Le client savait que des services professionnels solides et un soutien technique réactif sont essentiels pour attirer de nouveaux clients ainsi que pour l’adoption, la satisfaction et le renouvellement de licence des clients.

Pour ces raisons, le client était déterminé à maintenir une équipe mondiale de services professionnels à grande valeur ajoutée, dotée d’une expertise approfondie et d’un service de soutien technique chevronné.

Plutôt que de maintenir une grande équipe de services à l’interne, le client préférait s’associer à une entreprise capable de fournir à l’équipe de services professionnels la formation continue et les ressources nécessaires pour servir les clients, exceller dans le secteur et faire progresser leurs carrières. Ce partenaire devait également comprendre la culture et les objectifs d’affaires du client afin de pouvoir agir comme une extension de son équipe.

Au-delà du soutien logiciel, le partenaire choisi devait offrir aux clients du client la réflexion stratégique essentielle à l’adoption des solutions logicielles d’entreprise du client.

De plus, un partenariat solide permettrait au client de croître rapidement et de développer un pipeline d’acquisitions pouvant suivre le même modèle de continuité des services.

HCLTech a présenté au client une idée révolutionnaire : un partenariat Professional-Services-as-a-Service (PSaaS). Conçu pour aller au-delà du soutien technique et produit habituellement offert par les partenaires logiciels, HCLTech a proposé d’intégrer l’équipe des services professionnels de l’entreprise acquise au sein de HCLTech. Cela a permis aux clients du client de continuer à bénéficier de l’expertise de l’équipe de services professionnels hautement qualifiée dont ils profitaient auparavant et a permis au client de se concentrer sur d’autres aspects du développement de sa nouvelle entreprise logicielle.

Le caractère stratégique du partenariat comprenait des services de conseil, d’implantation, de soutien technique et de mise à niveau, ce qui le différenciait d’une entente de partenariat standard dans l’industrie. HCLTech a répondu à la demande initiale du client pour une entente de partenariat standard et l’a surpassée avec un nouveau modèle offrant des capacités et des avantages supplémentaires.

Le client était tellement satisfait du partenariat que 18 mois après l’intégration de la première vague d’employés, HCLTech a intégré 800 employés supplémentaires provenant de la prochaine acquisition de société de logiciels du client. Cette décision a élargi l’équipe de services professionnels et a encore amélioré les services offerts aux clients du client.

Démontrant la confiance croissante du client envers HCLTech, le partenariat s’est élargi pour inclure le soutien aux produits, HCLTech devenant un revendeur à valeur ajoutée du portefeuille de logiciels d’entreprise du client.

Grâce à ce partenariat, HCLTech, reconnue pour sa culture d’idéapreneuriat, a de nouveau démontré sa capacité à transformer les idées en réalités qui assurent le succès de nos clients — et de leurs clients.

L’impact pour HCLTech et notre client comprenait :

• Décerné Partenaire de l’année pour 2022 par le client
• Les clients du client ont maintenant accès à l’équipe mondiale de plus de 225 000 idéapreneurs d’HCLTech, prêts à les aider à se développer selon les besoins
• Le réseau mondial d’équipes de R&D, de laboratoires d’innovation et de centres de prestation de HCLTech dans 60 pays fournit au client les ressources nécessaires pour poursuivre la mise en œuvre de leur stratégie de croissance
• Le client dispose désormais d’une solution existante au défi de maintenir les services professionnels après de futures acquisitions de sociétés de logiciels