariat au-delà de la sous-traitance d’infrastructure

Falck et HCLTech cherchent de nouveaux moyens d’élargir leur partenariat au-delà de l’infrastructure dans d’autres domaines clés comme la maintenance des applications et la gestion des données. En raison des strictes réglementations sur l’hébergement et le transfert des données, la gestion des données demeure une préoccupation primordiale dans le secteur de la santé.

Ceci est particulièrement vrai dans l’UE, où la souveraineté des données exige que les organisations conservent les données à l’intérieur de frontières géographiques spécifiques. Les organisations peuvent se conformer à la souveraineté numérique en utilisant des centres de données locaux pour le stockage.

Alternativement, les entreprises peuvent opter pour une solution infonuagique qui intègre les avantages de l’infonuagique tout en respectant les normes de souveraineté numérique.

Faire de la gestion sécurisée des données un avantage concurrentiel

« Les données ne peuvent pas être traitées en dehors de l’UE, nous devons donc à la fois héberger et soutenir des systèmes de santé spécifiques depuis l’UE », explique Imran. « Pour y parvenir, j’ai besoin d’une infrastructure qui offre aux clients des avantages en matière de protection des données et qui satisfait à toutes les réglementations de conformité et au RGPD. Nous avons couvert cela dans le nouveau contrat, et beaucoup de nos membres d’équipe seront relocalisés dans des centres de prestation en Roumanie et en Pologne pour garantir notre conformité aux règles. »

HCLTech développe un nuage privé personnalisé pour Falck, stratégiquement hébergé et géré au sein de l’UE afin de répondre au besoin commercial de fournir des données sécurisées. « Je suis enthousiaste à ce sujet », souligne Imran. « C’est une étape très importante pour nous, surtout parce que c’est ce que le client exige, et c’est ce dont l’entreprise a besoin pour fournir les services. » À cet égard, le partenariat avec HCLTech établit un avantage concurrentiel pour Falck en tant que fournisseur de solutions de données fiables.

Permettre les soins axés sur la prévention grâce aux solutions numériques

On observe un appel croissant à l’investissement dans les soins axés sur la prévention, qui sont essentiels à la santé individuelle et à la stabilité économique des systèmes de santé de l’UE. La mise en œuvre de mesures préventives peut réduire de manière significative les coûts des soins de santé et améliorer la productivité.

La croissance économique et la résilience pourraient dépendre de mesures de prévention solides, incluant des outils numériques. « Des éléments tels que la surveillance à distance des patients et le diagnostic, ainsi que les soins et traitements à domicile, apporteront un soulagement aux systèmes de santé sous pression partout dans le monde, en particulier dans le contexte européen », affirme Imran. « Nous imaginons un avenir où les individus auront accès à des appareils à domicile pour surveiller les indicateurs de santé, permettant une intervention rapide avant qu’une hospitalisation ne devienne nécessaire. »

Des lancements de sites rapides répondent aux attentes des clients

Avec des vies en jeu, il est crucial de répondre rapidement aux nouveaux contrats. Une réussite notable du partenariat avec HCLTech a été la capacité à établir rapidement de nouveaux sites commerciaux et de services. « Notre temps de mise sur le marché est crucial, et l’informatique joue un rôle vital », explique Imran, « notre agilité à ouvrir rapidement de nouveaux sites a un impact sur notre capacité à servir efficacement les clients. »

Il note que « les technologies mises en œuvre grâce à la collaboration avec HCLTech, comme les réseaux définis par logiciel et les services de nuage privé, améliorent notre capacité de déploiement rapide. Récemment, nous avons migré nos opérations norvégiennes vers l’infrastructure mondiale, en utilisant de nouvelles technologies développées avec HCLTech pour accélérer le processus. »

Prêts à exploiter davantage notre “muscle d’innovation”

Alors que le partenariat se développe, Falck vise à exploiter davantage l’expertise de HCLTech au-delà de l’infrastructure. Il fait remarquer qu’ils ont de l’expérience avec de nombreux types de clients et investissent massivement dans l’innovation par le biais de laboratoires de R et D et de nouvelles solutions.

« Je pense que nous devons exploiter cela beaucoup plus que nous ne l’avons fait, afin de ne pas avoir à réinventer les choses », affirme Imran. « Nous pouvons tirer parti des connaissances et de la technologie que HCLTech déploie pour d’autres clients. »

Rester concentré sur la valeur dans un marché en évolution

Alors que les soins de santé passent d’un modèle réactif axé sur le traitement à une approche davantage préventive, Falck demeure engagé à répondre aux besoins des clients. Fort de plus d’un siècle d’expérience, l’organisme reconnaît l’importance de l’adaptabilité et de la vision pour avancer dans des marchés en mutation.

Le paysage des soins de santé européen est de plus en plus diversifié, les pays donnant la priorité aux soins préventifs pour favoriser des économies résilientes. Dans cet environnement dynamique, l’adoption de solutions de santé innovantes s’accélère à un rythme sans précédent. Falck est prêt à y contribuer de manière significative, soutenu par son partenariat avec HCLTech. Imran affirme : « HCLTech peut jouer un rôle essentiel pour atteindre les résultats que notre conseil d’administration, nos parties prenantes et nos propriétaires désirent. »