Transformez l’engagement en revenus
Avec la plateforme d’engagement tout-en-un, rationalisez vos efforts de marketing axés sur les données tout en offrant des campagnes personnalisées et en améliorant l’interaction commerciale avec vos clients.
Augmentation des revenus
Rétention accrue
Plus d’engagement
Stimulez l’engagement client avec HCLTech X
HCLTech X est une plateforme d’expérience numérique infonuagique qui s’intègre aisément à vos technologies existantes, vous offrant la liberté de choisir et de bâtir vos propres solutions personnalisées. Appuyée par une plateforme de données clients de premier ordre, HCLTech X garantit une expérience utilisateur harmonieuse et personnalisée. Grâce à des fonctionnalités d’engagement prêtes à déployer, elle assure une mise en marché accélérée, la croissance des revenus, une réduction des coûts d’interaction et une efficacité optimale des ressources.
Enrichie d’informations intelligentes et concrètes et d’une intégration harmonieuse avec la vidéo, les médias sociaux, les notifications, l'engagement communautaire, les programmes de fidélité, la ludification et plus, la plateforme est conçue pour favoriser des engagements plus profonds et significatifs.
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Transformer votre expérience client numérique avec HCLTech X
Propulsez votre entreprise avec notre plateforme d’engagement tout-en-un. Intégrez facilement contenu, commerce et outils d’engagement pour stimuler une croissance inégalée. Personnalisez les expériences client à l’aide d’un CDP, simplifiez les flux de travail et favorisez la collaboration.
Gardez une longueur d’avance dans le paysage dynamique d’aujourd’hui en améliorant votre présence numérique grâce à notre plateforme d’engagement complète.
Expérience utilisateur sans faille
Une plateforme tout-en-un qui orchestre une expérience utilisateur sans faille grâce à la meilleure plateforme de données à l’arrière-plan
Liberté d’intégration
Flexibilité pour intégrer de nouveaux outils à votre écosystème évolutif sans être limité par les contraintes technologiques
Faible coût total de possession (CTP)
Faible CTP et fonctionnalités d’engagement prêtes à déployer qui favorisent la loyauté, augmentent les revenus, réduisent les coûts d’interaction et améliorent l’efficacité des ressources
Évolutif et sécuritaire
Une plateforme sécuritaire et évolutive basée sur le code source ouvert conforme aux directives de gouvernance, risque et conformité (GRC) propres à chaque région pour un environnement de confiance
Commercialisation accélérée
Bibliothèque prête à l’emploi de composantes préconstruites et de modèles qui réduisent le temps de mise en marché jusqu’à 50 %
Fonctionnement de HCLTech X – Engagement
1
Publier
Donnez aux utilisateurs d'affaires le pouvoir de créer, publier et gérer du contenu sur différents canaux en toute simplicité.
2
Engager
Établissez proactivement un lien avec les visiteurs grâce aux composantes d’engagement, assurant ainsi une meilleure portée et interaction.
3
Convertir
Maximisez le potentiel de ventes en permettant aux visiteurs d’acheter grâce à des techniques de vente croisée et de vente incitative.
Nos offres SaaS
Gestionnaire de l’engagement
Permettez aux utilisateurs d’affaires de gérer les interactions à l’aide d’une interface intuitive glisser-déposer comprenant des composantes dynamiques de commerce, communauté, fidélisation, vidéo, diffusion en direct et ludification.
Publication de contenu propulsée par l’IA
Orchestrez des expériences numériques mémorables grâce à une couche d’expérience conviviale comprenant une bibliothèque de composants prédéfinis optimisés pour le SEO, facilitant la création et la distribution de contenu engageant et intelligent en toute simplicité.
Plateforme de données client (CDP)
Créez des expériences personnalisées pour des segments d’utilisateurs spécifiques. Utilisez les recommandations de l’IA et les tests A/B pour une meilleure pertinence. Définissez les audiences cibles, unifiez les données et établissez des liens plus efficaces avec vos clients.
Automatisation marketing
Automatisez les messages pour la clientèle cible par courriel, sur le web, dans les réseaux sociaux et par texto, tout en suivant des flux de travail personnalisables créés rapidement à l’aide de modèles sur mesure.
Commerce
Donnez à votre marque des capacités de commerce afin de convertir et monétiser efficacement vos clients.
Rapports et analyses
Grâce à l’IA, HCLTech X crée des tableaux de bord intelligents et personnalisés pour la production de rapports et vous aide à prédire les actions de la clientèle en réinjectant les données dans le système.
Multi-sites et multilingue
Gérez, créez et distribuez facilement du contenu sur plusieurs sites Web, emplacements et langues avec une gestion et une diffusion sans accroc.
Architecture découplée
Intégrez en toute transparence vos systèmes d’affaires, applications et données à l’aide d’API et de connecteurs prédéfinis.
HCLTech X s’adapte sans effort à divers secteurs d’activité
Vente au détail
Naviguer dans le paysage de la vente au détail numérique en évolution exige une compréhension approfondie de la dynamique des clients.
Hospitalité
S’adapter aux évolutions du secteur de l’hôtellerie exige une compréhension approfondie des préférences des clients dans le domaine numérique.
Voyage
Répondre aux attentes accrues des voyageurs implique d’offrir une expérience numérique sans faille sur tous les canaux.
Transport
Les changements rapides soulignent l'importance de connaître votre clientèle à l'ère numérique du transport.
Sports et jeux électroniques
Le paysage dynamique souligne la nécessité de comprendre votre public dans le monde numérique.
Services bancaires, financiers et d'assurance (SBFA)
Les renseignements numériques sur la clientèle jouent un rôle crucial pour naviguer dans le paysage BSFI en évolution rapide.
Médias et édition
Dans le secteur des médias et de l’édition, reconnaître les préférences des clients dans l’espace numérique est essentiel au milieu de transformations rapides.
Soins de santé et sciences de la vie
Suivre le rythme des avancées numériques est essentiel pour comprendre les parties prenantes et améliorer les services dans le secteur de la santé et des sciences de la vie
Voyez notre solution en action
HCLTech X a propulsé l’engagement numérique des fans de Manchester United*
HCLTech a mené la transformation numérique de Manchester United, l’une des marques sportives les plus emblématiques du monde. En termes de base de partisans mondiale, Manchester United est au 1er rang pour l’engagement avec 659 millions de partisans à travers le monde.
*HCLTech n’entretient actuellement aucune relation commerciale avec Manchester United Football Club.
Entre septembre 2015 et juin 2022, HCLTech a dirigé la transformation numérique de Manchester United en livrant la plateforme X qui continue de soutenir les canaux numériques du club.
Lecture en cours
HCLTech X a propulsé l’engagement numérique des fans de Manchester United*
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HCLTech a mené la transformation numérique de Manchester United, l’une des marques sportives les plus emblématiques du monde. En termes de base de partisans mondiale, Manchester United est au 1er rang pour l’engagement avec 659 millions de partisans à travers le monde.
*HCLTech n’entretient actuellement aucune relation commerciale avec Manchester United Football Club.
Entre septembre 2015 et juin 2022, HCLTech a dirigé la transformation numérique de Manchester United en livrant la plateforme X qui continue de soutenir les canaux numériques du club.
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Happy Path – Le parcours d’une marque
Voyez comment HCLTech X aide une marque à gérer l’engagement client à chaque point de contact tout au long de leur cycle de vie.
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Voyez comment HCLTech X aide une marque à gérer l’engagement client à chaque point de contact tout au long de leur cycle de vie.
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Happy Path – Le parcours d’un client
Voyez comment HCLTech X améliore l’expérience client tout au long de leur cycle de vie et les transforme de clients en fans fidèles à la marque.
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Voyez comment HCLTech X améliore l’expérience client tout au long de leur cycle de vie et les transforme de clients en fans fidèles à la marque.
Prix et reconnaissance
Prix des entreprises du Royaume-Uni 2022
Or pour la meilleure utilisation de la technologie et bronze pour le meilleur produit innovant – B2B
Prix ENGAGE 2022
« Hautement recommandé » pour la meilleure utilisation de la technologie et de l’innovation dans l’engagement client
Prix Spotlight NASSCOM 2023
Pour l’innovation de produit|Innovation unique sur le marché
Prix du Cloud du Royaume-Uni
Meilleure transformation numérique
Prix Paragon ISG
Pour l’imagination : créativité et entrepreneuriat
Sports Business Awards
Or pour la meilleure mobilisation des partisans et argent pour la technologie sportive de l’année
Prix de l’expérience numérique du Royaume-Uni
Or pour le meilleur projet/plateforme de transformation et de changement numérique
Prix numériques AVA 2019
Pour la créativité et la conception
Témoignages
Ressources et analyses
Naviguer dans la nouvelle ère de l’expérience client
L’expérience client évolue. Voici comment maîtriser les nouvelles technologies, les nouvelles stratégies et les nouvelles règles
Les experts affirment que la nouvelle technologie de marketing est plus puissante que jamais, mais seulement au service d’un plan de match intelligent
HCLTech X, notre plateforme d’expérience numérique composable et native dans le cloud, offre une intégration transparente à travers l’écosystème martech et fonctionne pour tous les secteurs.
Coleman Parkes Research sur la prestation d'une expérience client personnalisée pour le succès/l'excellence en marketing
Étude de recherche visant à obtenir des perspectives de spécialistes du marketing afin de comprendre leurs rôles actuels et d’identifier leurs besoins et défis sous-jacents pour atteindre l’excellence en expérience client (CX).
Les tendances émergentes qui définissent le marché des plateformes d’expérience numérique
Les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont devenues un élément indispensable pour les organisations qui cherchent à créer des expériences client convaincantes.
FAQ
L'expérience client (CX) fait référence à l'impression générale et aux sentiments d'un client envers une marque, basés sur ses interactions à tous les points de contact, depuis le premier contact jusqu'au soutien après l'achat.
Une plateforme de données client (CDP) est un système logiciel qui collecte, consolide et organise les données clients provenant de différentes sources. Elle améliore l'expérience client en offrant une vue unifiée de chaque client, ce qui permet des interactions personnalisées et pertinentes.
Une plateforme d'expérience numérique (DXP) se concentre sur la gestion et l'optimisation des interactions numériques des clients avec une marque. En revanche, une plateforme d'expérience client englobe à la fois les points de contact numériques et hors ligne, visant à offrir un parcours client cohérent et sans interruption.
L'engagement client est essentiel car il favorise la fidélité, encourage les achats répétés et promeut le bouche-à-oreille positif. Les clients engagés sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque et de contribuer au succès à long terme de l'entreprise.
Les renseignements sur l'expérience client sont des données et des analyses exploitables obtenues à partir des interactions et des commentaires des clients. Ils sont précieux car ils aident les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les irritants des clients, leur permettant d'améliorer leurs produits, services et leur stratégie CX globale.
Une plateforme d'engagement client facilite la communication et les interactions personnalisées sur plusieurs canaux numériques. Elle joue un rôle crucial dans l'amélioration du parcours client numérique en assurant la cohérence, la pertinence et la réactivité des interactions avec les clients.
Une stratégie d'expérience client robuste aligne les opérations de l'entreprise avec les besoins et attentes des clients. Elle accroît la satisfaction, la fidélité et la promotion client, stimulant ainsi la croissance des revenus et un avantage concurrentiel.
Les principaux éléments d'une expérience client numérique réussie comprennent un design de site Web convivial, du contenu personnalisé, une navigation sans effort, un service à la clientèle réactif et des outils numériques intégrés offrant une expérience cohérente et satisfaisante.
L'expérience client est au cœur de la transformation numérique. Se concentrer sur la CX lors d'une transformation numérique assure que la technologie et les initiatives numériques sont alignées avec les attentes des clients, améliorant la satisfaction, la fidélité et la performance de l'entreprise.
Les entreprises peuvent mesurer l'efficacité de leurs efforts en matière d'expérience client grâce à des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT), le score d'effort client (CES) et en analysant les commentaires des clients, les taux de rétention et les niveaux d'engagement.