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Créer un milieu de travail numérique proactif grâce aux insights DEX
La technologie devrait s’adapter aux employés, et non l’inverse. Lors de cette séance, Mondelēz International et HCLTech expliqueront comment ils transforment l’expérience numérique des employés (DEX) d’un simple indicateur de performance technologique en un levier stratégique pour la productivité et les résultats d’affaires.
Découvrez comment l’intelligence de l’expérience, la correction proactive et l’automatisation aident à faire passer le soutien en milieu de travail d’une résolution réactive des problèmes à l’anticipation et à la prévention des frictions numériques. La séance abordera également le futur rôle de l’AI et des opérations agentiques dans la création d’une expérience en milieu de travail plus intelligente et consciente du contexte.
Date : 6 octobre 2026
Heure : 10 h 45 à 11 h 30 HAE
Lieu : Salon 6, JW Marriott Grande Lakes, Orlando, Floride
Directeur principal, Expérience numérique des employés, Mondelēz International
Premier vice-président, Chef mondial, Services de milieu de travail numérique, HCLTech
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Une IA qui place l’humain au cœur de ses priorités et qui livre des résultats concrets
Les meilleures journées de travail sont celles où la technologie fonctionne de manière si fiable qu’on ne la remarque même pas. HCLTech WorkBlaze est une plateforme d’expérience numérique employé (DEX) alimentée par l’AI, conçue pour maintenir ce niveau d’exigence, anticipant et résolvant les problèmes sur chaque point d’accès, application, réseau et outil de collaboration avant qu’ils n’interrompent le flux de travail.
WorkBlaze agit en amont des besoins. Notre agent DEX AI interprète en continu la télémétrie en temps réel à travers l’entreprise, résout les problèmes avant qu’ils n’apparaissent et relie chaque insight à des résultats mesurables pour l’entreprise.
Expérience d’ingénierie rehaussée
Sens
Prédire
Agir
Aider
Sens
WorkBlaze écoute en continu. Il établit un portrait complet et en temps réel des performances technologiques vécues par chaque employé dans l’ensemble de l’entreprise.
- Rassemble les signaux des appareils, des applications et des réseaux dans une vue unifiée
- Élimine les zones d’ombre afin que les problèmes ne restent pas cachés dans les systèmes
Prédire
Chaque signal est évalué. Les modèles d’AI et de ML identifient les dégradations en temps réel, classées par priorité selon leur impact réel sur la journée de travail de l’employé.
- Détecte les tendances tôt afin de signaler les risques avant qu’ils ne perturbent le travail
- Filtre le bruit pour se concentrer uniquement sur ce qui a un véritable impact sur la productivité
Agir
La résolution est automatique. Les points de terminaison s’auto-réparent, les processus se réinitialisent et les configurations sont restaurées, le tout sans interrompre la journée de travail de quiconque.
- Déclenche instantanément des actions prédéfinies lorsque les seuils sont atteints
- Réduit la dépendance à l’intervention manuelle et à l’escalade
Aider
Les employés n’ont qu’à décrire le problème. WorkBlaze s’occupe du reste grâce à un assistant AI intégré aux outils qu’ils utilisent déjà, généralement en quelques minutes.
- Comprend le langage naturel et le contexte sans saisies complexes
- Fournit la résolution directement dans le flux de travail
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Nexthink Experience 2026
HCLTech et Nexthink aident les entreprises à opérationnaliser l’intelligence de l’expérience en l’intégrant aux services en milieu de travail, à l’automatisation et à l’amélioration continue afin de créer des milieux de travail évolutifs selon les besoins des employés.
Plus de détails à venir.
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En savoir plusHCLTech reconnu comme un leader dans le Gartner® Magic Quadrant™, 2024
Services de lieu de travail numérique externalisés
HCLTech positionné comme Leader dans l’Everest Group PEAK Matrix®, 2023
Fournisseur de services Digital Workplace — Amérique du Nord
Foire aux questions
Les organisations éprouvent des difficultés avec un faible engagement des employés, une collaboration inefficace et un manque de renseignements exploitables. Notre solution Workplace Analytics aide à surmonter ces défis en offrant une visibilité basée sur les données et des stratégies d’optimisation.
Les données révèlent les inefficacités et prédisent les tendances. Avec Workplace Analytics, les entreprises peuvent exploiter des insights en temps réel pour stimuler la productivité et élaborer des stratégies prêtes pour l’avenir.
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Améliorer l'expérience nécessite de comprendre les habitudes de travail et les écarts d'engagement. Workplace Analytics utilise des informations alimentées par l'IA pour personnaliser les flux de travail et améliorer la collaboration.
Il analyse les tendances de collaboration et les habitudes de travail afin de rationaliser les processus, réduire les goulots d'étranglement et améliorer l'efficacité de l'équipe.
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