La technologie et l’utilisation de l’IA dans les chaînes d’approvisionnement sont deux des plus grandes tendances pour l’industrie de la chaîne d’approvisionnement aujourd’hui, tendance qui est devenue plus répandue ces dernières années qu’à tout autre moment auparavant.

Les perturbations dans les chaînes d’approvisionnement ont poussé les entreprises de toutes tailles à adopter la technologie et à intégrer ces nouvelles tendances dans leur manière de faire des affaires au quotidien.

Pour ce faire, les entreprises devront s’assurer de disposer des talents requis afin de constituer une équipe de chaîne d’approvisionnement efficace et de combler les lacunes en matière de compétences. Tiffany Mackinnon, responsable mondiale des services de chaîne d’approvisionnement chez HCLTech, souligne qu’il existe beaucoup d’inconnues dans l’industrie de la chaîne d’approvisionnement en ce qui concerne la diversité.

Mackinnon, récemment nommée parmi les 100 meilleures femmes de la chaîne d’approvisionnement par Supply Chain Digital Magazine, affirme que traiter les enjeux dans la chaîne d’approvisionnement va au-delà des solutions techniques.

Diversité dans la chaîne d’approvisionnement

Selon Mackinnon, la diversité dans la chaîne d’approvisionnement n’a pas reçu toute l’attention qu’elle mérite. Il y a beaucoup d’inconnues dans le secteur de la chaîne d’approvisionnement et les chaînes d’approvisionnement mondiales devraient intégrer des éléments de diversité.

« C’est facile de dire “oui, la chaîne d’approvisionnement est mondiale, donc elle doit être diversifiée”, » dit Mackinnon. « Et dans une certaine mesure, c’est vrai, mais je pense qu’il faut vraiment examiner des éléments comme le racisme systémique et il faut approfondir ces types de questions complexes pour voir jusqu’où va cette portée et si elle affecte la chaîne d’approvisionnement. »

Pour combler toute lacune en matière de diversité ou de compétences, il faut d’abord reconnaître qu’elle existe.

Lorsque les initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) sont adoptées par une organisation, cela favorise l’innovation durable. C’est une valeur fondamentale chez HCLTech, qui est au cœur de la culture promue au sein de l’organisation. HCLTech offre à ses employés divers groupes de ressources afin de maintenir une base de talents diversifiée.

Ces groupes comprennent Pride@HCLTech, Ability Connect Network, Women Connect Network, Single Parent Network et le Heritage Network.

« On ne peut pas corriger un problème que l’on ne reconnaît pas et auquel on ne sait pas qu’on fait face, » dit Mackinnon.

Accroître la sensibilisation ainsi que la science et la technologie permettant de déterminer comment la diversité de la chaîne d’approvisionnement est mesurée sont deux premières étapes que les leaders et organisations peuvent prendre pour favoriser la diversité dans leurs chaînes d’approvisionnement.

Pratiques d’embauche pour améliorer la diversité

Pour bâtir avec succès la diversité, une organisation doit comprendre sa propre culture d’entreprise, puis tenter de s’harmoniser et de comprendre la culture de vos ressources. Sans l’alignement de ces deux éléments, il y a un manque de synergie dans les pratiques d’embauche et votre organisation n’obtiendra pas les résultats souhaités.

Dans la constitution d’une équipe diversifiée en chaîne d’approvisionnement, Mackinnon affirme que les entreprises devraient s’assurer d’avoir les capacités nécessaires pour mettre en œuvre des modèles efficaces de travail à distance ou hybride. Le télétravail est de plus en plus recherché par les employés, mais ces modèles permettent également d’élargir le bassin de candidats potentiels à votre équipe.

« Notre chaîne d’approvisionnement a été créée en pleine pandémie de COVID et elle était mondiale, mais nous n’avons pas pu rencontrer et embaucher les gens en personne, donc tout s’est fait à distance, » explique Mackinnon. « Globalement, nous avons pris de bonnes décisions et avons réussi à bâtir une équipe exceptionnelle. »

Mackinnon souligne que ces bonnes décisions sont en partie attribuables à l’embauche basée sur la culture d’entreprise et à l’embauche de personnes qui s’intégreraient bien chez HCLTech.

« Nous nous sommes assurés qu’ils possédaient des compétences, mais certaines compétences comportementales s’enseignent, alors que pour nous, certaines compétences techniques essentielles étaient vraiment la capacité à s’intégrer, la capacité à être résilient et pas seulement d’exister, mais de s’épanouir dans l’environnement HCLTech, » indique Mackinnon.

Avant la pandémie de COVID-19, selon Mackinnon, l’équipe de la chaîne d’approvisionnement aurait trié tous les CV, dressé une liste restreinte de candidats, puis se serait déplacée pour mener les entrevues en personne. Bien que cette approche aurait permis de maintenir un esprit d’équipe, la pandémie a changé la donne pour Mackinnon et ses collègues, rendant plus important de compter les uns sur les autres à l’interne.

« Il était vraiment important de sélectionner d’abord les CV en fonction de l’adéquation culturelle et du profil de compétences—les deux critères les plus importants pour nous dans certains cas, » explique Mackinnon. « Nous avons rencontré des personnes avec d’excellentes compétences, mais qui n’avaient pas le bon fit et, pour nous, c’était essentiel. »

Diriger une équipe de chaîne d’approvisionnement compétente et diversifiée

Personne n’est parfait et nous sommes tous susceptibles de faire des erreurs, mais il est important de donner aux gens la possibilité de tenter leur chance sur quelqu’un et « de laisser quelqu’un venir et potentiellement échouer, mais leur donner cette chance, car vous pourriez avoir une surprise », selon Mackinnon.

Parmi les astuces pour être un leader efficace et inclusif, il y a d’apprendre la culture de son public, connaître la culture de ses coéquipiers et comprendre quelles sont leurs valeurs et ce qui compte pour eux. Si vous avez un employé épanoui et heureux, il produira un meilleur travail, sera plus productif et travaillera plus fort.

Grâce au mentorat, Mackinnon s’assure que l’équipe de la chaîne d’approvisionnement développe des professionnels du secteur et leur offre des occasions de se perfectionner.

« N’ayez pas peur de penser à l’impossible. Je ne croyais pas qu’une chaîne d’approvisionnement pouvait voir le jour ici chez HCLTech, ni qu’une organisation logistique était possible chez HCLTech, » mentionne Mackinnon. « Beaucoup de choses que je croyais impossibles se sont réalisées et j’ai eu le privilège de les vivre au cours de mon mandat chez HCLTech. »

« Donc, je dirais de ne jamais tourner le dos à ce qui semble impossible, car cela pourrait devenir votre réalité. »