Rationalisation des opérations financières et comptables pour une entreprise mondiale de soins de santé
Notre client est un chef de file mondial dans les solutions de gestion du sang et du plasma, avec des racines remontant aux années 1970 et une présence dans plus de 16 pays. Dans leur quête de l'excellence opérationnelle, ils se sont lancés à la recherche d'un partenaire stratégique pour gérer les services de finance et comptabilité (F&C) couvrant l'Amérique du Nord, la région EMEA et l'ANZ. HCLTech a pris la barre dans ce parcours, offrant des solutions novatrices et uniques, remettant en question le modèle de prestation traditionnel en transférant les processus en Inde et en étendant le soutien dans plusieurs langues.
Le défi
Dans la poursuite de l’excellence opérationnelle, notre client faisait face à un environnement complexe comprenant plusieurs défis de taille. Ces défis exigeaient des solutions innovantes, la rationalisation des processus et l’optimisation des opérations financières. Les principaux défis comprenaient :
- Opérations décentralisées
- Préoccupations en matière d’optimisation des revenus
- Coûts élevés des opérations administratives
- Manque de normalisation et d’automatisation des processus
- Délais d’exécution élevés
- Livrables de qualité et dans les délais
- Améliorer le contrôle sur les flux de trésorerie opérationnels
L'objectif
Le partenariat était motivé par des objectifs clairs. Ces objectifs n'étaient pas seulement des étapes, mais des étoiles directrices dans un parcours de transformation. HCLTech visait à établir la prise en charge de bout en bout des opérations de F&A, à favoriser la normalisation des processus, à regrouper des livrables géographiques disparates en un lieu centralisé et à réaliser des améliorations substantielles des indicateurs opérationnels.
La solution
En réponse aux défis multidimensionnels présentés, un ensemble complet de solutions a été élaboré afin de révolutionner le paysage financier de notre client. Ces solutions couvraient l’adoption technologique, la standardisation des processus, l’optimisation opérationnelle et plus encore.
- Exactitude du rapprochement améliorée par la standardisation des processus, la calibration entre le rapprocheur et le réviseur, la documentation des exceptions de processus, la création de cartes de processus références et une gouvernance hebdomadaire.
- Création de requêtes SQL et de rapports de veille économique (OTBI – Oracle Transactional Business Intelligence) pour automatiser les rapprochements ainsi que la planification et les rapports financiers.
- Optimisation du DSO grâce à l’introduction d’une gouvernance hebdomadaire, d’un modèle axé sur des objectifs pour les agents, d’une matrice d’escalade pour les principaux contrevenants et de l’analyse du comportement des clients.
- Rééquilibrage géographique en s’appuyant sur une équipe d’environ 60 employés F&A à temps plein en régime permanent soutenant plusieurs langues dans les régions des États-Unis, EMEA et ANZ.
- Augmentation des conditions de paiement immédiat à net-cinq pour les fournisseurs de grande valeur.
- Amélioration du fonds de roulement par l’optimisation des conditions de paiement pour les fournisseurs de grande valeur
- Outils déployés : Kofax (outil OCR), Concur, Cadency, Agile, GHX, DNBI, Esker, Hyperion et bien d’autres.
L'impact
Le parcours de transformation entrepris par HCLTech et le client a eu un impact profond sur la santé financière, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Exactitude du rapprochement
Amélioration de l’indicateur « payé à temps » des comptes fournisseurs
Bénéfice de fonds de roulement
Amélioration du taux de capture des escomptes
Escompte pour paiement anticipé
Réduction du DSO
Exactitude dans la clôture des sous-grands livres
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