La technologie de gestion à distance aide un détaillant mondial à améliorer l'efficacité, la sécurité et la performance
Dans le paysage concurrentiel de la vente au détail d’aujourd’hui, un service sans faille est un élément de différenciation clé. Les clients s’attendent à une expérience fluide et sans tracas en magasin et un système de point de vente (PDV) bien fonctionnel est essentiel pour répondre à cette demande—en facilitant tout, des transactions rapides à la vérification des stocks en temps réel. Parallèlement, il est important de protéger les données des clients et de se conformer à des réglementations strictes comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour un détaillant mondial ayant des points de vente sur six continents et dans tous les pays européens, la gestion de systèmes PDV disparates et les retards dans les appels de service présentent d’importants défis sur ces deux plans.
Le défi
Pour assurer le soutien de milliers d’appareils dans des magasins répartis dans plus de 75 pays et marchés à l’échelle mondiale, l’équipe de soutien de HCLTech devait souvent parcourir de longues distances pour résoudre des problèmes sur place.
- Un environnement hétérogène : Les magasins utilisaient des points de vente (PDV) et d’autres appareils de gestion arrière avec diverses configurations matérielles et plateformes logicielles, nécessitant une expertise et des outils spécialisés pour garantir la compatibilité et l’interopérabilité
- Renseignements confidentiels des clients : La sécurité constituait une priorité absolue, car les systèmes du client gèrent des renseignements personnels et financiers protégés, comme les données de cartes de paiement. Toutes les données devaient être protégées pendant l’accès et la transmission à distance
- RGPD, PCI-DSS et autres règlements : Le détaillant devait s’assurer que ses dispositifs étaient conformes au RGPD et à la norme mondiale de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS), entre autres règlements
- Temps d’arrêt coûteux : Le détaillant subissait des temps d’arrêt qui nuisaient aux ventes lorsque HCLTech procédait à l’installation de mises à jour logicielles, de correctifs et de mesures de sécurité, ainsi que lors du dépannage et de la résolution de problèmes par les techniciens
- Performance optimisée : L’entreprise exige des machines rapides et performantes pour assurer des fonctions essentielles telles que les transactions PDV, la gestion des stocks et l’analyse des ventes.
L'objectif
Exploiter des solutions avancées de gestion à distance pour améliorer les opérations de vente au détail à l'échelle mondiale.
- Atteindre une gestion à distance durable de milliers d'appareils dans des magasins répartis dans plus de 75 pays et marchés à travers le monde, tout en minimisant la nécessité de visites sur site
- Assurer la compatibilité et l'interopérabilité dans un environnement hétérogène de dispositifs de point de vente (POS) et d'appareils administratifs avec des configurations matérielles et des plateformes logicielles variées
- Protéger les informations sensibles des clients et des données financières conformément au RGPD, à la PCI-DSS et à d'autres réglementations lors de l'accès et de la transmission à distance
- Réduire les temps d'arrêt coûteux associés aux mises à jour logicielles, correctifs, améliorations de sécurité et dépannage, optimisant ainsi la performance des ventes du détaillant
- Améliorer la performance et la fiabilité globale des appareils pour les fonctions critiques telles que les transactions POS, la gestion des stocks et l'analytique des ventes, tout en respectant les exigences de sécurité
La solution
HCLTech a déployé Intel vPro afin d’offrir une gestion durable à distance tout en répondant aux exigences de performance et de sécurité. HCLTech et Intel ont collaboré à un projet réussi pour le détaillant de mode, mettant en valeur une technologie de gestion durable à distance qui répondait également aux exigences de performance et de sécurité.
- Intel EMA permet à l’équipe de soutien utilisateur HCLTech de gérer à distance et en toute sécurité la technologie Intel® Active Management, permettant ainsi le diagnostic, la réparation et les mises à jour des appareils via le nuage ou les réseaux Wi-Fi, même lorsque les appareils sont éteints ou ne répondent pas
- Les fonctionnalités de sécurité matérielle d’Intel® Hardware Shield protègent les points de terminaison contre les logiciels malveillants, les rootkits et autres cybermenaces
- La technologie Intel® Trusted Execution (TXT) offre un ancrage matériel de confiance pour vérifier l’intégrité du système
- La technologie Intel® Threat Detection (TDT) pour une meilleure détection proactive et en temps réel des menaces ainsi qu’une réponse améliorée, incluant la détection accélérée de la mémoire et la télémétrie avancée des plateformes
- Configuration et approvisionnement à distance, permettant à l’équipe de soutien utilisateur HCLTech de déployer, configurer et gérer les appareils à grande échelle sans accès physique requis
- Réduction des coûts et gains d’efficacité opérationnelle réalisés grâce à des capacités de maintenance proactive à distance
L'impact
Au cours de plusieurs mois, HCLTech a déployé des milliers de nouveaux appareils pour le détaillant, réduisant le TCO et améliorant le service informatique.
- A réduit le coût total de possession (TCO) en réduisant les visites de support sur site et en minimisant les temps d'arrêt
- A amélioré la rapidité du service, puisque l’équipe de soutien aux utilisateurs de HCLTech peut maintenant identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques sans avoir besoin d'un accès physique aux appareils
- A réduit les temps d'arrêt puisque HCLTech peut gérer, mettre à jour et dépanner les appareils à distance, même lorsqu’ils ne répondent pas ou sont éteints pour la nuit
- A réduit la surcharge opérationnelle pour HCLTech grâce à des capacités de gestion à distance centralisées
- A amélioré la performance et la fiabilité des appareils, permettant à HCLTech d’offrir un service de meilleure qualité au leader du commerce de détail
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