Notre client cherchait plus qu’un intégrateur de systèmes informatiques. Il avait besoin d’un partenaire capable de permettre une transformation numérique axée sur les affaires avec un modèle opérationnel unifié. La fiabilité et la compétence dans la gestion des applications d’affaires distribuées et de l’infrastructure TI étaient importantes, mais le partenaire de transformation devait aussi posséder une expertise sectorielle clé dans la modernisation des magasins de détail grâce à la numérisation des produits et des plateformes, tout en créant une expérience utilisateur sans friction.

Notre client avait également besoin d'une évaluation de leur paysage applicatif, de la validation de leur stratégie informatique, d'un soutien en consultation et d'un cadre optimal pour retirer les technologies héritées et favoriser une plus grande automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Étant donné l'étendue des exigences, ils ont choisi HCLTech pour les aider à réaliser leurs ambitions et passer de la gestion de l'entreprise à sa véritable transformation.

Lors du lancement du projet, HCLTech a animé des ateliers de découverte avec le client et les fournisseurs afin de comprendre la technologie, les applications et le comportement des utilisateurs sur le site de commerce, comme le trafic des visiteurs et les conversions. Cela a mené au principe de solution visant des « opérations intelligentes propulsées par l’innovation » et à un modèle d’exploitation TI unifié pour les services de soutien gérés. La solution HCLTech pour optimiser l’exploitation TI et le soutien applicatif comprenait les éléments suivants :

HCLTech a aidé notre client à obtenir de la visibilité sur l'ensemble des opérations grâce à une vue unifiée du soutien TI à modèles multiples. L'équipe a également permis à leurs applications d'affaires de fonctionner plus rapidement, sans interruption, et s'est concentrée sur des solutions rapides aux demandes des clients. En établissant un cadre d'excellence opérationnelle TI et de maturité commerciale, HCLTech les a aidés à atteindre les avantages commerciaux suivants :

Le partenariat avec HCLTech a aidé notre client à réaliser son ambition d’atteindre la transformation numérique pour une croissance évolutive à tous les points de contact client physiques et numériques, avec un accent accru sur l’investissement dans des solutions de prochaine génération.