Propulser la prochaine phase de transformation numérique et d’excellence opérationnelle
L’automatisation est devenue la technologie par défaut pour plusieurs fonctions de l’industrie des processus d’affaires. Elle répond au besoin de saisie et de traitement de données sur plusieurs fronts, ainsi qu’à l’extraction de données dans certains cas. Les efforts et investissements en automatisation se concentrent de plus en plus sur des tâches routinières et répétitives, notamment les opérations transactionnelles et celles exigeant beaucoup de traitement.
Dans cette perspective d’ISG et HCLTech, les auteurs partagent des points de vue sur le potentiel de digitalCOLLEAGUE, qui rehausse le rôle de la main-d’œuvre humaine, et sur la façon dont il transforme le traitement des transactions à travers les opérations commerciales.
Perspective d’ISG
« Avec l’automatisation et l’IA/AM qui gagnent en popularité et l’évolution du rôle des dirigeants, l’analytique deviendra le principal moteur de la transformation qui en résulte. »
Namratha Dharshan
Chef de file des affaires, ISG
Corrélation implicite entre l’expérience employé et l’expérience client
L’offre d’une expérience client de qualité est maintenant plus importante que jamais, alors que les entreprises continuent d’explorer les possibilités apparemment infinies pour offrir une expérience client fluide et enrichissante.
- Interface invitante : Les organisations doivent investir dans des outils et des technologies qui sont faciles à utiliser, peuvent s’intégrer aux systèmes existants et aideront les employés à exploiter efficacement ces outils pour gagner en efficacité
- Perfectionnement des compétences en transformation numérique : Avec l’évolution du paysage technologique, il est impératif de former les employés à utiliser les outils efficacement, à tirer parti de l’analytique et à les appliquer pour améliorer les résultats d’affaires
- Gestion du changement : Une gestion du changement solide est essentielle pour permettre la transformation numérique — il est important de disposer de mesures pertinentes et améliorées ainsi que d’un leadership fort pour favoriser le changement
