Transformation des ventes optimisée par l’IA générative : recherche plus intelligente, activation plus rapide
À propos
Un fabricant d’outils mondial a collaboré avec HCLTech pour transformer l’expérience de vente terrain grâce à l’IA générative. L’objectif était de simplifier la recherche de produits, de réduire la dépendance au support et de donner aux équipes de vente un accès instantané aux connaissances produits.
Le défi
L’équipe de vente sur le terrain du client avait des difficultés avec :
- Mémoriser les UGS et les détails des produits
- La navigation dans une documentation désuète et éparpillée
- Des recherches de produits inefficaces menant à une augmentation des appels de soutien
- Le manque d’interfaces conversationnelles pour un accès rapide à l’information
La solution
HCLTech a déployé une solution de recherche de produits alimentée par GenAI utilisant une architecture RAG. Le système a extrait des informations de plus de 1500 documents PDF, y compris des catalogues, des guides d’utilisation et des documents promotionnels.
Les principales caractéristiques comprenaient :
- Ingestion et indexation de documents produits basée sur Azure
- Module d’IA agentique Agentic AI pour l’évaluation des modèles
- Formation pour les ventes sur le terrain à l’ingénierie des invites
- Interface unifiée pour interroger les contenus produits, utilisateurs et marketing
L’impact
La solution a apporté une valeur commerciale mesurable :
- Réduction de 20 % du volume d’appels au soutien et des coûts opérationnels
- Plus de 85 % de commentaires positifs sur les réponses d’IA générative
- Plus de 50 000 requêtes mensuelles traitées avec une grande précision
- Amélioration de la satisfaction client et accélération de l’habilitation des ventes
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