La transformation numérique axée sur le client réduit les coûts opérationnels du client de 30 %
Vue d'ensemble
Notre client est une entreprise américaine multinationale de logiciels informatiques spécialisée dans les logiciels pour la création et la publication d’une large gamme de contenus, avec des millions d’utilisateurs à travers le monde. À la pointe de produits facilitant la transformation numérique, les produits de notre client ont renforcé la part de marché de l’entreprise dans le domaine du marketing numérique, offrant aux clients des solutions marketing complètes infonuagiques. Dans le cadre de ce mandat, nous avons collaboré avec notre client pour gérer leurs opérations Web à travers le monde et développer leurs capacités de services professionnels.
Le défi
L’infrastructure numérique héritée bloque la voie du succès
Avec une part de marché croissante dans le secteur du marketing numérique, notre client s’est rendu compte que son infrastructure numérique n’était pas prête à soutenir plusieurs fournisseurs à l’échelle internationale. Ainsi, ils ont rencontré plusieurs défis, notamment :
- Des coûts plus élevés en raison de technologies obsolètes et d’opérations cloisonnées
- Des performances incohérentes et une mauvaise expérience utilisateur sur plus de 3 millions de pages Web
- Des points de friction pour les clients tout au long du parcours d’achat, entraînant une incapacité à mobiliser les clients à travers des mises à jour constantes et des notifications push
- La nécessité de suivre plusieurs canaux, y compris des flux mondiaux et locaux pour des mises à jour dynamiques sur divers médias (sociaux, électroniques et imprimés)
- La nécessité de recruter et de retenir des ressources hautement qualifiées possédant une expertise dans des technologies de niche telles que la suite Adobe Experience Cloud
L’objectif
Soutenir les opérations de contenu à l’échelle internationale de façon efficace
Ils souhaitaient collaborer avec des agences et des équipes de marque à travers le monde pour soutenir des opérations de contenu web efficaces et efficientes sur la plateforme Adobe Experience Manager (AEM). De plus, ils voulaient :
- Engager un partenaire au sein de leur équipe de services professionnels pour des rôles clés dans des projets mondiaux
- Mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle et renforcer la rétention des connaissances
- Permettre un déploiement rapide de l’équipe pour répondre aux pics de travail
- Introduire l’automatisation dans le nouveau système de gestion de contenu (CMS)
La solution
Permettre des opérations numériques cohérentes et un état stable de gouvernance
Notre solution comprenait les éléments suivants :
- Gestion des opérations numériques de bout en bout sur les versions internationales à l’aide d’un jugement axé sur l’expérience
- Mise en œuvre de la prestation à distance et de groupes de réponse dédiés pour maintenir les opérations sur le marché dynamique
- Mise en place de processus de gouvernance et d’assurance qualité (AQ) avec des listes de contrôle et des revues pour plus d’efficacité
- Lancement réussi de divers microsites événementiels et migration de plusieurs sites
- Soutien à divers segments d’affaires, y compris Experience Cloud, Creative Cloud, Document Cloud et plus encore
- Introduction des meilleures pratiques d’embauche par le biais de hackathons et de recrutement basé sur Kalibre pour une montée en puissance plus rapide
- Déploiement de plusieurs outils d’intégration pour accompagner les nouveaux éditeurs
- Mise en place d’une plateforme unique d’information à travers les régions
- Obtention d’un mélange efficace de ressources en combinant réembauches et intégration de nouvelles ressources ayant une expertise dans la suite Adobe Experience Cloud
L'impact
Développer l'entreprise rapidement, à l’échelle mondiale
- La nouvelle plateforme technologique a permis une réduction de 30 % des coûts opérationnels sans aucune interruption des services essentiels
- A permis une publication centralisée pour les sites mondiaux, favorisant une meilleure réutilisation
- Des normes communes et définies ont été établies pour trois grands nuages (Expérience, Créatif et Document)
Le parcours de transformation s'est étendu à l’ensemble du site Web pour inclure 13 nouvelles régions, assurant une expérience globale sans faille. De plus, HCLTech a été choisi comme interlocuteur unique, témoignant de la satisfaction et de la confiance du client.
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