La transformation des opérations d’i-Health grâce à l’automatisation intelligente infonuagique
Aperçu
Notre client, une entreprise américaine de santé grand public, i-Health, une division de dsm-firmenich, développe, commercialise et distribue des produits de santé par l’intermédiaire des principaux détaillants. En tant qu’entreprise mondiale du secteur des produits de grande consommation (CPG), elle exerce ses activités à la fois dans le commerce électronique et les magasins physiques, en s’appuyant sur des fabricants sous contrat et un modèle opérationnel allégé pour garantir l’accessibilité et l’abordabilité de ses produits.
Pour soutenir sa mission et répondre à la demande croissante des détaillants, i-Health s’est associée à HCLTech pour moderniser ses opérations sur le SAP S/4HANA Public Cloud, la SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Integration Suite. L’entreprise souhaitait se doter d’un écosystème ERP évolutif, automatisé et intelligent, qui aligne les besoins spécifiques de l’entreprise sur les meilleures pratiques SAP.
Le défi
Respecter des exigences strictes du commerce de détail tout en maintenant l’efficacité opérationnelle
i-Health traite un volume élevé de commandes, dont près de 95 % sont reçues électroniquement via des systèmes EDI. Chaque année, l’entreprise gère environ 30 000 expéditions couvrant plus de 180 000 articles de commande individuels. L’entreprise doit exécuter ces expéditions avec précision tout en respectant les diverses exigences propres à chaque détaillant.
Les partenaires du commerce de détail et du commerce électronique imposent des normes strictes en ce qui concerne l’étiquetage au niveau du carton, les fenêtres de livraison et la sélection du transporteur. Toute déviation entraîne des pénalités et des rétrofacturations, ce qui augmente directement les coûts et affecte les relations avec la clientèle.
Pour répondre à ces exigences croissantes, i-Health avait besoin d’une solution capable d’automatiser le traitement des commandes, de rationaliser les flux de travail d’exécution et de personnaliser les processus de livraison et d’étiquetage. L’objectif était de maîtriser les coûts opérationnels et d’assurer des livraisons ponctuelles à grande échelle.
L’objectif
Automatiser, standardiser et assurer la conformité dans l’ensemble des opérations de traitement
i-Health visait à rationaliser ses processus de gestion des commandes et de traitement en tirant parti de l’extensibilité de SAP S/4HANA Public Cloud. L’entreprise souhaitait :
- Automatiser les points de contact manuels des commandes afin d’améliorer le choix du trajet et du transporteur et de réduire les retards de traitement.
- Éliminer les erreurs dans le calcul de la date d’expédition en permettant une planification automatisée et précise afin de répondre aux fenêtres de livraison strictes des détaillants et d’éviter les pénalités.
- Assurer une conformité totale aux exigences d’étiquetage en automatisant la génération d’étiquettes au niveau des palettes et des cartons, personnalisées selon les spécifications de chaque détaillant.
- Faire passer les capacités informatiques d’un mode réactif à un mode proactif en s’alignant sur les priorités de l’entreprise et en favorisant l’innovation.
La solution
Exploiter SAP S/4HANA Public Cloud et SAP BTP pour permettre l’exécution automatisée
HCLTech et dsm-firmenich ont mis en œuvre ensemble une solution évolutive infonuagique combinant SAP S/4HANA Public Cloud, SAP BTP et SAP Integration Suite pour répondre aux besoins uniques du commerce de détail d’i-Health.
Les principales innovations comprenaient :
- Émulation d’une application d’impression d’étiquettes basée sur les microservices, construite sur SAP BTP, pour prendre en charge plusieurs formats d’étiquettes spécifiques à chaque détaillant.
- Détermination automatisée des itinéraires et des transporteurs, réduisant la prise de décision manuelle et assurant des livraisons ponctuelles.
- Logique personnalisée et champs pour prioriser les expéditions et améliorer la visibilité sur l’exécution.
En co-innovant avec les équipes TI et exploitation d’i-Health, HCLTech a contribué à établir un environnement ERP flexible et modulaire capable de soutenir l’intégration rapide de nouveaux détaillants et l’évolution des exigences de conformité.
L’Impact
Améliorer l’efficacité, l’évolutivité et l’autonomisation des employés
La transformation a généré des améliorations mesurables dans l’ensemble des opérations commerciales, l’agilité informatique et la productivité de la main-d'œuvre, permettant à i-Health de renforcer la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle.
Impact sur l’entreprise
- Temps réduit passé au traitement des commandes de ventes de 20 % tant pour la gestion des commandes que pour les équipes d’exécution.
- A amélioré la précision des dates d’expédition dans les livraisons sortantes de 20 % à 95 %, permettant à l’équipe de l’entrepôt d’imprimer et de prioriser les commandes par date cible d’expédition.
- A augmenté le volume d’impression des étiquettes x 200 sans nuire à l’efficacité de l’entrepôt, assurant la conformité aux exigences des détaillants et évitant les rétrofacturations.
- Amélioration de l’agilité lors de l’intégration de nouveaux clients de détail, réduisant les délais de quelques semaines à quelques heures.
Impact sur l’informatique
- A permis à l’équipe informatique de collaborer de façon proactive avec les unités d’affaires.
- A reproduit l’architecture de microservices SAP BTP afin de créer de multiples spécifications d’étiquettes et flux d’acheminement.
- A permis l’intégration fluide de nouveaux clients sans perturber les intégrations existantes, assurant un environnement ERP prêt pour l’avenir.
Impact sur les personnes
- Libéré plus de 20 heures par semaine pour les superviseurs d’entrepôt, leur permettant de se concentrer sur le développement de l’équipe et la productivité.
- Élevé le rôle de l’équipe informatique d’un support réactif à un partenaire d’innovation proactif.
- Amélioration du moral d’équipe, de la collaboration et de la satisfaction au travail par une participation active à la résolution interfonctionnelle de problèmes.
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