Le modèle de revenus récurrents, source de 64 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise, était prêt à croître. Déjà présent à grande échelle mondiale—140 millions de lignes UC et 10 millions de lignes CC dans 220 000 sites clients—le client voulait atteindre l’évolutivité et renforcer le modèle de revenus récurrents. Ces objectifs exigeaient que le client migre ses solutions du mode sur site vers le nuage et adopte une plateforme de facturation par abonnement de type « best-of-breed ».

Pour assurer l’évolutivité et améliorer le modèle de revenus récurrents, l’objectif global du programme de HCLTech était de moderniser la solution de la commande à l'encaissement afin de permettre un modèle infonuagique et d’adopter les meilleures pratiques de l’économie des abonnements.

HCLTech a créé trois sous-programmes pour atteindre cet objectif : construire deux vitrines (une pour les clients B2B et une pour les clients B2C) pour 29 pays en cinq langues, recommander et mettre en œuvre une solution de facturation par abonnement afin de permettre des services groupés et la facturation récurrente pour UCaaS et CCaaS, et déployer un moteur de commerce électronique pour servir les clients B2B et B2C. Les fonctionnalités du moteur de commerce électronique comprendraient le téléversement en bloc des catalogues de produits existants, les prix des produits, les définitions de ventes incitatives et croisées, la combinaison de produits en inventaire et hors inventaire, la configuration de promotions et de rabais, la facturation et la facturation, l’orchestration et l’approvisionnement des commandes et la gestion des licences.

HCLTech était responsable de la conception et de la mise en œuvre de la solution order-to-cash. Dans le cadre du processus de conception, HCLTech a évalué plusieurs plateformes de facturation par abonnement et de commerce électronique. L’équipe a ensuite conçu l’architecture order-to-cash afin d’inclure les vitrines de l’entreprise, le commerce électronique et la facturation par abonnement, ainsi que les intégrations en temps réel entre SAP, SFDC, Zuora, Magento et d’autres plateformes.

HCLTech a mis en œuvre la solution à l’échelle mondiale par l’entremise de quatre canaux de vente. L’équipe a mené les trois sous-programmes en utilisant la méthode agile SAFe et des scrums interprogrammes ont assuré l’alignement de la conception globale et de l’intégration.

HCLTech a livré le programme, qui a touché près de 35 % des processus opérationnels de l’entreprise, en huit phases sur une période de 18 mois.

HCLTech et le client ont suivi les indicateurs clés d'amélioration tout au long du processus. Le rapport final après la mise en œuvre note :