L’entreprise figure parmi un nombre restreint de partenaires de lancement pour la prochaine grande avancée de Microsoft visant à moderniser le centre de contact numérique
SEATTLE, Wash. et NOIDA, Inde – 19 juillet 2022 – HCL Technologies (HCL), une entreprise technologique mondiale de premier plan, a conclu une collaboration avec Microsoft pour lancer la nouvelle plateforme Digital Contact Center, qui devrait permettre une vaste transformation numérique des opérations de service à la clientèle dans divers secteurs. Pour faciliter les lancements initiaux de produits auprès de nouveaux et actuels clients, Microsoft a nommé un groupe restreint de huit intégrateurs de systèmes mondiaux (GSI) issus de son vaste réseau de partenaires et a annoncé publiquement les collaborations lors de l’événement Microsoft Inspire tenu aujourd’hui.
Cette solution d’envergure va au-delà des opérations de service à la clientèle. Le centre apporte des avantages cruciaux tels que des améliorations concrètes des indicateurs clés, une réalisation immédiate d’économies de coûts et un potentiel de génération de revenus grâce à des occasions de vente incitative et de vente croisée.
La récente acquisition par Microsoft de Nuance Communications, une entreprise technologique mondiale axée sur le développement de solutions innovantes en reconnaissance vocale et en logiciels d’IA, vient renforcer sa quête de la solution tout-en-un ultime, particulièrement en matière de reconnaissance vocale et de maturité de l’IA conversationnelle. La plateforme Digital Contact Center tire également parti de plusieurs composantes de l’écosystème technologique Microsoft, dont Dynamics 365, Power Platform, Azure, Teams et Customer Voice.
« Nous sommes ravis de participer au lancement de la plateforme Digital Contact Center, car nous en reconnaissons la valeur intrinsèque qu’elle apporte à nos clients, » a déclaré Ajit Moodliar, premier vice-président et chef mondial des opérations commerciales pour l’écosystème Microsoft chez HCL Technologies. « Elle a été conçue pour la prestation des services à la clientèle, mais elle transformera assurément les opérations de service dans la finance, les services sur le terrain, la chaîne d’approvisionnement, la gestion des commandes, les ventes, le marketing et le commerce. »
HCL Technologies compte déjà plusieurs clients en attente pour la livraison de la nouvelle plateforme, notamment une multinationale manufacturière et une société de services financiers basée au Royaume-Uni, contribuant ainsi à garantir un lancement de produit sans heurts pour Microsoft. « Nous sommes heureux de travailler avec HCL Technologies pour le lancement de ses nouveaux centres de contact numériques. Grâce à nos outils, HCL Technologies ouvrira la voie à un service à la clientèle rehaussé, et nous sommes impatients de voir les entreprises de tous secteurs profiter de cette expérience réimaginée, » a indiqué Charles Lamanna, vice-président corporatif, Microsoft.
À propos de HCL Technologies
HCL Technologies met l’accent sur les axes clés du numérique, de l’ingénierie et du nuage. L’organisation offre ses services et produits par l’entremise de trois unités d’affaires : Services TI et services aux entreprises (ITBS), Services d’ingénierie et de R&D (ERS), et Produits et plateformes (P&P). ITBS permet aux entreprises mondiales de transformer leurs activités grâce à des offres dans les domaines des applications, de l’infrastructure, des opérations de processus numériques et des solutions de transformation numérique de prochaine génération. ERS propose des services et solutions d’ingénierie pour tous les aspects du développement de produit et de l’ingénierie des plateformes. P&P fournit des logiciels modernisés à des clients mondiaux pour leurs besoins technologiques et sectoriels spécifiques. Grâce à ses laboratoires de co-innovation de pointe, à ses capacités globales de livraison et à son large réseau mondial, HCL fournit des services holistiques dans divers secteurs d’activité, notamment les services financiers, la fabrication, la technologie et services, les télécommunications et médias, le commerce de détail et les biens de consommation, les sciences de la vie et soins de santé et les services publics.
À titre d’entreprise technologique mondiale de premier plan, HCL est fière de sa diversité, de ses initiatives de responsabilité sociale, de durabilité et d’éducation. Pour les 12 mois terminés le 30 juin 2022, HCL a affiché des revenus consolidés de 11,79 milliards de dollars américains. Près de 211 000 ideapreneurs œuvrent dans 52 pays différents.
Pour plus d’informations, visitez www.hcltech.com
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
HCL Technologies
Meenakshi Benjwal, Amériques
Elka Ghudial, EMEA
Devneeta Pahuja, Inde et APAC