Principaux points à retenir

• La volatilité des matières premières rend les achats plus stratégiques dans le commerce de détail et les biens de consommation emballés (CPG)
• L’AI peut améliorer les décisions d’achat, mais seulement lorsqu’elle est associée à des modèles opérationnels plus solides
• L’objectif n’est pas d’acheter plus vite, mais d’acheter mieux face à l’incertitude
• La visibilité des fournisseurs, l’intelligence du marché et la planification de scénarios deviennent des compétences de base

Dans un environnement de matières premières plus volatile, les achats ne se limitent plus à négocier des prix ou à consolider des fournisseurs. Il s’agit plutôt de protéger la marge, d’assurer la continuité et de prendre de meilleures décisions avant que la perturbation ne se répercute sur le coût du produit, la disponibilité ou le prix pour le client. Les prévisions d’achats 2025 et 2026 de Gartner reflètent clairement ce changement. L’AI générative pour les achats est entrée dans une étape plus complexe, un rendement du capital inégal révélant l’écart entre l’enthousiasme et la maturité opérationnelle, alors qu’un fossé se creuse entre les organisations qui associent l’AI à la bonne expertise et au bon modèle opérationnel et celles qui ne le font pas.

« L’intérêt de l’AI dans les achats n’est pas d’acheter plus vite. C’est de mieux acheter lorsque les conditions du marché cessent d’être prévisibles », déclare Kristina Rogers, chef de la croissance et responsable mondiale du commerce de détail, des biens de consommation emballés (CPG) et du secteur du luxe chez HCLTech.

Les achats ont besoin d’une meilleure intelligence, pas de plus de battage médiatique

Cette distinction est importante, car les équipes d’achats gèrent aujourd’hui beaucoup plus de complexité qu’auparavant. Les fluctuations des matières premières, les risques liés aux fournisseurs, les pressions liées à la durabilité et les modèles de tarification à l’utilisation s’intègrent tous dans le processus décisionnel. De plus, le rôle croissant des achats dans l’ESG et la création de valeur d’entreprise renforcent le fait que les achats influent désormais sur bien plus que le coût des intrants.

La proposition Smart Buy de HCLTech s’inscrit naturellement dans cette évolution. Elle reflète une tendance sectorielle plus large vers des achats propulsés par l’AI qui soutiennent l’évaluation des fournisseurs, l’intelligence d’approvisionnement et l’appui à la décision plutôt que de simplement numériser les approbations. Sur des marchés volatils, la valeur stratégique provient de la planification de scénarios, d’alternatives d’approvisionnement plus rapides et d’une meilleure visibilité sur l’incidence des décisions d’achat en aval.

Le modèle opérationnel de soutien compte autant que la technologie. Dans un environnement de matières premières plus volatile, de meilleures décisions d’achat reposent sur des flux de données renforcés, une meilleure visibilité et des systèmes capables de réagir rapidement lorsque les conditions du marché changent.

Des achats plus intelligents ne se résument pas seulement à la stratégie fournisseur. Cela concerne aussi la capacité de l’entreprise entourant les achats à agir avec rapidité et rigueur.

La prochaine évolution des achats

Les achats évoluent vers un modèle où les décisions d’achat se fondent non seulement sur le prix et la disponibilité, mais aussi sur le mouvement du marché, la fiabilité des fournisseurs et l’impact commercial à l’échelle de l’entreprise. La convergence croissante entre les logiciels d’entreprise et les agents AI ajoute une autre dimension à cette évolution, ouvrant la voie à un avenir où l’économie basée sur l’utilisation et la prise de décision assistée par l’AI rendent les achats plus flexibles et potentiellement plus volatils.

« Les équipes d’achats les plus performantes ne seront pas celles qui automatisent le plus d’étapes. Ce seront celles qui détectent les mouvements du marché en premier et qui agissent avec confiance », affirme Rogers.

Le prochain mandat des achats

Les achats deviennent plus centraux dans la façon dont les organisations du commerce de détail et des CPG protègent leur marge, gèrent la volatilité et prennent des décisions commerciales plus rapides. À mesure que les marchés deviennent moins prévisibles, l’achat ne peut plus dépendre de modèles d’approvisionnement statiques ou de chaînes d’approbation lentes. Il faut une intelligence renforcée, une meilleure visibilité et une discipline opérationnelle plus adaptative.

C’est là que les achats propulsés par l’AI prennent tout leur sens. Leur valeur réside dans la capacité à permettre aux équipes de détecter les changements plus tôt, d’évaluer plus vite les compromis et de relier plus étroitement les décisions d’approvisionnement à l’incidence commerciale en aval. L’avantage ne se limite pas à l’efficacité. Il touche aussi à la stratégie fournisseur, à la gestion des risques et à la capacité de l’organisation de réagir aux variations de coûts et de disponibilité sans perdre de vitesse.

Pour les dirigeants du commerce de détail et des CPG, la prochaine étape est de considérer les achats comme un point de contrôle stratégique pour la résilience et la création de valeur. Les organisations qui renforcent dès maintenant leur intelligence d’achat seront bien mieux positionnées pour naviguer en période de volatilité, aligner l’approvisionnement sur les priorités d’affaires plus larges et faire des achats une source active d’avantage concurrentiel.