Dans notre article de blogue précédent, nous avons examiné comment le partenariat HCLTech-SAP exploite l’intelligence artificielle générative pour transformer les entreprises. Cette collaboration a ouvert la voie à des innovations révolutionnaires qui améliorent l’efficacité opérationnelle et renforcent l’engagement des clients dans divers secteurs. Dans ce billet, nous illustrerons un exemple clé de Collègue numérique qui témoigne de ce potentiel transformateur : le « Normalisateur de cas tarifaires HCLTech ».

Le Normalisateur de cas tarifaires est un outil essentiel spécialement conçu pour répondre aux besoins d’un groupe précis d’employés du secteur des services publics qui gèrent fréquemment le processus complexe et exigeant de préparation de cas tarifaire. En automatisant et en rationalisant ces processus, cet outil réduit les efforts manuels requis pour rassembler l’information, améliore la précision et accélère la prise de décision au sein de l’organisation. Cette application est le fruit de l’innovation de HCLTech et de SAP, répondant aux besoins particuliers des fournisseurs de services publics. Dans ce blogue, nous explorons les détails techniques du Normalisateur de cas tarifaires, son processus de mise en œuvre et les avantages significatifs qu’il procure au secteur des services publics, ouvrant la voie à une industrie plus efficace et réactive.

Besoins de la solution dans l’industrie des services publics et collaboration avec SAP

Dans l’industrie des services publics, il existe un besoin critique de solutions qui simplifient des processus tels que les cas tarifaires, essentiels pour garantir des revenus suffisants afin de couvrir les coûts d’exploitation, les investissements en capital et les exigences réglementaires. Naviguer à travers le processus de dépôt tarifaire implique une planification minutieuse, une analyse financière, une communication claire avec les parties prenantes et une profonde compréhension des cadres réglementaires. La préparation réussie des cas tarifaires est vitale pour les services publics afin de maintenir la fiabilité des services tout en équilibrant les besoins des clients et des actionnaires.

Voici quelques défis courants :

• Conformité légale et réglementaire : Les fournisseurs de services publics doivent s’assurer que leur proposition tarifaire respecte toutes les lois et réglementations applicables. La non-conformité peut entraîner des délais et des contestations juridiques.
• Relations publiques et relations avec les parties prenantes : Les cas tarifaires peuvent être source de discorde, les clients, groupes de défense et autres parties prenantes s’opposant souvent à l’augmentation des tarifs. Les fournisseurs de services publics doivent mettre en place des efforts efficaces de relations publiques et de communication pour rallier l’appui à leurs propositions.
• Facteurs économiques et politiques : Les conditions économiques, les pressions politiques et le sentiment public peuvent grandement influencer l’issue d’un cas tarifaire. Une économie forte peut rendre les augmentations tarifaires plus acceptables, tandis que dans tous les autres cas, cela peut entraîner une surveillance accrue.
• Coûts juridiques : Engager des conseillers juridiques et experts pour représenter l’entreprise lors du processus tarifaire peut s’avérer coûteux. Ces frais peuvent s’accumuler, surtout si la cause est contestée.
• Calendrier du cas tarifaire : Le calendrier est crucial. Les délais dans le processus tarifaire peuvent affecter la capacité d’un fournisseur à récupérer ses coûts et à réaliser des investissements nécessaires.
• Paysage des services publics en mutation : Les avancées technologiques rapides, l’évolution des préférences des clients et un virage vers de nouvelles sources d’énergie introduisent de l’incertitude dans les cas tarifaires et exigent que les fournisseurs s’adaptent rapidement à de nouvelles dynamiques du marché.
• Conception des tarifs : Développer une structure tarifaire qui équilibre l’équité pour la clientèle et le besoin de recouvrement des coûts pour l’entreprise peut être complexe. Cela nécessite de prendre en compte les intérêts de différentes catégories de clients et de traiter de façon efficace les préoccupations liées à l’abordabilité.

Le Normalisateur de cas tarifaires HCLTech joue un rôle crucial dans la transformation du paysage réglementaire de l’industrie des services publics. Il est expressément conçu pour s’attaquer aux lourdeurs administratives des cas tarifaires dans ce secteur.

Aujourd’hui, le Normalisateur de cas tarifaires de HCLTech intègre des fonctionnalités avancées propulsées par l’IA, qui automatisent les processus de conformité réglementaire par l’analyse de documents et l’automatisation des tâches de rapport. Cela réduit le délai habituel d’un cas tarifaire de plusieurs années à quelques mois seulement, permettant ainsi aux fournisseurs de répondre rapidement aux exigences réglementaires. Intégrée à l’infrastructure robuste de SAP, cette application de HCLTech simplifie non seulement la conformité réglementaire, mais améliore aussi l’efficacité opérationnelle globale des fournisseurs de services publics.

Détails techniques de l’application Normalisateur de cas tarifaires

Le Normalisateur de cas tarifaires HCLTech est conçu pour automatiser et rationaliser les processus réglementaires traditionnellement manuels et chronophages de l’industrie des services publics. Au cœur de l’application, des technologies d’IA avancées permettent d’analyser les documents réglementaires, d’automatiser l’extraction de données et de faciliter une préparation précise des cas tarifaires. Cette innovation vise à réduire jusqu’à 70 % l’effort manuel, améliorant ainsi considérablement la rapidité et la précision des processus de conformité.

HCLTech a exploité l’architecture de référence fournie par SAP, ce qui a grandement contribué à comprendre et à intégrer les meilleures pratiques dans la solution personnalisée pour les fournisseurs de services publics. L’architecture SaaS multiclient utilisant la génération augmentée par récupération (RAG), combinée aux conseils techniques de SAP et à l’expertise sectorielle de HCLTech, a donné naissance à une solution sur mesure qui automatise la préparation et la soumission des cas tarifaires, réduisant considérablement les efforts manuels et améliorant la précision.

L’architecture de référence a joué un rôle clé en permettant l’intégration transparente de différents grands modèles linguistiques (LLM) grâce au Générative AI Hub de SAP AI Core. Cela a permis à notre application d’utiliser efficacement le plugin CAP LLM et d’autres SDK et plugins dans le modèle de programmation d’application Cloud (CAP), ainsi que d’implémenter des méthodes de pointe comme RAG avec des embeddings et le moteur vectoriel de SAP HANA Cloud. Ces intégrations ont grandement maximisé les avantages propres aux besoins des fournisseurs de services publics.

L’approche SaaS multiclient était essentielle pour nous en tant que partenaire car elle nous a permis de livrer cette solution globale à nos clients, tout en répondant à la diversité de leurs besoins.

Les composants de la solution sont les suivants :

• Une application multiclient, cloud-native développée sur la SAP Business Technology Platform (BTP) pour offrir une innovation à la fine pointe alimentée par GenAI
• Tire parti de l’architecture de référence et des applications fournies par SAP
• Combine les avantages du modèle de programmation d’application Cloud avec HANA comme base de données vectorielle
• L’application évolutive peut être utilisée pour d’autres cas d’utilisation nécessitant des agents de connaissances

Avantages pour le secteur des services publics

Le Normalisateur de cas tarifaires de HCLTech offre des avantages transformateurs au secteur des services publics, changeant fondamentalement la gestion de la préparation et du processus des cas tarifaires. En automatisant la préparation et la soumission des cas, l’application réduit considérablement l’effort manuel et le risque d’erreurs humaines, ce qui permet une conformité accrue et des approbations plus rapides.

Voyons un cas d’utilisation en pratique. Imaginez que votre équipe se prépare à une prochaine révision tarifaire. Traditionnellement, ce processus implique des mois de collecte manuelle de données, de préparation de documents et de vérifications réglementaires. Pourtant, avec le Normalisateur de cas tarifaires HCLTech, ces tâches peuvent être automatisées et le temps de préparation réduit à quelques semaines. Par exemple, l’application analyse les données historiques, génère des rapports précis et veille à ce que tous les critères réglementaires soient respectés avec un minimum d’intervention humaine. Cette efficacité accélère non seulement la soumission des cas tarifaires, mais améliore aussi la précision et la conformité, permettant à vos ressources humaines de se concentrer sur les améliorations stratégiques et le service à la clientèle, favorisant ultimement de meilleurs résultats opérationnels.

Dans le paysage dynamique des cas tarifaires des services publics, l’intégration de l’IA a été déterminante. Le Normalisateur de cas tarifaires GenAI de HCLTech est une solution collaborative d’IA de pointe qui est à l’avant-plan de la transformation de la préparation, de la vérification, de la validation, de la soumission et du traitement des demandes de données.

Voici quelques avantages pour l’entreprise :

• Précision dans la préparation : Préparer un cas tarifaire dans les services publics exige une analyse minutieuse et un traitement approfondi des données. La solution HCLTech amène cela à un niveau supérieur en fluidifiant la phase de préparation grâce à ses capacités avancées. En intégrant de vastes ensembles de données et en identifiant les principales variables, la solution établit une base solide pour l’examen des cas tarifaires.
• Comparaison automatisée de documents : GenAI compare les nouveaux contrats et ceux existants. Lorsqu’une nouvelle version de contrat est soumise, l’IA l’analyse rapidement par rapport à la précédente, mettant en évidence les ajouts, modifications ou suppressions dans la terminologie juridique.
• Évaluation des risques : L’intelligence artificielle générative évalue les risques juridiques potentiels liés aux changements contractuels en repérant les clauses ou conditions nécessitant une attention particulière ou un examen juridique. Ceci permet à l’équipe de prioriser efficacement ses efforts.
• Normalisation et conformité : L’IA veille à ce que les contrats adhèrent aux gabarits standards et respectent les exigences réglementaires spécifiques au secteur de l’électricité. Elle décèle les écarts de conformité et recommande les ajustements nécessaires.
• Efficacité et gain de temps : L’automatisation du processus de comparaison documentaire fait économiser un temps et des ressources considérables à l’équipe de gestion des contrats. Cette efficacité leur permet de se concentrer sur des questions juridiques plus complexes et sur les négociations.
• Cas tarifaires prêts pour l’avenir : La solution GenAI de HCLTech n’est pas qu’un outil : c’est une vision pour l’avenir des cas tarifaires des services publics. En intégrant l’IA à la préparation, à la vérification et à la validation, les organisations se prémunissent pour demain. L’efficacité, la précision et l’adaptabilité de GenAI placent les professionnels des cas tarifaires à l’avant-garde de l’innovation.

Avantages technologiques :

• Architecture fiable et évolutive : L’architecture de référence de SAP rassure la clientèle quant à la fiabilité et l’évolutivité.
• Prête pour l’interaction d’affaires : La solution permet aux utilisateurs d’affaires d’obtenir des analyses grâce à GenAI sans compétence technique. L’application peut également servir à extraire des insights d’autres processus.
• Intégration transparente aux systèmes d’entreprise SAP : L’application fonctionne sur SAP BTP et offre des capacités d’extension et d’intégration transparentes avec les solutions SAP sur site et en nuage.

Alors que les fournisseurs de services publics font face à un environnement réglementaire de plus en plus complexe, l’application Normalisateur de cas tarifaires de HCLTech représente une avancée déterminante vers une industrie plus agile et rationalisée. La collaboration continue entre HCLTech et SAP garantit aux entreprises d’être bien positionnées pour exploiter tout le potentiel des technologies avancées, stimulant une croissance durable et l’excellence du service dans un marché en constante évolution.