Dans un balado HCLTech Tendances et perspectives lors du Forum économique mondial, Alan Flower, vice-président exécutif et chef des laboratoires d’IA et Cloud natif chez HCLTech, s’est penché sur le rôle transformateur de l’intelligence artificielle (IA) dans l’innovation en entreprise. Il a souligné comment l’IA est passée de l’expérimentation à un moteur central de la transformation de l’industrie.

« Au cours des neuf derniers mois, nombre des principales organisations mondiales ont fait toutes les expérimentations nécessaires », a-t-il déclaré. « Il se peut qu’ils aient entrepris ce parcours il y a quelques années, mais ce que nous avons observé récemment, c’est une concentration très forte et précise pour intégrer l’IA encore plus profondément dans les organisations. »

Flower a noté que cette confiance croissante stimule la créativité chez les dirigeants d’entreprise. « Nous sommes presque débordés de clients avec une vision remarquablement solide sur la façon dont ils s’attendent à ce que l’IA apporte de la valeur à leur entreprise », a-t-il ajouté.

Les premiers succès avec l’IA ont été déterminants pour susciter l’enthousiasme des clients. Flower a souligné les perspectives du récent Cloud Evolution: Mandate to Modernize de HCLTech: « Une fois que les clients ont fait un ou deux déploiements de ces nouveaux outils d’IA, leur enthousiasme, leur confiance et leur engagement se sont tout simplement accélérés. »

IA agentique : la prochaine frontière

L’un des thèmes marquants abordés par Flower a été l’émergence de l’IA agentique, un concept prêt à redéfinir la façon dont l’IA s’intègre dans les opérations. « Le thème cette semaine à Davos, ce n’est pas seulement l’IA — c’est l’IA agentique », a-t-il insisté.

Cette évolution fait passer l’IA d’un outil nécessitant des instructions de l’utilisateur à un outil qui gère de façon autonome des tâches complexes. « Avec l’IA agentique, vous ne poserez plus de questions — vous donnerez des instructions. Vous direz : “Voici un problème. Va le résoudre, s’il te plaît.” Ce changement remarquable suscite énormément d’intérêt chez les clients », a-t-il souligné.

Solutions d’IA sectorielles

Une tendance croissante est le passage à l’IA spécialisée selon les secteurs. Les entreprises délaissent les modèles à usage général au profit de solutions adaptées à leur secteur pour répondre à des exigences spécifiques.

« L’une des tendances clés que nous observons, c’est ce mouvement vers des petits modèles linguistiques, des modèles sectoriels. Quand j’ajuste un modèle aux besoins de mon secteur et de mon entreprise, le niveau de précision augmente de façon spectaculaire », a déclaré Flower.

Il a cité les laboratoires d’IA et Cloud natif de HCLTech comme ressources pour les entreprises naviguant cette transition. « Pour tout dirigeant qui veut désormais intégrer l’IA plus profondément dans son organisation, une solution évidente est de travailler avec nos laboratoires d’IA et Cloud natif. Nous vous aiderons aussi à construire une première solution », a-t-il précisé.

Transformation de la main-d’œuvre à l’ère de l’IA

La conversation s’est ensuite tournée vers l’impact de l’IA sur la main-d’œuvre, Flower affirmant que l’IA est davantage un outil d’augmentation qu’un substitut.

« L’IA est une augmentation considérable », a-t-il déclaré. « C’est une occasion d’augmenter la productivité, la qualité du travail et d’accélérer les processus. Il y a une attente croissante de la part des entreprises afin d’aider leur personnel à tirer un maximum de valeur de ces outils. »

Instaurer la confiance et la transparence au sein des organisations est essentiel pour adopter l’IA avec succès. En favorisant la co-création et l’implication des employés dans le processus, les entreprises peuvent accélérer la confiance et l’adoption tout en prenant en compte les préoccupations éventuelles.

Flower a souligné l’importance du rehaussement et de la mise à niveau des compétences pour permettre aux employés de s’adapter aux nouveaux outils d’IA. « Un point rassurant pour tous est l’abondance de matériel d’éducation et de formation disponible. Chez HCLTech, nous avons nos académies d’IA, que nous partageons avec nos clients pour accélérer leur parcours. »

Il a également souligné l’impact positif de l’IA sur la motivation des employés. « Pour moi, vous, quiconque en fait, pouvoir déléguer certaines de ces tâches moins intéressantes à l’IA est un puissant facteur de motivation », a-t-il affirmé.

Concilier innovation et durabilité

Reconnaissant les besoins énergétiques de l’IA, Flower a mentionné la façon dont les entreprises peuvent innover de manière responsable.

Il faut un déploiement réfléchi de l’IA, les entreprises étant invitées à se concentrer sur les applications d’impact.

« L’IA va devenir une grande consommatrice de l’offre énergétique mondiale », a-t-il indiqué. « Mais si cette énergie est utilisée pour offrir des expériences ciblées et à forte valeur ajoutée, c’est, à mon avis, un excellent usage des ressources. »

IA responsable : un impératif concurrentiel

Flower a aussi rappelé que l’éthique dans le déploiement de l’IA n’est plus optionnelle mais essentielle.

« Une approche solide de l’IA responsable va rapidement devenir incontournable », a-t-il indiqué. « Il n’est plus possible de poursuivre en affaires sans démontrer une solide démarche pour utiliser l’IA de façon éthique et responsable. »

HCLTech a réalisé d’importants progrès dans ce domaine en mettant en place des structures de gouvernance et en offrant des formations sur l’IA éthique. « En tant qu’employés, nous devons utiliser ces outils de façon responsable, et comme employeurs, nous devons aussi assurer les bons cadres pour opérer de façon sécuritaire », a poursuivi Flower.

Un avenir prometteur pour l’IA

Alors que les entreprises adoptent de plus en plus l’IA, le message de Flower au Forum économique mondial était clair : l’innovation et la responsabilité éthique doivent aller de pair. Qu’il s’agisse d’avancées comme l’IA agentique, de solutions sectorielles ou de transformation de la main-d’œuvre, le potentiel de l’IA pour remodeler les industries est immense.