Dans le secteur du commerce de détail, le comportement des utilisateurs peut évoluer rapidement. Pour répondre à ces demandes en constante évolution, les détaillants ont besoin de capacités d’ingénierie de premier ordre.

Dans cet article, HCLTech Tendances et perspectives explore les dernières tendances qui façonnent l’industrie du commerce de détail en 2024 et comment l’ingénierie de plateforme nouvelle génération peut aider à transformer le parcours d’expérience client d’un détaillant.

Explorer les possibilités avec les technologies de prochaine génération

L’industrie du commerce de détail explore les opportunités offertes par les technologies de prochaine génération, telles que l’IA et l’analyse prédictive. Aujourd’hui, avec la réalité virtuelle propulsée par l’IA, les acheteurs peuvent essayer des vêtements ou accessoires en ligne.

Qu’il s’agisse d’obtenir la bonne taille de t-shirt ou de concevoir des vêtements sur mesure, des assistants intelligents peuvent suggérer quoi porter lors d’une fête au bureau ou d’un mariage familial. L’IA change non seulement l’expérience utilisateur et aide les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience d’achat, mais elle améliore également les opérations, y compris les ventes, le marketing et la prise de décisions avec l’analyse prédictive basée sur des tendances. Cela propulse les entreprises vers de nouveaux sommets.

En 2024, l’adoption de ces technologies s’accélérera, ce qui signifie le début d’un changement monumental dans l’industrie du commerce de détail : du monde physique au monde numérique. Plusieurs marques de mode, telles que Couture et Vogue, se tournent vers le métavers avec des offres compatibles XR afin de capter la prochaine génération d’acheteurs.

Une autre tendance attendue est la montée des plateformes OTT dans le commerce de détail, qui offriront aux spectateurs la possibilité d’acheter ce que les personnages d’une émission télé ou d’un film portent. L’intégration du divertissement et du commerce de détail façonnera le comportement des consommateurs et le marchandisage devrait créer une nouvelle source de revenus pour ces plateformes.

Ingénierie de plateforme  

Selon la définition du Rapport sur les tendances technologiques stratégiques de Gartner 2024, l’ingénierie de plateforme accélère la livraison des applications et la vitesse à laquelle elles produisent de la valeur pour l’entreprise. Cela améliore l’expérience et la productivité des développeurs en offrant des capacités en libre-service avec des opérations d’infrastructure automatisées grâce à l’intégration de technologies émergentes.

L’émergence de nouvelles technologies, combinée aux demandes évolutives des consommateurs et des entreprises, entraîne des changements importants dans les exigences en matière d’ingénierie de plateforme dans le commerce de détail et au-delà.

« En réponse à la complexité croissante des architectures logicielle modernes, l’ingénierie de plateforme — comme son nom l’indique — regroupe le travail technique et les connaissances d’un large éventail de fonctions et de rôles d’affaires sur une même plateforme. Dans cette ère infonuagique, cela procure des capacités en libre-service avec opérations d’infrastructure automatisées aux non-experts et utilisateurs, réduisant les frictions lors des tâches à forte valeur ajoutée », explique Shahnawaz Khan, chef principal FinOps et expert en ingénierie infonuagique chez HCLTech.

Il ajoute : « Combinée aux capacités de GenIA et aux avantages de DevOps, l’ingénierie de plateforme aide non seulement les détaillants, mais aussi d’autres secteurs. Ici, alors que DevOps réunit la conception, la construction et la maintenance de l’infrastructure, l’automatisation est utile lors de l’approvisionnement, la configuration et la gestion des ressources d’infrastructure. »

Gartner prévoit que d’ici là, 80 % des organisations d’ingénierie logicielle mettront sur pied des équipes de plateforme internes comme fournisseurs de services, de composants et d’outils réutilisables pour la livraison des applications.

« Pour alimenter l’automatisation des tâches répétitives et stimuler davantage l’innovation, ici la GenIA transforme la nature du travail, permettant aux entreprises de stimuler la croissance et d’atteindre le succès plus rapidement, tout en créant simultanément des politiques pour atténuer les risques et intégrer des pratiques durables », ajoute Khan.

Introduire la durabilité

La valeur du marché mondial de la mode rapide devrait atteindre 167 milliards $ d’ici 2026, en hausse par rapport à 91,23 milliards $ en 2021. Les organisations chercheront à utiliser des produits durables, des matériaux, des outils et services réutilisables, tout en intégrant les capacités de l’IA générative dans la conception, le choix des motifs de couleurs, la création artistique, les campagnes sur les podiums et le marchandisage.

Par exemple, la collaboration de HCLTech avec le Design Museum à Londres a mis en valeur une fusion intemporelle entre tradition et innovation dans le sari, un vêtement emblématique qui incarne la culture indienne vibrante et innovante. Cette collaboration a permis de tisser une relation symbiotique entre la technologie et le design. Ici, la GenIA a permis aux designers de créer des expériences attractives avec des innovations en design qui intègrent la durabilité au travers de produits et matériaux, comme l’acier tissé et le denim usé.

Plateforme de commerce omnicanal

L’ingénierie de plateforme permet la livraison d’une plateforme omnicanale efficace qui facilite des points de contact personnalisés sur tous les canaux. Ces points de contact sont intégrés de façon transparente pour permettre aux clients de passer d’un canal à un autre sans recommencer une nouvelle interaction.

Cela permet aux marques de présenter des produits sur les plateformes de médias sociaux, ce qui améliore l’expérience utilisateur et, selon Retail.com de The ETs, cette plateforme met davantage l’accent sur la qualité que la quantité.

HCLTech offre de telles plateformes de commerce omnicanal. Elle est un chef de file du ISG Provider Lens™ Digital Engineering Services – Platforms and Applications Service, États-Unis 2022. 

Par exemple, une entreprise de vêtements sportifs multimilliardaire a collaboré avec HCLTech afin de réinventer sa plateforme patrimoniale vieille de dix ans, qui n’était pas adaptée pour soutenir ses ambitions de croissance importantes.

Ses clients ont connu des irritants causés par des temps d’arrêt et l’incapacité de la plateforme à traiter les demandes de façon efficace, ainsi que des parcours fragmentés et des retards en période de pointe. Bien que la modernisation de ses processus d’affaires et la prestation de l’expérience client (CX) aient été nécessaires, la mise à niveau de la plateforme existante s’est avérée extrêmement coûteuse et longue.

Par conséquent, le détaillant a reconnu le besoin d’une toute nouvelle plateforme de commerce électronique. HCLTech a créé une plateforme omnicanale prête pour l’avenir, défini un produit viable minimum et établi une feuille de route de croissance de trois à cinq ans.

L’impact a permis au parcours client d’atteindre la vitesse, l’évolutivité et l’expérience utilisateur fluide souhaitées. Cette plateforme conçue offre désormais la robustesse d’infrastructure nécessaire pour atteindre les objectifs de croissance des ventes B2C en ligne, tout en créant une expérience omni simplifiée pour les consommateurs, les agents du service à la clientèle et les associés en magasin.

De plus, elle a la capacité d’optimiser les coûts d’exploitation et de réduire la friction lors du paiement ainsi que les points de douleur de 50 %, tout en doublant les indices de satisfaction des clients.