Dans le contexte de la vente au détail d'aujourd'hui, les clients génèrent des données précieuses lors de leurs expériences d'achat en magasin. Cette chaîne de supermarchés et d'épiceries faisait face à des processus de livraison obsolètes, une planification et des opérations en magasin allégées, entraînant une réduction considérable des stocks et une augmentation des coûts opérationnels. Des volumes de fréquentation en magasin inférieurs à la normale, combinés à un manque d'information sur le comportement des consommateurs, ont freiné leur stratégie de croissance à long terme. Assurer la confidentialité des clients tout en recueillant des données exploitables était une préoccupation majeure pour eux. En s'appuyant sur les analyses tirées des données générées par les clients, ils cherchaient à favoriser des interactions fluides, améliorer l'expérience d'achat et stimuler la croissance.

Notre client recherchait une solution technologique évolutive pour offrir une vue unifiée à 360° en temps réel sur les interactions des clients en magasin. Il devait également améliorer le soutien à la clientèle par l’évaluation et la revalidation de ses technologies héritées afin d’intégrer les points de vente en magasin avec les interactions web et mobiles.

Pour concevoir une solution sur mesure, HCLTech a soigneusement évalué leur paysage d'affaires actuel, en intégrant les contributions des cadres de la direction, des professionnels en magasin et des parties prenantes clés. Nous avons proposé une solution d’aperçus en temps réel en magasin (RII) basée sur l’IoT, avec une mise en œuvre de quatre semaines sur Microsoft Azure Marketplace, utilisant une technologie avancée de spectre de faisceau laser pour surveiller anonymement les déplacements des clients, tout en protégeant leur vie privée.

Lors de la preuve de concept, la solution RII a été installée dans certaines zones d’un magasin, en intégrant des composants Microsoft IoT Azure comme IoT Hub, IoT Edge et les machines virtuelles Azure. Cette approche a permis de transformer l’expérience d’achat en fournissant des aperçus inédits et exploitables. Indépendamment des appareils utilisés par les clients, la solution RII a utilisé l’imagerie radar, l’informatique distribuée et des modèles d’IA avancés afin de produire des données contextuelles visuelles sur des tableaux de bord Web personnalisables, des cartes thermiques en magasin et des rapports de tendances, soutenant la prise de décisions tactiques et stratégiques rapide.

Les principales fonctions de la solution RII incluent :

La solution RII de HCLTech a aidé notre client à analyser l’engagement des clients et les habitudes d’achat afin de transformer l’aménagement du magasin, redéfinir les cycles de vie des produits, créer des expériences d’achat personnalisées et repenser la gestion du personnel autour des interactions avec les clients selon l’achalandage et les tendances d’achats. Ces mesures leur ont donné un avantage concurrentiel en leur permettant d’atteindre la vitesse, l’évolutivité et une expérience utilisateur transparente, des résultats qui peuvent considérablement faire avancer le programme de croissance de l’entreprise. RII a contribué à accélérer la croissance organique du magasin en réduisant :

Le succès retentissant de RII a démontré son incroyable potentiel. Parmi les initiatives possibles pour l’avenir figurent la cartographie de son utilisation dans toutes les sections du magasin et dans d’autres établissements, ainsi que l’utilisation d’appareils IdO compatibles 5G pour suivre les déplacements des flottes de camions sur la route. Cette initiative offrirait une plus grande visibilité de la chaîne d’approvisionnement, permettant à l’entreprise de réagir rapidement aux problèmes de chaîne d’approvisionnement. Étendre la mise en œuvre à l’ensemble de leur écosystème de vente au détail promet un succès encore plus retentissant dans leur cheminement vers la maturité numérique.