Les plateformes numériques transcendent la technologie. Elles englobent l’ensemble de l’écosystème, des modèles d’affaires et des sources de revenus à l’expérience client, aux opérations et à l’alignement de l’écosystème.

Pour comprendre comment bâtir une plateforme numérique efficace qui génère de la valeur dans l’entreprise, il faut analyser ce levier d’affaires porteur de valeur.

Définir une plateforme numérique

Bien que les plateformes numériques soient une initiative basée sur la technologie, elles redéfinissent les modèles d’affaires grâce à des modèles innovants « en tant que service ».

Les plateformes numériques permettent aux organisations d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en mettant l’accent sur l’agilité et la flexibilité organisationnelles. Construire des plateformes efficaces exigera une transformation à l’échelle de l’entreprise et requiert de nouvelles méthodes numériques pour réaliser la monétisation des offres actuelles, tout en créant de nouvelles offres, particulièrement autour des données. Cela s’applique à l’ensemble des fonctions — qu’il s’agisse d’une plateforme de commerce électronique, d’une plateforme IdO ou même d’une plateforme de service après-vente.

Dans tous les secteurs, les entreprises établies comme émergentes investissent aujourd’hui dans les plateformes numériques, et la majorité des entreprises à l’échelle mondiale possèdent déjà une plateforme numérique.

« Environ 60 % des entreprises privées évaluées à plus d’un milliard de dollars ont une activité fondée sur une plateforme numérique », a affirmé Sanjoy Ghosh, vice-président exécutif, ERS chez HCLTech Sanjoy Ghosh. « Même une entreprise très spécialisée, comme le club de football anglais Manchester United, a bâti une plateforme pour connecter avec sa base mondiale de partisans et ainsi stimuler ses revenus. »

Créer de la valeur avec les plateformes numériques

Les modèles d’affaires axés sur les plateformes permettent aux entreprises de bâtir des écosystèmes durables sur une base technologique, conçus intrinsèquement pour favoriser la croissance. L’aide de ces plateformes numériques peut permettre aux entreprises de développer des capacités numériques pour réinventer l’expérience client-employé, optimiser les opérations et offrir un éventail de produits sous forme de « service », explique Ghosh.

D’un point de vue modèle d’affaires, elles peuvent co-créer de nouveaux services avec les partenaires de l’écosystème. Qu’il s’agisse de concevoir des moteurs à réaction ou de fabriquer des lentilles cornéennes optiques, toute entreprise peut tirer profit de ces plateformes. Cependant, la meilleure valeur provient de la flexibilité et de l’agilité avec lesquelles les entreprises peuvent changer de direction à mesure que surgissent de nouvelles occasions, de nouveaux défis et de nouveaux concurrents. 

« À titre d’exemple, probablement l’une des toutes premières plateformes, YouTube, n’a pas seulement bouleversé des industries, elle a incité l’ensemble du secteur à réagir et à créer des plateformes de contenu et des modèles économiques basés sur cela, » a affirmé Ghosh.

En termes de valeur, si on observe les mesures en termes financiers, un sondage de McKinsey a récemment révélé que les entreprises qui exploitent des plateformes affichent une croissance annuelle de l’EBIT de 1,4 % supérieure à celles qui n’en disposent pas. Un autre sondage indique que les premiers utilisateurs numériques ont vu leur chiffre d’affaires croître de plus de 75 % grâce à leurs plateformes numériques. L’expansion des marges et la croissance des revenus sont attribuables à l’adoption de ces plateformes.

Construire une plateforme numérique

À l’échelle macro, Ghosh mentionne trois principaux facteurs qui déterminent la réussite de la construction d’une plateforme numérique.

1. Le premier est la connexion — la facilité avec laquelle les autres peuvent se brancher à la plateforme pour partager et transiger, qu’ils soient à l’interne, au sein des divisions d’affaires, avec vos partenaires de la chaîne d’approvisionnement ou avec de nouveaux partenaires d’écosystème que vous développez.
2. Le second est la gravité. Il s’agit de déterminer comment la plateforme attirera les participants, qu’ils soient producteurs ou consommateurs de valeur.
3. Le troisième est le flux. Comment la plateforme favorisera-t-elle l’échange et la co-création de valeur ?
4. Le quatrième est la dimension des données. Comment la plateforme prendra-t-elle en compte les différentes dimensions importantes pour l’entreprise, telles que les clients, les produits et les secteurs, afin de rendre la plateforme plus pertinente pour l’entreprise ?

Ces quatre facteurs définissent fondamentalement les principales caractéristiques de l’efficacité d’une plateforme numérique.

« Pour un acteur établi, il est extrêmement important d’être bien informé des leviers d’affaires qui peuvent aider les entreprises à mieux comprendre où elles pourraient devoir moderniser leurs opérations technologiques pour appuyer une stratégie numérique accélérée, » a déclaré Ghosh.

Il est important pour les acteurs en place de commencer avec quelques partenaires clés avec qui collaborer plutôt que de tenter de résoudre tous les problèmes d’un coup, et de lancer potentiellement la plateforme en misant sur une transaction bidirectionnelle afin d’obtenir de l’adhésion, plutôt que sur de multiples interactions dès le début.

Se concentrer d’abord sur l’engagement générant la création de valeur, puis capter une part équitable de cette valeur, mène à une monétisation réussie. Ce n’est pas naturel pour un acteur traditionnel sur le plan de la gestion financière. De plus, d’autres aspects deviennent importants, notamment la gestion du changement organisationnel, qui contribue à la réussite d’une plateforme numérique.

L’effet de réseau

Les effets de réseau amènent les entreprises à s’inverser, c’est-à-dire à déplacer la production de l’interne vers l’externe. Si les utilisateurs doivent créer de la valeur pour d’autres utilisateurs, ils doivent être aidés et récompensés pour le faire, ce qui est un aspect très important, surtout pour les acteurs traditionnels.

L’émergence de plateformes technologiques à l’échelle mondiale facilite la concurrence pour les joueurs locaux ou de petite taille. Un nombre croissant d’entreprises tire parti de ces plateformes pour élaborer et offrir leurs propres modèles d’affaires axés sur les plateformes, en accédant à des solutions technologiques de classe mondiale par l’entremise de solutions normalisées tierces infonuagiques et en tirant avantage de leur capacité d’innovation pour démarrer.

Au sein d’un écosystème numérique, de nombreux acteurs économiques largement indépendants unissent leurs forces pour créer une offre numérique plus précieuse que ce qu’une seule entreprise peut générer, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service.

« Nous croyons que ce nouveau modèle de collaboration n’est pas une simple tendance, mais le futur des affaires, » ajoute Ghosh.

Par exemple, les hyperscalers sont des natifs du numérique qui fournissent l’infrastructure de plateforme sur laquelle, au fil du temps, émergent les chaînes de valeur sectorielles. Un sondage récent de McKinsey affirme que 61 % des entreprises établies opèrent à partir de plateformes tierces. Le recours à des tiers pour la gestion des plateformes devient un aspect important pour stimuler cet effet de réseau.

Le rôle des fournisseurs de services d’ingénierie

La division des services d’ingénierie et de R&D de HCLTech accompagne les clients à toutes les étapes de leur transformation, de la stratégie, de la définition, de la construction et de l’opérationnalisation, jusqu’au soutien et à l’entretien des plateformes numériques sécurisées, hautement performantes et évolutives. La division favorise aussi l’engagement de l’écosystème, assurant l’intégration et la gestion du cycle de vie des développeurs participants et des parties prenantes d’affaires sur ces plateformes.

« Nos services numériques de bout en bout reposent sur des partenariats stratégiques avec les principaux hyperscalers et partenaires technologiques de notre réseau pour générer ces résultats, » a déclaré Ghosh. « Nous avons livré une valeur remarquable à nos clients de divers secteurs au moyen des plateformes numériques. »

À titre d’exemple, Ghosh cite la plateforme omnicanale développée par HCLTech pour un détaillant dans son parcours de transformation, qui a non seulement optimisé les coûts d’exploitation, mais réduit la friction au paiement et rendu l’interaction avec leurs clients ou consommateurs plus efficace de 50 %.

Dans un autre cas, l’une des solutions de propriété intellectuelle de HCLTech, Intelligent Tech Support, a permis à un fournisseur de services de télécommunications d’augmenter l’efficacité du soutien de cinq pour cent d’une année sur l’autre. Elle a également permis d’améliorer l’identification de solutions pour un problème de 20 % pour leurs agents de soutien.

« Ce sont là autant de résultats rendus possibles grâce aux capacités que nous apportons en matière de plateformes numériques, » a déclaré Ghosh.

« Nos capacités dans la construction de plateformes font leurs preuves dans tous les secteurs, et nous livrons des solutions de bout en bout. Nous avons déjà livré des plateformes complexes et uniques qui créent de la valeur pour les clients. Nous investissons continuellement dans de nouveaux partenariats, de nouvelles technologies émergentes et dans l’ajout d’intelligence artificielle dans nos plateformes pour rehausser l’expérience client de façon intelligente et immersive. Nous croyons que les plateformes sont de véritables vecteurs de transformation et sommes enthousiastes à l’idée de bâtir la prochaine. »