Accroître l’accessibilité des produits en réduisant les tests de 10 à 2,5 jours
Le défi
Accessibilité des produits numériques affectée par l’expertise, la visibilité et les enjeux liés aux tests
Une entreprise technologique mondiale avait du mal à déployer l’accessibilité à l’échelle d’un vaste portefeuille de produits destinés aux consommateurs et aux entreprises.
- Les équipes produit reportent souvent l’accessibilité en raison de contraintes de ressources coûteuses et du manque d’expertise interne.
- La variété et la fragmentation des plateformes entre les divisions rendaient quasi impossible l’application manuelle de normes unifiées.
- Les cycles de test et de correction étaient lents, causant des retards dans la mise en marché des nouvelles fonctionnalités et créant des écarts critiques de conformité.
- La direction manquait de visibilité cohérente sur les niveaux de conformité organisationnelle, l’exposition aux risques et le statut des arriérés.
- Même avec une conformité de base, l’utilisabilité réelle pour les personnes en situation de handicap demeure insuffisante.
L’Objectif
Combler les écarts d’accès dès le développement pour offrir des expériences produit inclusives à grande échelle
- Identifier proactivement et atténuer les risques critiques afin d’offrir une expérience utilisateur supérieure et inclusive.
- Élaborer un modèle évolutif et rentable qui intègre l’accessibilité dans l’ensemble du cycle de vie du produit.
- Améliorer considérablement les délais de test et de résolution des problèmes, tout en décalant la conformité vers l’amont, vers la phase de conception et en réduisant le dépannage réactif après le développement.
- Créer un cadre opérationnel où les mesures d’accessibilité servent de critères de validation à chaque étape du cycle de vie.
- Établir une centralisation du suivi et de la production de rapports pour permettre à la direction de conserver une visibilité complète sur la conformité de l’utilisabilité de tous les produits.
La solution
Déploiement de POD, approche “shift left” et utilisation de l’IA pour une conformité UX à grande échelle
- HCLTech a déployé des équipes dédiées aux tests d’accessibilité composées d’experts certifiés et assignées à des domaines produits spécifiques.
- Un modèle d’exécution basé sur les POD a été introduit pour optimiser l’utilisation des ressources et accélérer les temps de réponse.
- La visibilité d’entreprise a été assurée grâce à des tableaux de bord en temps réel qui suivent en continu les indicateurs de conformité, les risques critiques et l’évolution du carnet de corrections.
- Nous avons standardisé les flux de travail à l’aide de gabarits guidés et d’approches de remédiation pour garantir la résolution rapide et uniforme des bogues.
- En adoptant une stratégie shift-left, les évaluations d’accessibilité ont été intégrées dès la phase initiale de conception afin de détecter et prévenir les défauts avant l’écriture de tout code.
- Pour assurer l’utilisabilité réelle, des pratiques d’essai inclusives impliquent activement des personnes en situation de handicap dans le processus de validation.
- HCLTech a déployé des solutions d’IA personnalisées pour automatiser les tâches de test de routine et recommander automatiquement des correctifs pour les problèmes de conformité récurrents afin de doper la productivité des développeurs.
L’impact
100 % des nouvelles fonctionnalités produits lancées avec la conformité à l’accessibilité planifiée
- La mise en œuvre du modèle d’accessibilité piloté par l’IA a permis une efficacité opérationnelle immédiate et des améliorations notables de la qualité à travers le portefeuille de produits du client.
- En optimisant les flux de travail et en déployant une expertise dédiée, le temps de mise en marché a été accéléré, les délais de traitement des demandes de tests chutant de 75 %, passant de 10 jours à seulement 2,5 jours.
- L’intégration de la conformité dès la conception initiale a permis aux équipes d’identifier et de prévenir de façon proactive plus de 750 défaillances critiques avant même le début du développement, assurant d’importantes économies à long terme sur les coûts et les ressources.
- En réglant les obstacles de conformité tôt, le client a évité des correctifs d’urgence coûteux après le lancement et des expositions publiques aux risques.
- La qualité des produits a connu un essor correspondant, les défauts moyens d’accessibilité étant réduits de 7,5 à 1,5 bogues par demande de test.
- L’intégration structurelle a assuré que 100 % des nouvelles fonctionnalités produits soient lancées avec la conformité à l’accessibilité prévue en place.
- Des efforts de remédiation ciblés et des solutions de code réutilisables ont permis au client de régler systématiquement la dette technique, réduisant son arriéré actif de bogues d’accessibilité de 20 %.
Prochaine étape
Automatisation de l’accessibilité propulsée par l’IA et surveillance continue de la conformité
En avançant, l’entreprise prévoit d’élargir son automatisation de l’accessibilité propulsée par l’IA afin de gérer des scénarios de tests de plus en plus complexes, en réduisant encore davantage les dépendances manuelles.
Les équipes procèdent également à des intégrations plus poussées des mesures d’accessibilité directement dans les pipelines DevSecOps pour une surveillance automatisée et continue de la conformité.
Ultimement, l’organisation met à l’échelle ces pratiques de conception inclusive à l’échelle mondiale afin d’élever les expériences numériques au-delà d’une simple conformité de case à cocher pour offrir une véritable équité à tous les utilisateurs.
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