La croissance des GCC est motivée par l'accès aux talents, l'orientation client, la préparation à l’AI et l'incertitude mondiale – et non plus seulement par la réduction des coûts. Leur rôle s’est élargi, passant des opérations à l’innovation : cela inclut l’ingénierie axée sur l’AI, la R&D, le développement de produits et la stratégie d’entreprise, ce qui marque la transition de l’arbitrage de coûts à la création de valeur. Toutefois, la hausse des attentes met toujours en évidence des lacunes en matière de structure, d’alignement et de confiance, faisant de ces enjeux des priorités cruciales pour les GCC.

Le défi n’est pas de savoir si les GCC doivent se transformer, mais plutôt comment ils peuvent équilibrer des priorités concurrentes et s’affirmer comme des centres intelligents axés sur la valeur. Le succès dépend de l’alignement des compétences sur les priorités de l’entreprise et d’une exécution constante afin de générer de la valeur à grande échelle.