Alors que les économistes prévoient une récession, la guerre en Ukraine et les problèmes persistants de chaîne d’approvisionnement ont un impact sur les dépenses des entreprises—des tendances technologiques perturbatrices comme le système immunitaire numérique (DIS) font beaucoup de bruit. Des espaces virtuels menés par le métavers et des avancées dans l’informatique quantique jusqu’aux technologies durables et aux robots, le DIS devrait contribuer à créer une feuille de route pour générer un impact sur un éventail d’ambitions stratégiques.

D’ici 2025, Gartner s’attend à ce que les organisations investissant dans l’immunité numérique amélioreront la satisfaction des clients en réduisant les temps d’arrêt de 80 %. Lester Lam, vice-président exécutif, conseil numérique, HCLTech définit le système immunitaire numérique comme « Une enveloppe qui englobe plusieurs pratiques et technologies technologiques qui assurent la robustesse des systèmes en protégeant les applications et les services, les rendant plus résilients et mieux capables de se remettre de pannes inattendues. »

Lam ajoute : « La pression exercée sur les organisations technologiques devient plus profonde et plus large. L’ancien mantra de la transformation technologique était « dans les délais et dans le budget », et nous y avons ajouté « sur la valeur »—ce qui signifie que vous deviez non seulement respecter les délais, mais aussi atteindre le cas d’affaires. Cela a ensuite évolué vers des responsabilités de « création de revenus » pour les équipes numériques, en plus de fournir une expérience utilisateur supérieure.

Pourquoi le système immunitaire numérique est important

Un DIS protège les applications et les services afin de les rendre plus résilients pour qu’ils se remettent rapidement de pannes. En conséquence, le DIS offre une expérience client (CX) et une expérience utilisateur (UX) supérieures en combinant des pratiques et des technologies afin d’augmenter la résilience des produits, services et systèmes.

« Les entreprises s’attendent à pouvoir réagir rapidement aux changements du marché et à innover à un rythme rapide. Les utilisateurs finaux s’attendent à plus qu’une fonctionnalité solide—ils veulent une performance élevée, et que leurs transactions et leurs données soient sécurisées avec des interactions satisfaisantes », déclare Joachim Herschmann, directeur principal, analyste chez Gartner.

« Le premier principe de création d’un système immunitaire numérique est d’inclure une vue à 360 degrés de l’écosystème et du cycle de vie du produit numérique, de la conception et du développement jusqu’aux opérations, à la sécurité et à la maintenance. Ensuite, les systèmes immunitaires numériques sont entièrement axés sur le client. Les recherches tierces comme les témoignages de clients démontrent que l’un des principaux objectifs des investissements technologiques est d’améliorer l’expérience client. Cela signifie qu’il est essentiel de construire une CX soulagée du fardeau causé par les bogues, les pannes et les compromis de sécurité. »

Les défis de la mise en œuvre des systèmes immunitaires numériques

Étant un concept nouveau, les discussions sur les systèmes immunitaires numériques en sont encore à un stade embryonnaire. Bien que les pratiques et les technologies sous-jacentes soient familières aux dirigeants TI, l’idée de les poursuivre comme un programme intégré visant à bâtir une « immunité » est encore nouvelle pour la plupart. Même pour ceux qui connaissent les systèmes immunitaires numériques, il existe des obstacles à les poursuivre comme initiative de transformation formelle. Le soutien d’entreprise peut aussi faire défaut.

Bien que le cas d’affaires du DIS pour une entreprise de grande envergure soit encore en développement, cela n’empêche pas les leaders de ce domaine de progresser vers cette vision du système immunitaire numérique. Selon Gartner, les leaders peuvent décomposer avec succès les six composantes et les poursuivre en fonction de leurs avantages et bénéfices d’affaires grâce à six pratiques :

1. Observabilité
2. Tests augmentés par l’IA
3. Ingénierie du chaos
4. Auto-rémédiation
5. Ingénierie de la fiabilité du site (SRE)
6. Sécurité de la chaîne d’approvisionnement logicielle

Lam explique : « HCLTech travaille en partenariat avec des clients pour créer depuis longtemps la robustesse et des capacités de récupération rapide. Pour atteindre la vision de l’immunité numérique, les clients doivent adopter et développer les six pratiques. Par exemple, bien que la surveillance soit bien établie chez nos clients, elle évolue vers l’observabilité afin de répondre aux besoins des applications distribuées modernes qui nécessitent une grande qualité et une plus grande fidélité en télémétrie. »

Il ajoute : « Comme pour les autres piliers de l’immunité numérique, il s’agit d’une évolution de ce qui existe et qui a mûri vers le prochain niveau d’information et d’automatisation pour promouvoir la robustesse. Nous constatons que de nombreux clients ont mis en œuvre des outils leur offrant une surveillance mature, mais cloisonnée, de l’infrastructure ou des applications, mais rarement les deux. Certains clients ont peut-être atteint un plus grand niveau de maturité avec une surveillance centralisée et approfondie. Ces clients sont en position de mettre en œuvre une observabilité à l’échelle complète afin de les aider à repérer et corriger des problèmes potentiels au-delà des tableaux de bord traditionnels. »

Les conséquences d’un échec de la mise en œuvre du DIS pour l’entreprise

Les systèmes et applications TI continuent de gagner en complexité. Avec les nouvelles technologies, pratiques, plateformes et attentes, le risque de panne du système augmente. Réalistement, la concurrence et les attentes continueront de pousser les entreprises à développer des solutions plus sophistiquées, c’est pourquoi elles doivent accroître leur capacité à créer des systèmes robustes capables de récupérer rapidement.

« Chez HCLTech, nous travaillons avec de nombreux clients sur l’intégration de pratiques d’« immunité » comme l’observabilité, l’ingénierie du chaos et l’ingénierie de la fiabilité du site. Dans tous ces cas, nous commençons par évaluer l’état actuel des capacités et de la maturité grâce à notre méthodologie d’évaluation. Cela nous aide à comprendre l’écart entre l’état présent du client et l’état souhaité, selon ses besoins, son budget ou sa complexité.

« L’idée est de quantifier les données propres à leur situation unique, puis de les traduire en bénéfices d’affaires, comme la croissance des revenus, la correction des coûts et la protection des revenus (revenus perdus à cause des pannes) », ajoute Lam.

Implémenter efficacement la feuille de route du DIS

Il n’y a pas une seule façon d’implémenter la feuille de route DIS avec succès. Ce qui importe, c’est de garder cet élan vers l’avant et d’aborder séparément chacune des composantes de l’immunité numérique. Plusieurs clients commencent par l’évolution de la surveillance vers une observabilité à l’échelle complète. Il est logique d’intégrer des pratiques d’ingénierie de la fiabilité du site aux systèmes, puisque la SRE mise sur les informations issues de l’observabilité, et vice versa.

« Nous aidons les clients à évaluer leur situation unique et à élaborer un plan pour atteindre l’immunité numérique, en priorisant leurs objectifs d’affaires. Nos clients ont bénéficié de la plateforme iONA de HCLTech pour mettre en œuvre l’observabilité et l’automatisation alimentée par l’IA grâce à des expériences personnalisées, atteignant ainsi plusieurs objectifs sur la voie de l’immunité numérique », ajoute-t-il.

Un excellent exemple d’immunité numérique et d’ingénierie du chaos est Netflix. Lam explique que l’entreprise a développé un outil appelé Chaos Monkey et l’a utilisé pour faire tomber intentionnellement un serveur au hasard lors du déploiement en production.

Il dit : « Cela peut sembler extrême pour de nombreuses organisations, mais le cas d’usage et les scénarios d’une entreprise comme Netflix, où la disponibilité est primordiale, justifient cette approche radicale. En fait, ils ont conçu un test pour provoquer la panne d’une région AWS entière afin de se préparer à des situations extrêmes.

« Le but des systèmes immunitaires numériques est de fonctionner si bien qu’ils en deviennent invisibles. Notre objectif en tant que professionnels de la technologie est de faire en sorte que nos clients ne subissent jamais de perturbation de leur expérience. En ce sens, il me semble qu’il est normal que nos réussites ne soient pas largement connues. »