Les facteurs macroéconomiques et géopolitiques externes, tels que l’inflation et la guerre, sont importants dans la façon dont les PDG définissent la stratégie de leur organisation.

L’an dernier, l’impact continu de la pandémie, les menaces de récession, une crise énergétique mondiale et les conflits persistants en Europe et au Moyen-Orient ont créé un environnement mondial particulièrement volatil et perturbateur. Selon le sondage des PDG 2023 de Gartner, les stratégies d’affaires étaient axées sur « marquer une pause et pivoter ».

Cependant, alors que ces crises se poursuivent en 2024, les perspectives pour cette année et au-delà sont nettement différentes. Selon le sondage des PDG 2024 de Gartner, les PDG priorisent la mise en œuvre de stratégies post-crise, avec un accent particulier sur la croissance.

Le sondage a révélé que la croissance est la principale priorité d’affaires (62 %) pour les PDG, soit une hausse de 25 % par rapport à l’an dernier et à son plus haut niveau depuis 2014. Compte tenu de l’instabilité à laquelle font face les entreprises, ce nouvel accent sur l’expansion est logique et les PDG estiment que les conditions sont meilleures pour saisir des occasions après une période difficile. Avec le retour de la stabilité, les dirigeants sont impatients de rattraper le temps perdu et de regagner des parts de marché.

Selon le sondage, le changement technologique et l’IA sont les clés pour soutenir cette croissance et atteindre d’autres priorités de la haute direction.

Stimuler le changement grâce à la technologie

La deuxième plus grande priorité des PDG (33 %) est le changement lié à la technologie, bien que 53 % indiquent que leur transformation numérique ne fait que commencer ou est complétée à moins de la moitié.

Le potentiel de la technologie est reconnu comme essentiel aux stratégies d’entreprise. Cependant, les technologies précises d’intérêt évoluent rapidement. Alors que la numérisation dominait l’ordre du jour l’année dernière, l’IA occupe la première place en 2024, avec 24 % se concentrant sur la technologie contre 4 % en 2023.

Fait rare et significatif, 59 % des PDG pensent que l’IA est la technologie qui aura le plus d’effet sur leur secteur, tandis que 64 % suggèrent que les percées de l’IA en 2023 ont justifié l’engouement pour le secteur technologique. Au niveau individuel, 75 % des PDG ont utilisé ChatGPT au premier semestre de 2023 et 44 % l’ont employé dans leur propre travail. 

Grâce à l’automatisation, aux gains de productivité et à la réduction des effectifs, les PDG reconnaissent désormais le potentiel de l’IA pour créer une valeur révolutionnaire, comme améliorer le niveau de l’expérience client (29 %) et augmenter les revenus. 

Le sondage indique aussi que 48 % des PDG prévoient que l’automatisation par l’IA réduira principalement les effectifs du service à la clientèle, alors que le chiffre rapporté dans le secteur financier est également beaucoup plus élevé comparativement à des domaines comme la haute direction, les RH et les TI. 

Ces changements reflètent l’accessibilité croissante de l’IA et son potentiel d’adoption généralisée. 

Il fait peu de doute que l’émergence de GenIA ait ouvert la porte à une nouvelle ère d’entreprises autonomes rendues possibles grâce à l’IA. Les stratégies technologiques doivent évoluer en parallèle avec des capacités changeantes rapidement pour saisir ces occasions.

Réaliser la vision grâce à l’IA

En ce qui concerne l’IA, la moitié des PDG dirigent directement les applications qui changent la donne, tandis que l’autre moitié s’appuie sur les DSI, les DTI et les DNC pour générer de la valeur et soutenir les améliorations progressives. Les PDG proactifs utilisent l’IA pour transformer les modèles d’affaires, les opérations, la R&D et plus encore.

Cependant, il peut être difficile de communiquer la valeur de l’IA. Pour transmettre les avantages, les PDG devraient mettre l’accent sur des mesures axées sur les résultats plutôt que sur des fonctions pour démontrer les retombées. Les avantages doivent aussi être clairement présentés aux parties prenantes telles que les chefs des finances.

Un engagement direct du PDG accélère encore les progrès. Lorsque les priorités numériques sont championnées par la haute direction, les organisations avancent beaucoup plus rapidement. Cet engagement au plus haut niveau est essentiel pour mobiliser le soutien et les ressources.

L’importance croissante de la durabilité et de la résilience

Au-delà de la croissance et de la technologie, le sondage a révélé que la durabilité et la résilience gagnent en importance à l’agenda des PDG. Ces deux facteurs connaissent une progression constante en priorité depuis deux décennies. En 2024, 69 % des PDG conviennent que la durabilité représente une occasion de croissance pour leur entreprise.

Fait intéressant, le sondage révèle qu’une nette majorité des PDG européens (85 %) et APAC (79 %) considèrent la durabilité comme une occasion de croissance, alors que les PDG nord-américains sont divisés (50 %). 

Les organisations avisées chercheront à lier la durabilité, la résilience et les initiatives technologiques afin de créer des synergies. L’intégration stratégique de ces perspectives produit un plus grand impact stratégique, de la gestion des risques à l’innovation.

Démontrer une valeur tangible

Les priorités des PDG s’adaptent à la perturbation continue en mettant l’accent sur la croissance, les technologies émergentes, la durabilité et la résilience. Les stratégies en matière d’IA, en particulier, vont jouer un rôle clé pour générer le changement et la transformation à grande échelle.

Démontrer une valeur claire avec des indicateurs et une communication sur les avantages, sous la direction du PDG, permet aux entreprises d’accélérer la transformation et de réaliser leurs visions stratégiques. Alors que l’incertitude persiste, l’agilité et l’impact définiront ceux qui prospéreront dans un contexte en évolution.