• Information difficile à trouver

  Les fans devaient souvent naviguer entre plusieurs sites web et applications pour trouver des renseignements simples comme les horaires des matchs, les classements de la ligue ou les statistiques des joueurs.

• Données éparpillées

  Les renseignements clés sur les rencontres, les équipes et les joueurs étaient répartis dans différents systèmes, ce qui compliquait une vue d’ensemble claire et unique pour les fans.

• Personnalisation limitée

  La plupart des expériences étaient uniformes, sans être adaptées au club préféré d’un fan, à ses joueurs favoris ou au type d’informations qu’il recherche habituellement.

• Besoins d’aperçus en temps réel

  L’organisation voulait que les fans aient accès à l’information à la minute près pendant les matchs en direct et à des résumés clairs après, sans avoir à chercher.

• Confiance et sécurité pour un public mondial

  Avec une base de fans aussi diversifiée et une grande visibilité publique, tout service alimenté par l’IA devait agir de façon responsable, éviter tout contenu nuisible, respecter la vie privée et traiter les sujets sensibles de façon sécuritaire et impartiale.

• Assistant intégré

  Les fans peuvent poser des questions naturelles, comme « Quand est le prochain match de mon équipe? », « Montre-moi le classement de la ligue d’aujourd’hui » ou « Que s’est-il passé lors du match d’hier? » et obtenir des réponses instantanées au sein des canaux numériques propres à l’organisation.

• Informations sur l’équipe et les joueurs

  Le Copilot offre des mises à jour en temps réel sur les résultats de matchs, les performances des joueurs et les classements, ainsi que des tableaux de ligue toujours à jour, pour que les fans puissent voir comment leur club progresse tout au long de la saison.

• Détails des rencontres et horaires

  Les partisans ont un accès rapide aux prochains matchs, heures de coup d’envoi et lieux par une seule question simple plutôt qu’en parcourant plusieurs pages.

• Résumés en direct des matchs et événements

  Pendant et après les matchs, le Copilot propose des frises chronologiques faciles à lire : buts, remplacements, décisions majeures et moments clés, afin que les fans puissent rester à jour même s’ils ne peuvent pas regarder en direct.

En coulisses, l’expérience est alimentée par :

• Le traitement du langage naturel, afin que le Copilot puisse comprendre des questions courantes et répondre de façon conversationnelle
• Des flux de données en temps réel, diffusant des faits et statistiques de match en direct pour que les réponses soient toujours à jour
• GenIA, transformant des données complexes en résumés et explications clairs et proches de l’humain

Pour garantir que le Copilot était prêt pour un public aussi vaste et diversifié, HCLTech et les spécialistes Responsible AI ont mené une évaluation complète de la sécurité et de l’équité avant le lancement :

• Programme de tests en trois phases

  L’équipe a conçu une évaluation en plusieurs étapes couvrant 15 domaines clés de l’IA responsable, incluant la sécurité, l’équité et la vie privée.

• Plus de 50 000 questions de test

  Le Copilot a été soumis à plus de 55 000 invites, comprenant des questions difficiles et des « questions pièges » destinées à tester sa gestion de sujets sensibles, ainsi que des demandes trompeuses ou des tentatives de l’inciter à enfreindre les règles.

• Conversations à tour unique et à tours multiples

  Les tests couvraient tant les questions isolées que les échanges plus longs pour vérifier si le système restait sécuritaire et cohérent dans le temps.

• Boucle corriger–vérifier

  Partout où des problèmes ont été trouvés, l’équipe d’ingénierie a affiné les filtres et les mesures de protection, puis a relancé les tests pour confirmer les améliorations.

• Engagement accru des fans

  Le Copilot a contribué à augmenter les interactions sur les plateformes numériques d’environ 40 %, alors que les fans découvraient à quel point il était facile d’obtenir les renseignements recherchés par conversation.

• Réponses beaucoup plus rapides

  Les temps de réponse sont passés de minutes à secondes. Plutôt que de fouiller dans les menus et les pages, les fans reçoivent maintenant des réponses instantanées et claires à leurs questions.

• Expérience personnalisée à grande échelle

  L’assistant adapte les réponses selon les préférences des fans – leur équipe, leur compétition ou leurs joueurs préférés – offrant du contenu plus pertinent et une expérience plus fluide.

• Niveau élevé de comportement sécuritaire

  L’évaluation de l’IA responsable a démontré que Copilot a géré plus de 97 % des demandes testées de façon sécuritaire, même dans des scénarios complexes.

• Orientation claire pour l’amélioration continue

  Les tests ont confirmé que les filtres de contenu et les vérifications de sécurité demeuraient stables sous pression et ont identifié les biais comme principal aspect à améliorer de façon continue.

• Confiance pour un déploiement à grande échelle

  L’organisation dispose maintenant d’une base solide en matière de sécurité et d’une méthode de test éprouvée qu’elle pourra réutiliser pour les prochaines mises à jour et fonctionnalités.

• Une confiance accrue de la part des fans

  Les partisans peuvent compter sur le Copilot pour fournir de l’information exacte et respectueuse, contribuant à renforcer la confiance envers les canaux numériques de la ligue.

• Parcours simplifiés et moins d’efforts

  Les fans n’ont plus besoin de savoir où se trouvent les données ni quelle page visiter. Ils posent une question et obtiennent une réponse – ce qui réduit la frustration et les garde plus près de la compétition qu’ils aiment.

• Un environnement numérique plus sûr

  L’évaluation approfondie avant le lancement fait en sorte que le contenu nuisible, trompeur ou inapproprié est beaucoup moins susceptible d’atteindre les utilisateurs, ce qui est crucial pour un public mondial comprenant de jeunes fans.

• Une plateforme pour l’innovation à venir

  Avec des bases solides en place, tant sur le plan technique que du point de vue de l’IA responsable, l’organisation peut continuer à enrichir le Copilot avec de nouvelles langues, des histoires plus riches et des expériences de fans encore plus interactives.

• concevoir une expérience conversationnelle pour les fans basée sur de véritables parcours de partisans
• exploiter Microsoft Azure OpenAI pour transformer des données de football complexes en conversations simples et naturelles
• et tester rigoureusement le système sur des dizaines de milliers de scénarios afin d'assurer la sécurité, l'équité et la fiabilité