Les banquiers institutionnels travaillaient dans un environnement de plus en plus complexe, où le service aux clients corporatifs nécessitait l'accès à de grands volumes de renseignements sur les clients, le crédit, les risques et les politiques, répartis sur plusieurs plateformes internes. Les principaux défis comprenaient :

L’objectif était d’introduire une plateforme d’IA Agentic sécurisée de calibre entreprise, pouvant servir de couche d’accès unifiée pour les banquiers institutionnels. La plateforme devait permettre une interaction en langage naturel avec les systèmes internes de la banque et les actifs de connaissance, fournir des informations contextuelles en temps réel, réduire la friction opérationnelle et fonctionner de façon sécuritaire dans le cadre serré des exigences de sécurité, de confidentialité et de réglementation de la banque.

HCLTech a collaboré avec la banque pour concevoir et déployer une plateforme d’IA agentique unifiée et centrée sur les banquiers, construite nativement sur AWS. La solution a été conçue comme un système multi-agents de qualité production, capable d’orchestrer des flux de travail bancaires institutionnels complexes tout en maintenant une gouvernance, une sécurité et un contrôle stricts.

Un agent orchestrateur coordonne plusieurs agents d’IA spécialisés alignés sur des capacités propres au secteur bancaire telles que les informations sur la clientèle, l’analyse de l’exposition au crédit, l’interprétation des politiques et l’orientation opérationnelle. Ces agents collaborent de manière autonome pour décomposer les demandes des banquiers, récupérer l’information pertinente des systèmes sous-jacents, appliquer le contexte institutionnel et synthétiser des réponses structurées et exploitables.

La plateforme permet une interaction en langage naturel, réduisant considérablement le besoin pour les banquiers de naviguer entre plusieurs systèmes ou de consulter manuellement des experts en la matière. Les réponses sont dynamiquement adaptées en fonction du rôle, de la région et des autorisations d’accès du banquier, garantissant la pertinence et la conformité réglementaire.

Sécurité et les principes de IA responsable sont intégrés à l’ensemble de la solution, notamment le contrôle d’accès basé sur les rôles, le masquage des données, l’auditabilité complète et les garde-fous pour prévenir les hallucinations et garantir des résultats alignés avec les politiques lors du traitement de données clients institutionnelles sensibles.

La plateforme Agentic AI représente la première mise en production de l'intelligence artificielle traitant des données client institutionnelles à grande échelle pour la banque. Les résultats commerciaux observés incluent :