Transformez l’engagement en revenus
Avec la plateforme d’engagement tout-en-un, simplifiez vos efforts de marketing axés sur les données tout en offrant des campagnes personnalisées et en améliorant l’interaction commerciale avec vos clients.
Augmentation des revenus
Augmentation de la rétention
Plus d’engagement
Accroître l’engagement client avec HCLTech X
HCLTech X est une plateforme d’expérience numérique native du cloud qui s’intègre facilement à votre technologie existante, vous offrant la liberté de choisir et de bâtir vos propres solutions personnalisées. Appuyée par une plateforme de données client de première classe, HCLTech X garantit une expérience utilisateur fluide et personnalisée. Grâce à des fonctions d’engagement prêtes à déployer, elle assure un temps de mise en marché plus rapide, une croissance des revenus, des coûts d’interaction réduits et une efficacité optimale des ressources.
Enrichie d’informations intelligentes et exploitables ainsi que d’une intégration transparente avec la vidéo, les médias sociaux, les notifications, l’engagement communautaire, les programmes de fidélité, la ludification et plus encore, la plateforme vise à favoriser des engagements plus profonds et plus significatifs.
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Transformer votre expérience client numérique avec HCLTech X
Propulsez votre entreprise grâce à notre plateforme tout-en-un d’engagement. Intégrez facilement le contenu, le commerce et les outils d’engagement pour libérer une croissance inégalée. Personnalisez les expériences client avec le CDP, optimisez les flux de travail et stimulez la collaboration.
Gardez une longueur d’avance dans le paysage dynamique actuel en renforçant votre présence numérique avec notre plateforme d’engagement complète.
Expérience utilisateur sans faille
Une plateforme tout-en-un qui orchestre une expérience utilisateur fluide grâce à la meilleure plateforme de données en arrière-plan
Libre de toute dépendance
Flexibilité d’intégrer de nouveaux outils dans votre écosystème en évolution sans être limité par les contraintes technologiques
Faible coût total de possession (TCO)
Faible TCO et fonctionnalités d’engagement prêtes à l’emploi qui stimulent la fidélité, augmentent les revenus, réduisent les coûts d’interaction et améliorent l’efficacité des ressources
Évolutif et sécurisé
Une plateforme fiable, évolutive et sécurisée basée sur l’open-source, conforme aux directives de gouvernance, risque et conformité (GRC) spécifiques à la région
Mise en marché plus rapide
Bibliothèque prête à l’emploi de composants et modèles préconstruits qui réduit le temps de mise en marché jusqu’à 50 %
Fonctionnement de HCLTech X – Engagement
1
Publier
Permettez aux utilisateurs d'affaires de créer, publier et gérer du contenu sur divers canaux de façon transparente.
2
Engager
Communiquez de façon proactive avec les visiteurs grâce à des composants d’engagement, assurant une meilleure portée et interaction.
3
Convertir
Maximisez le potentiel de ventes en permettant aux visiteurs d’acheter grâce à des techniques de vente croisée et de vente incitative.
Nos offres SaaS
Gestionnaire d'engagement
Permettez aux utilisateurs d'affaires de gérer les interactions grâce à une interface intuitive de glisser-déposer avec des composants dynamiques de commerce, communauté, fidélisation, vidéo, diffusion en direct et ludification.
Publication de contenu propulsée par l’IA
Orchestrez des expériences numériques inoubliables avec une couche d’expérience conviviale comprenant une bibliothèque de composants préconfigurés activés pour le SEO facilitant la création et la diffusion sans effort de contenus engageants et intelligents.
Plateforme de données clients (CDP)
Créez des expériences personnalisées pour des segments d’utilisateurs précis. Utilisez les recommandations de l’IA et les tests A/B pour une pertinence accrue. Définissez des publics cibles, unifiez les données et connectez-vous plus efficacement avec vos clients.
Automatisation du marketing
Automatisez les messages pour les clients cibles via les courriels, le web, les réseaux sociaux et les textos, selon des flux de travail personnalisables, créés rapidement à l’aide de gabarits personnalisés.
Commerce
Donnez à votre marque des capacités de commerce qui vous aident à convertir et à monétiser vos clients efficacement.
Rapports et analytique
Grâce à l’IA, HCLTech X crée des tableaux de bord intelligents et personnalisés pour la création de rapports tout en vous aidant à prévoir les actions des clients en réinjectant les analyses dans le système.
Multisite et multilingue
Gérez, créez et distribuez facilement le contenu sur plusieurs sites, emplacements et langues grâce à une gestion et une diffusion intégrées.
Architecture sans interface
Intégrez vos systèmes d’affaires, applications et données en toute transparence avec l’aide d’API et de connecteurs préconfigurés.
HCLTech X s'adapte sans effort à divers secteurs
Vente au détail
Naviguer dans le paysage de la vente au détail numérique en évolution exige une compréhension approfondie de la dynamique des clients.
Hospitalité
S’adapter aux évolutions du secteur de l’hôtellerie exige une compréhension approfondie des préférences des clients dans le domaine numérique.
Voyage
Répondre aux attentes accrues des voyageurs implique d’offrir une expérience numérique sans faille sur tous les canaux.
Transport
Les changements rapides soulignent l'importance de connaître votre clientèle à l'ère numérique du transport.
Sports et jeux électroniques
Le paysage dynamique souligne la nécessité de comprendre votre public dans le monde numérique.
Services bancaires, financiers et d'assurance (SBFA)
Les renseignements numériques sur la clientèle jouent un rôle crucial pour naviguer dans le paysage BSFI en évolution rapide.
Médias et édition
Dans le secteur des médias et de l’édition, reconnaître les préférences des clients dans l’espace numérique est essentiel au milieu de transformations rapides.
Soins de santé et sciences de la vie
Suivre le rythme des avancées numériques est essentiel pour comprendre les parties prenantes et améliorer les services dans le secteur de la santé et des sciences de la vie
Voyez notre solution en action
Engagement numérique des fans de Manchester United propulsé par HCLTech X*
HCLTech a mené la transformation numérique de Manchester United, l’une des marques sportives les plus emblématiques au monde. En termes de base de fans mondiale, Manchester United est no 1 pour l’engagement des fans avec 659 millions d’adeptes à l’échelle planétaire.
*HCLTech n’a actuellement aucune relation commerciale avec le club de football Manchester United.
De septembre 2015 à juin 2022, HCLTech a dirigé la transformation numérique de Manchester United, en livrant la plateforme X qui continue de soutenir les canaux numériques du club.
Lecture en cours
Engagement numérique des fans de Manchester United propulsé par HCLTech X*
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HCLTech a mené la transformation numérique de Manchester United, l’une des marques sportives les plus emblématiques au monde. En termes de base de fans mondiale, Manchester United est no 1 pour l’engagement des fans avec 659 millions d’adeptes à l’échelle planétaire.
*HCLTech n’a actuellement aucune relation commerciale avec le club de football Manchester United.
De septembre 2015 à juin 2022, HCLTech a dirigé la transformation numérique de Manchester United, en livrant la plateforme X qui continue de soutenir les canaux numériques du club.
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Chemin gagnant – Le parcours d’une marque
Voyez comment HCLTech X aide une marque à gérer l’engagement client à chaque point de contact, tout au long de leur cycle de vie.
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Voyez comment HCLTech X aide une marque à gérer l’engagement client à chaque point de contact, tout au long de leur cycle de vie.
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Chemin gagnant – Le parcours d’un client
Voyez comment HCLTech X améliore l’expérience client tout au long de leur cycle de vie et les convertit de clients à adeptes fidèles de la marque.
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Voyez comment HCLTech X améliore l’expérience client tout au long de leur cycle de vie et les convertit de clients à adeptes fidèles de la marque.
Prix et reconnaissance
Prix des entreprises du Royaume-Uni 2022
Or pour la meilleure utilisation de la technologie et bronze pour le meilleur produit innovant – B2B
Prix ENGAGE 2022
« Hautement recommandé » pour la meilleure utilisation de la technologie et de l’innovation dans l’engagement client
Prix Spotlight NASSCOM 2023
Pour l’innovation de produit|Innovation unique sur le marché
Prix du Cloud du Royaume-Uni
Meilleure transformation numérique
Prix Paragon ISG
Pour l’imagination : créativité et entrepreneuriat
Sports Business Awards
Or pour la meilleure mobilisation des partisans et argent pour la technologie sportive de l’année
Prix de l’expérience numérique du Royaume-Uni
Or pour le meilleur projet/plateforme de transformation et de changement numérique
Prix numériques AVA 2019
Pour la créativité et la conception
Témoignages
Ressources et perspectives
Naviguer dans la nouvelle ère de l’expérience client
L’expérience client évolue. Voici comment maîtriser les nouvelles technologies, les nouvelles stratégies et les nouvelles règles
Les experts affirment que la nouvelle technologie de marketing est plus puissante que jamais, mais seulement au service d’un plan de match intelligent
HCLTech X, notre plateforme d’expérience numérique composable et native dans le cloud, offre une intégration transparente à travers l’écosystème martech et fonctionne pour tous les secteurs.
Coleman Parkes Research sur la prestation d'une expérience client personnalisée pour le succès/l'excellence en marketing
Étude de recherche visant à obtenir des perspectives de spécialistes du marketing afin de comprendre leurs rôles actuels et d’identifier leurs besoins et défis sous-jacents pour atteindre l’excellence en expérience client (CX).
Les tendances émergentes qui définissent le marché des plateformes d’expérience numérique
Les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont devenues un élément indispensable pour les organisations qui cherchent à créer des expériences client convaincantes.
FAQ
L’expérience client (CX) fait référence à la perception et aux sentiments globaux d’un·e client·e à l’égard d’une marque, tels que façonnés par l’ensemble de ses interactions à tous les points de contact, du premier contact au soutien après achat.
Une plateforme de données clients (CDP) est un système logiciel qui recueille, consolide et organise les données des client·es provenant de diverses sources. Elle améliore l’expérience client en offrant une vue unifiée de chaque client·e, permettant ainsi des interactions personnalisées et pertinentes.
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) vise à gérer et à optimiser les interactions numériques des client·es avec une marque. À l’inverse, une plateforme d’expérience client englobe à la fois les points de contact numériques et hors ligne afin d’assurer un parcours client fluide et uniforme.
L’engagement client est crucial parce qu’il favorise la fidélité, encourage les achats répétés et stimule le bouche-à-oreille positif. Les client·es engagé·es sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs·rices de la marque et de contribuer au succès durable de l’entreprise.
Les informations issues de l’expérience client sont des données et analyses exploitables provenant des interactions et des rétroactions des client·es. Elles sont précieuses : elles aident les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les irritants des client·es, et leur permettent ainsi d’améliorer leurs produits, services et stratégies globales de CX.
Une plateforme d’engagement client facilite la communication personnalisée et les interactions sur plusieurs canaux numériques. Elle joue un rôle clé dans l’amélioration du parcours client numérique en assurant la cohérence, la pertinence et la réactivité des interactions clients.
Une stratégie solide d’expérience client aligne les opérations commerciales avec les besoins et attentes des client·es. Elle augmente la satisfaction, la fidélité et la promotion des client·es, ce qui mène à la croissance des revenus et à un avantage concurrentiel.
Les éléments clés d’une expérience client numérique réussie comprennent : un site Web convivial, du contenu personnalisé, une navigation fluide, un soutien à la clientèle réactif et des outils numériques intégrés pour offrir une expérience cohérente et satisfaisante.
L’expérience client est au cœur de la transformation numérique. Se concentrer sur la CX durant la transformation numérique permet de s’assurer que la technologie et les initiatives numériques sont alignées sur les attentes des client·es, ce qui améliore la satisfaction, la fidélisation et la performance de l’entreprise.
Les entreprises peuvent mesurer l’efficacité de leurs efforts en expérience client grâce à des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT), le score d’effort client (CES) ainsi qu’en analysant la rétroaction, les taux de fidélisation et les niveaux d’engagement des client·es.