Vue d’ensemble
Les entreprises sont soumises à la pression de faire plus avec moins — des décisions plus rapides, des coûts réduits, de meilleures expériences et un impact mesurable des investissements en AI.
La prochaine étape de la transformation ne consiste pas à augmenter l’automatisation. Il s’agit de repenser le travail lui-même.
Une entreprise autonome est un environnement où les flux de travail alimentés par l’AI fonctionnent de façon intelligente, transparente et à grande échelle — réduisant les frictions, accélérant la prise de décision et permettant aux équipes de se concentrer sur les leviers de croissance.
En partenariat avec ServiceNow, nous accompagnons ce changement en intégrant AI au cœur opérationnel de l’entreprise afin de garantir une autonomie encadrée et un impact mesurable éprouvé. Il ne s’agit pas d’expérimentation avec l’AI. Il s’agit d’une AI en production. Mesurée. Responsable. Axée sur les résultats.
Si vous êtes prêt à découvrir ce que l’AI responsable et axée sur les résultats peut apporter à votre entreprise, nous sommes là pour concrétiser cette vision.
Nos solutions
- Adoption de l’AI
- Offres : au-delà de l’ITSM
- Générer de la valeur à grande échelle
- Facilitateurs d’expérience
Adoption de l’AI
Marché des agents AI
Transformez le soutien aux employés grâce à l’automatisation propulsée par l’AI. L’expérience employé agentique de HCLTech avec Moveworks permet une assistance instantanée, l’exécution fluide des tâches et un service personnalisé à travers les systèmes d’entreprise.
Adoption de l’AI vers l’entreprise autonome de prochaine génération
Transformez les initiatives AI en valeurs d'entreprise évolutives axées sur les résultats
Expérience employé agentique HCLTech
Permettez à vos employés une porte d’entrée AI pour résoudre leurs demandes et accomplir des tâches sur tous les systèmes d’entreprise
Offres : Au-delà de la gestion des services TI
FlexSpace propulsé par ServiceNow
Transformez votre entreprise avec un modèle holistique d’Experience-as-a-Service
Accélérez votre parcours de transformation numérique dans les télécommunications
Transformez les processus de la chaîne de valeur avec notre offre de gestion des services en télécommunications
Gestion de l’infrastructure optimisée par la RA pour des opérations informatiques plus intelligentes
Intégrez la RA à nos flux d’automatisation sur mesure pour simplifier le soutien à distance et sur place.
Transformez l’expérience grâce à l’opération de service sur le terrain sans contact de HCLTech
Transformez les opérations de service sur le terrain avec nos solutions sans contact
Mise à l’échelle de la valeur
Libérez l’efficacité, l’agilité et la croissance du CRM
HCLTech Transform2Now est une approche structurée et axée sur la valeur pour la migration CRM, conçue afin de réduire les risques de transformation et d’accélérer la concrétisation de la valeur.
Intégrez l’expérience totale avec le programme AcheiveNow de HCLTech
Une évaluation complète adaptée pour vous aider à atteindre l’expérience totale à travers les personnes, les processus et les produits
Ouvrez la voie à un avenir sécurisé grâce au programme ComplyNow
Une approche stratégique de l’excellence en conformité propulsée par HCLTech BRiCS tm
Programme Sustainable ITNow
Un cadre holistique conçu pour accompagner les organisations dans leur parcours de durabilité.
Programme ValueNow
Maximisez le potentiel de votre plateforme ServiceNow avec le programme ValueNow.
Facilitateurs d’expérience
Révolutionnez vos résultats d’affaires avec le USM Innovation Incubation Center de HCLTech
Des solutions dirigées par des experts qui génèrent une valeur concrète pour le client avec ServiceNow
Donnez à votre organisation les moyens d’agir grâce au centre d’expérience USM de HCLTech
Tirez pleinement parti du potentiel de votre solution de gestion des services
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Success Stories
De confiance auprès des leaders mondiaux
- Fabrication
- Services financiers
- Télécommunications et services médiatiques
- Sciences de la vie et soins de santé
- Biens de consommation et vente au détail
Fabrication
Débloquer la valeur de plusieurs millions de dollars des logiciels grâce à une gouvernance intelligente des actifs
HCLTech a transformé la gestion des actifs logiciels avec ServiceNow SAMPro afin d’améliorer la conformité, l'efficacité des licences et l’optimisation des coûts.
Services financiers
Unifier les opérations de services mondiaux pour une gestion TI standardisée et prête à l’automatisation
Comment HCLTech a aidé un chef de file mondial de l’assurance et de la gestion des risques à moderniser sa plateforme patrimoniale avec ServiceNow, afin de standardiser les processus, améliorer la visibilité et permettre l’automatisation intelligente
Transformation de l’écosystème ServiceNow pour améliorer la stabilité, réduire les efforts manuels et libérer de la capacité
Comment HCLTech a aidé une plateforme mondiale de paiements numériques à stabiliser son écosystème ServiceNow et à générer des gains opérationnels multimodaux grâce à l’automatisation, au nettoyage des données et à la surveillance prédictive
Services de télécommunications et de médias
Gestion des services d’entreprise pour HCLTech
Transformation des opérations, des processus, de la sécurité et des expériences avec ServiceNow
Permettre une gestion intelligente des services réseau grâce à une visibilité unifiée, à l’automatisation et à des opérations pilotées par l’AI
HCLTech a unifié des opérations réseau fragmentées pour un important fournisseur de services de télécommunications avec ServiceNow, permettant une visibilité pilotée par l’AI, une résolution plus rapide et une gestion de service résiliente et évolutive.
La gestion des demandes de réparation s’accélère grâce à une plateforme logistique unifiée
La transformation ServiceNow pour un leader de l’industrie du divertissement a permis d’améliorer l’efficacité des processus par 3X
Sciences de la vie et soins de santé
Moderniser la plateforme ServiceNow d’un chef de file en soins de santé pour améliorer l’évolutivité, la sécurité et la rapidité
Un important fournisseur de soins de santé américain a collaboré avec HCLTech pour éliminer des années de dette technique, renforcer la conformité réglementaire et transformer sa plateforme ServiceNow d’entreprise en seulement 13 mois.
Moderniser un environnement ServiceNow existant afin de permettre l’agilité d’entreprise propulsée par l’AI
HCLTech a modernisé le ServiceNow vieillissant d’un leader mondial de la nutrition, de la santé et de la beauté en le transformant en une plateforme normalisée, évolutive et compatible GenAI — accélérant l’automatisation et bonifiant l’expérience utilisateur.
Renforcer la conformité logicielle et réaliser des économies grâce à une transformation intelligente SAM
Découvrez comment HCLTech a permis de renforcer la conformité logicielle, d’améliorer la préparation aux audits et de générer des économies de 3,2 M$ grâce à la transformation ServiceNow SAM
Biens de consommation et commerce de détail
Renforcer l'agilité des services d'entreprise grâce à l'automatisation intelligente et à la gestion normalisée des services
Comment HCLTech a aidé un chef de file mondial de l’alimentation et des boissons à moderniser la gestion des demandes de services, à automatiser l’intégration et à améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à un écosystème ServiceNow unifié et intelligent.
Renforcer l’agilité et la prévisibilité informatique grâce à une gestion des demandes axée sur l’Agile
Comment HCLTech a permis à un chef de file en technologie agricole d’optimiser la gestion des demandes TI, d’améliorer la visibilité et d’accélérer la prestation grâce à un modèle ServiceNow axé sur l’Agile.
Des TI réactives aux opérations autonomes : propulser la résilience d’entreprise grâce à l’automatisation alimentée par l’AI
Comment HCLTech a aidé un chef de file mondial de l’alimentation et des boissons à unifier des TI fragmentées dans un écosystème résilient axé sur l’automatisation, améliorant ainsi la fiabilité des services, accélérant la résolution et augmentant l’efficacité d’entreprise.
Les employés bénéficient d’un soutien RH plus rapide et plus cohérent dans l’ensemble des opérations mondiales
Le déploiement de ServiceNow HRSD permet une réduction de 40 % des efforts manuels en RH
Thought Leadership
De la dette technique à la santé prête pour l’IA avec HCLTech et ServiceNow
Découvrez comment une organisation de soins de santé de premier plan a modernisé son écosystème ServiceNow, éliminé plus de 3 200 personnalisations et créé une base évolutive pour des opérations propulsées par l’IA.
Transformer l’expérience des services de télécommunications avec ServiceNow
Les fournisseurs de services de télécommunications risquent de sous-utiliser ServiceNow en raison d’opérations fragmentées et d’un manque d’alignement. Libérez une valeur réelle en mettant l’accent sur les résultats, l’intégration et une transformation évolutive menée par l’AI.
Au-delà des effectifs : Comment les entreprises devraient vraiment mesurer le ROI de l’IA
La rentabilité de l’IA va au-delà de la réduction des effectifs. Débloquez toute la valeur en vous concentrant sur le coût par résultat, l’expérience et la transformation—en passant de l’automatisation à l’autonomie pour un impact commercial à long terme.
La gouvernance est le véritable facteur de différenciation à l’ère de l’IA
L’IA est passée rapidement de l’expérimentation à l’action en entreprise. La valeur à long terme dépend de la gouvernance, de solides bases de données et d’un contrôle opérationnel clair.
HCLTech et ServiceNow : le partenariat qu’il vous faut
Nos offres ServiceNow vont au-delà des solutions standard et proposent des produits personnalisés propulsés par GenAI, adaptés aux besoins de votre entreprise. Nous favorisons l’automatisation, l’efficacité et l’innovation dans l’ITSM et au-delà. Grâce à des cadres intégrés à GenAI, vous pouvez évaluer, planifier et réaliser des transformations axées sur les données, durables et alignées sur la croissance future et les engagements ESG, lesquels constituent le socle de la prestation TX.
années de partenariat avec ServiceNow
Partenaire de l’année AI Customer Value – Amériques
Experts
Fournisseur de services de l’année – Amériques
Projets ServiceNow livrés
CSAT moyen
Perspectives de leadership
Perspectives de direction
Découvrez comment les entreprises peuvent aller au-delà de l’automatisation vers l’autonomie grâce à l’IA, des données fiables, la préparation de la main-d’œuvre et une transformation axée sur les résultats propulsée par ServiceNow et HCLTech.
Écoutez Ravi Asrani, vice-président principal du groupe, ServiceNow, Ravi Yeddanapudi, vice-président exécutif, Fondation numérique, HCLTech, et Alan Flower, vice-président exécutif et chef mondial des laboratoires d’IA, HCLTech, parler de la transformation des industries et de la construction du futur nouvelle génération grâce à l’IA et aux laboratoires infonuagiques, en partenariat avec ServiceNow.
Comment évoluez-vous l’IA de façon responsable et réalisez-vous un véritable retour sur investissement? HCLTech et ServiceNow montrent comment les entreprises vont au-delà des projets pilotes en utilisant des flux de travail agentiques, une gouvernance rigoureuse et des approches axées sur les plateformes pour générer des retombées mesurables.
Qu'est-ce qu'il faut pour bâtir une entreprise autonome? HCLTech et ServiceNow démontrent comment l'IA, l'automatisation et les flux de travail connectés permettent une transformation en temps réel, agile et axée sur l'expérience.
Récompenses et distinctions
HCLTech et ServiceNow unissent leurs forces pour accélérer l’adoption de l’AI en entreprise avec Google Cloud
En savoir plusHCLTech nommé partenaire de l'année 2026 de ServiceNow
En savoir plusChef de file dans le ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners 2025 – États-Unis.
En savoir plusReconnu comme un CX Star Performer dans le ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners 2025
En savoir plus
Questions fréquemment posées sur ServiceNow
HCLTech fournit des services de consultation ServiceNow de bout en bout, couvrant la stratégie, l'évaluation de la plateforme, l'élaboration de la feuille de route, la conception de l’architecture, la planification de la mise en œuvre et des services gérés. L’approche de consultation vise à aligner les capacités de ServiceNow sur les objectifs d’affaires, à améliorer l’efficacité des flux de travail et à accélérer les résultats de la transformation organisationnelle.
ServiceNow favorise la transformation numérique en unifiant les flux de travail, les données et les systèmes de l’entreprise sur une seule plateforme. Elle permet aux organisations d’automatiser des processus, d’améliorer la visibilité à travers les opérations et d’offrir de meilleures expériences aux employés et aux clients grâce à des flux de travail connectés et propulsés par l’IA.
L'automatisation ServiceNow pilotée par l’IA aide les organisations à réduire les tâches manuelles, à accélérer la résolution des problèmes et à améliorer la prise de décision grâce à des informations intelligentes. Elle améliore l’expérience des employés et des clients tout en permettant une prestation de services plus rapide, une efficacité opérationnelle accrue et une automatisation d’entreprise plus évolutive.
GenAI améliore ServiceNow en permettant des interactions intelligentes, la création automatisée de connaissances et une résolution de service plus rapide grâce à des capacités en langage naturel. Cela aide les organisations à améliorer leur productivité, à offrir des flux de travail plus intelligents et à générer des informations exploitables qui soutiennent une gestion proactive des services.
HCLTech se distingue comme un partenaire d’implantation ServiceNow grâce à son expertise en prestation mondiale, ses cadres de transformation éprouvés et ses solides capacités sur la plateforme. L’entreprise combine l’expérience sectorielle, des accélérateurs ainsi que des solutions d’automatisation afin d’aider les entreprises à réaliser des déploiements plus rapides et à obtenir des résultats de transformation mesurables.
HCLTech soutient la mise en œuvre et la transformation de ServiceNow grâce à ses cadres éprouvés et accélérateurs, permettant un déploiement plus rapide et des résultats mesurables. Cette approche aide les entreprises à moderniser les systèmes hérités, à rationaliser les opérations et à accélérer la valeur tirée des investissements ServiceNow tout en assurant une transformation numérique évolutive.
ServiceNow permet l’automatisation des flux de travail d’entreprise en connectant les départements, les systèmes et les processus par l’entremise d’une plateforme unifiée. Les organisations peuvent automatiser les flux de travail interfonctionnels dans les TI, les RH, le service à la clientèle et les opérations, réduisant ainsi les tâches manuelles et améliorant l’efficacité opérationnelle.
HCLTech intègre des capacités IA et ServiceNow GenAI dans ses flux de travail d'entreprise pour permettre l'automatisation intelligente, des analyses prédictives et des expériences utilisateur personnalisées. Ces intégrations aident les organisations à améliorer la productivité, à automatiser des processus complexes et à étendre les opérations guidées par l'IA à l'ensemble des fonctions de l'entreprise.
HCLTech modernise la mise en œuvre de ServiceNow ITSM en automatisant les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements tout en améliorant la visibilité à travers les opérations informatiques. Cette transformation aide les organisations à réduire les temps d’arrêt, à améliorer la prestation de services et à bâtir des environnements de gestion des services TI plus résilients et évolutifs.
Oui, HCLTech aide les entreprises à moderniser et à optimiser les déploiements ServiceNow existants en améliorant la performance de la plateforme, en simplifiant les flux de travail et en abordant la dette technique. Grâce à des programmes d’optimisation structurés, les organisations peuvent accroître leur efficacité, débloquer de nouvelles capacités d’automatisation et maximiser la valeur de leurs investissements ServiceNow.