Le maintien du bon fonctionnement des actifs de grande valeur et réglementés représente un défi majeur pour les organisations cherchant à atteindre une efficacité et une optimisation maximales. C’est ici qu’intervient iMRO, l’addiciel sectoriel révolutionnaire développé par HCLTech pour la solution Maintenance, réparation et révision (MRO) de SAP. Alors que nous célébrons les 15 ans du parcours transformateur d’iMRO, il est temps de plonger dans la façon dont cette solution innovante a changé la gestion des actifs complexes pour les entreprises du monde entier.

Pour comprendre la genèse d’iMRO et les motivations qui ont propulsé son développement, HCLTech Tendances et Perspectives a eu le privilège de s’entretenir avec Colin Breakwell, vice-président chez HCLTech, et Johann Schachtner, gestionnaire de solutions sectorielles chez SAP. Réfléchissant sur la création d’iMRO il y a 15 ans, Breakwell se souvient des défis auxquels étaient confrontées les organisations utilisant les solutions SAP pour la maintenance aérienne et les industries aérospatiales. « Ces premiers clients avaient tous besoin des mêmes améliorations de projet pour la solution SAP, alors nous avons décidé de les transformer en produit afin de créer iMRO – favorisant des mises en œuvre plus rapides et un meilleur rendement du capital investi. »

Schachtner apporte de la profondeur à ce récit, mettant en avant le rôle crucial de HCLTech à combler les lacunes de la solution SAP. « HCLTech a été choisi parce qu’il possédait iMRO, lequel avait été implanté chez plusieurs clients », souligne Schachtner. « Et ensemble, nous avons créé une équipe de gestion de solution qui a ensuite propulsé la solution vers l’avant. » Ainsi, les efforts conjoints des pionniers du secteur et des innovateurs technologiques ont jeté les bases du parcours remarquable d’innovation et de succès d’iMRO.

Au fond, iMRO, ce n’est pas qu’une simple solution logicielle : il s’agit d’une suite complète de produits conçus pour améliorer l’utilisation des actifs et optimiser les processus de maintenance. En tirant parti des capacités les plus récentes de SAP, de l’analytique avancée et des meilleures pratiques sectorielles, iMRO permet aux organisations de maximiser l’efficacité de leurs processus de maintenance des actifs.

Évolution de la maintenance des actifs complexes

Au cours des dernières décennies, l’écosystème de la maintenance des actifs, notamment dans les secteurs aérospatial et de la défense (A&D), a beaucoup évolué. Breakwell éclaire cette transformation, soulignant une tendance marquée vers les services après-vente chez les principaux manufacturiers aérospatiaux. « Traditionnellement, les entreprises aérospatiales fabriquaient des choses et les vendaient—mais ces 15 dernières années, il y a eu un grand virage vers l’après-vente et la maintenance », observe-t-il. Ce glissement fait en sorte que les géants de l’aérospatiale ne font pas que fabriquer des actifs, ils offrent également des services de maintenance en forfait, inaugurant une nouvelle ère de solutions intégrées pour la gestion des actifs.

Cela a entraîné une augmentation de la sous-traitance des services de maintenance par les exploitants d’actifs, comme le souligne Schachtner. « De nombreuses compagnies aériennes confient l’entretien à des organisations tierces, ce qui propulse l’émergence de grands fournisseurs de maintenance répondant aux besoins de plusieurs exploitants. Cette tendance a accéléré la croissance des entreprises mondiales de maintenance, qui deviennent désormais des acteurs clés du secteur. »

Les deux leaders mettent en avant l’énorme pression sur les coûts à laquelle font face les compagnies aériennes, menant à une quête constante d’efficacité dans les opérations de maintenance. « Les compagnies aériennes font face à d’importantes pressions sur les coûts, » note Schachtner, soulignant le rôle critique de solutions de maintenance rentables pour assurer la rentabilité. Cette préoccupation pour l’optimisation des coûts exige une approche globale de la gestion de la maintenance, intégrant harmonieusement les processus financiers, commerciaux et logistiques.

On note également une attention croissante envers la durabilité et la longévité des actifs, surtout dans les secteurs de la défense. Breakwell met en lumière la durée de vie accrue des actifs et la complexité grandissante de la maintenance qui en découle. « Des actifs qui durent plus longtemps mettent davantage de pression sur les organisations de maintenance, » explique-t-il, insistant sur le besoin de régimes de maintenance adaptatifs capables de répondre à l’évolution des besoins des actifs vieillissants.

L’évolution de la maintenance des actifs complexes a inauguré une nouvelle ère de solutions intégrées et rentables, adaptées aux besoins changeants des entreprises modernes. En mettant l’accent sur les services après-vente, l’optimisation des coûts et la durabilité, les organisations tirent profit des technologies innovantes telles qu’iMRO pour naviguer les complexités de la gestion des actifs au 21^e siècle.

Évolution d’iMRO

À mesure que l’univers de la maintenance complexe d’actifs évolue, iMRO se transforme également. Il est passé de ses balbutiements à une plateforme robuste et complète, conçue pour répondre aux besoins diversifiés des entreprises modernes.

iMRO n’a pas seulement enrichi ses capacités fonctionnelles mais s’est aussi adapté avec agilité aux dynamiques changeantes du marché, particulièrement en matière de gestion des coûts et d’aspects commerciaux. Breakwell explique : « Nous sommes partis d’un petit produit axé sur l’exécution de la maintenance en atelier et l’avons transformé en une plateforme MRO à part entière, avec des fonctions allant de la définition des contrats et la tarification, la planification et la prévision, l’exécution et gestion en atelier, l’approvisionnement en matériel et la logistique, jusqu’à la facturation client, permettant aux organisations de gérer efficacement leurs opérations de maintenance tout en assurant la rentabilité. »

Schachtner souligne également le développement des fonctionnalités d’iMRO, citant en exemple la solution de maintenance des moteurs, preuve des capacités poussées de la plateforme. « HCLTech a livré la solution de maintenance de moteurs la plus exhaustive disponible aujourd’hui, » affirme-t-il, mettant en évidence l’expertise d’iMRO dans la réponse aux exigences complexes des opérations de maintenance des moteurs.

En plus des améliorations fonctionnelles, iMRO a aussi adopté les avancées technologiques, notamment le passage au nuage et à la modularisation. « On assiste à une forte poussée vers la normalisation des processus et solutions dans le monde informatique, permettant aux clients d’être beaucoup plus agiles et flexibles dans leur façon de mettre en œuvre, » affirme Breakwell, reconnaissant cette tendance. Cette approche modulaire accroît non seulement la flexibilité mais simplifie aussi les processus d’implantation, permettant aux organisations de s’adapter facilement à l’évolution des besoins d’affaires.

Façonner l’avenir de la maintenance complexe d’actifs

Alors que les organisations naviguent dans l’univers complexe de la maintenance des actifs, une tendance s’impose à l’horizon : l’impact transformateur de l’intelligence artificielle (IA). Schachtner débute en contextualisant l’IA dans la maintenance complexe des actifs. « La maintenance des actifs est, et sera toujours, un important facteur de performance opérationnelle par la livraison ponctuelle et l’utilisation optimale des actifs. La question devient alors : Comment l’IA apportera-t-elle de la valeur à la maintenance des actifs ? » Il explique trois grands axes où l’IA générera une valeur significative : extraire la valeur des mégadonnées, exploiter la puissance de l’IA générative (GenIA) et tirer parti du savoir.

L’apprentissage machine, affirme Schachtner, continuera de jouer un rôle crucial pour exploiter d’immenses quantités de données afin d’optimiser les flux de travail de maintenance. L’avènement de GenIA annonce un virage dans la façon dont les processus de maintenance seront menés, offrant des perspectives et une efficacité inédites. Le potentiel de la gestion des connaissances pilotée par l’IA est prometteur.

En numérisant et normalisant les processus, les organisations peuvent capter des connaissances et des expériences précieuses, favorisant une culture d’amélioration continue soutenue par l’IA. Cependant, pour industrialiser l’innovation en IA et la déployer avec succès à grande échelle, il faut une IA ancrée dans vos données d’entreprise. iMRO, avec SAP, fournit des données d’entreprise contextuelles fiables (pilotées par des solutions d’affaires intégrées) sur lesquelles entraîner les modèles d’IA pour générer un maximum de valeur.

En s’appuyant sur les idées de Schachtner, Breakwell a partagé des perspectives sur l’évolution d’iMRO vers des processus intelligents et pilotés par l’analyse. « Au fil des ans, nous avons vu iMRO passer d’un système transactionnel à des processus pilotés par l’intelligence. Cette tendance se poursuivra avec l’intégration de l’IA aux processus de maintenance. »

Breakwell met en avant le rôle du fil numérique, un modèle de données robuste au sein de SAP, en tant que fondation pour l’innovation propulsée par l’IA. « Le fil numérique est à la base de tout, tissant des sources de données disparates et offrant une vue holistique des actifs et des opérations. Avec les outils d’IA appliqués à cette fondation, nous imaginons un avenir riche en potentiel inexploité et en capacités transformatrices. »

Forger des partenariats solides : innovation collaborative avec les clients et SAP

Breakwell met en lumière la relation symbiotique entre l’équipe iMRO de HCLTech et SAP, soulignant leurs efforts conjoints pour harmoniser les technologies, les cas d’utilisation et les capacités. Grâce à des dialogues réguliers et à la collaboration avec les équipes de solutions et développement de SAP, HCLTech s’assure de tirer parti des innovations les plus récentes, exploitant efficacement les investissements technologiques et d’innovation substantiels des deux entreprises.

L’équipe iMRO s’implique activement auprès de la communauté d’utilisateurs MRO, appelée SUGAIR, qui regroupe environ 50 clients. Par l’entremise de forums comme le conseil consultatif, l’équipe iMRO sollicite des commentaires et perspectives inestimables de la part de ses utilisateurs, orientant ainsi le développement et l’amélioration du produit. De plus, l’équipe iMRO collabore étroitement avec des clients stratégiques, s’engageant dans des projets de co-développement pour répondre à des défis sectoriels précis et innover autour de nouvelles solutions.

Ces partenariats de co-développement, marqués par un engagement mutuel et une expertise sectorielle, ont mené à des résultats transformateurs et à une solution MRO hautement avancée. Ces collaborations continuent d’alimenter la feuille de route du produit, de nouvelles fonctionnalités étant livrées chaque trimestre. Au-delà de l’innovation technologique, Breakwell souligne le sentiment de communauté encouragé par iMRO, où les clients deviennent de véritables collaborateurs dans la démarche d’amélioration continue. En favorisant des relations profondes et durables avec sa clientèle, iMRO a bâti un écosystème dynamique d’utilisateurs grandement investis dans sa réussite.

Grâce à des efforts collectifs et à une détermination sans faille, HCLTech et SAP continuent de redéfinir le paysage de la maintenance des actifs complexes, générant de la valeur et favorisant l’excellence dans les secteurs de l’aéronautique, de la défense et de la maintenance aérienne.