Le monde vit un hiver technologique post-COVID. Les capitalisations boursières des entreprises technologiques ont chuté de 4,6 billions de dollars en 2022, chaque semaine apportant son lot de nouvelles sur des groupes de grandes entreprises technologiques procédant à des suppressions de postes. L’engouement pour la cryptomonnaie et le web 3.0 semble également s’être estompé.

Dans un tel environnement, certaines organisations peuvent se demander pourquoi la discussion sur les plateformes importe encore. Malgré ces tendances difficiles, presque tous les intervenants croient que la technologie a le pouvoir de transformer les entreprises. Les entreprises qui utilisent des plateformes peuvent encore en venir à dominer des chaînes de valeur complètes.

La révolution numérique bouleverse les entreprises, l’économie, les marchés du travail et la société. Portées par l’innovation, les plateformes font désormais partie du quotidien des gens dans le commerce en ligne, la fintech, les médias sociaux et plus encore. L’intégration des plateformes est prête à devenir encore plus répandue.

Fonctionnement des plateformes numériques

À son plus simple, une plateforme est un marché sur une infrastructure technique commune. Avec le temps, elle facilitera les interactions et augmentera le nombre de transactions pour tous les acteurs.

Les plateformes offrent une autre façon de bâtir une entreprise. Traditionnellement, les entreprises étaient axées sur le produit, cherchant à vendre et à se concentrer sur l’économie du côté de l’offre, l’échelle et la réduction des coûts.

Les plateformes ont renversé cette équation. Elles mettent l’accent sur les interactions entre les acteurs et le réseau, pas sur le produit. Moins de friction dans les interactions a attiré plus de participants et les activités ont explosé.

Bon nombre des entreprises les plus valorisées—Apple, Microsoft, Amazon, Google, Facebook, Spotify et Alibaba—sont des entreprises plateformes. On prévoit que 30 pour cent des activités économiques mondiales seront bientôt effectuées grâce à des plateformes.

Les gagnants des plateformes ont progressé dans toutes les catégories. L’économie sous-jacente de ces entreprises est bien meilleure que celle des entreprises traditionnelles. Selon un rapport du MIT Sloan, les 43 principales entreprises plateformes cotées en bourse ont affiché près du double des profits d’exploitation, des taux de croissance et des capitalisations boursières des 100 plus grandes entreprises dans les mêmes secteurs au cours des 20 dernières années—avec la moitié moins d’employés.

La stratégie de plateforme numérique

HCLTech travaille avec de nombreux clients dans divers secteurs et a créé des plateformes réussies dans une variété d’industries. Les organisations devraient suivre ce modèle pour élaborer une stratégie de plateforme numérique réussie :

1. Désigner un leader qui comprend l’entreprise, comprend la technologie et peut créer un incubateur à l’intérieur ou à distance de l’organisation principale : La culture d’entreprise doit évoluer. Les équipes doivent comprendre suffisamment l’entreprise, mais ne doivent pas s’accrocher à des postulats pouvant freiner le progrès.
2. Définir clairement la plateforme et ses objectifs : Il s’agit de la première étape d’HCLTech lorsqu’il travaille avec de nouveaux clients. Un club de football avec une base de partisans d’un milliard de personnes voulait engager directement ses supporteurs par le biais d’une application officielle. La plateforme développée par HCLTech a centralisé tous les aspects de l’organisation, incluant les nouvelles, la billetterie, les droits des partenaires, le commerce et les événements en direct. Un autre grand client a lancé plusieurs plateformes. L’objectif était de prendre chaque grand poste de coût et d’utiliser une plateforme pour augmenter l’activité sur ce marché.
3. Se concentrer sur l’échange de valeur et la réduction de la friction : Des entreprises comme Uber—« J’ai besoin d’un taxi maintenant »—ont grandement facilité la vie des gens qui souhaitent se déplacer facilement et en toute flexibilité. Sa plateforme permet aux utilisateurs d’obtenir un véhicule en quelques minutes.
4. Se concentrer sur l’architecture, la culture et la gouvernance : Les plateformes se sont multipliées, mais de mauvaises intentions et une mauvaise culture peuvent amplifier tant le négatif que le positif. Aujourd’hui, les instances réglementaires comprennent les torts que peuvent causer les plateformes. Concevoir une « plateforme pour le bien » est clé quant au succès et à la croissance—une bonne architecture, culture et gouvernance sont au cœur d’un tel projet.

HCLTech croit que toute entreprise qui ignore le potentiel des plateformes risque de perdre des occasions d’affaires et des parts de marché.

Ashish K. Gupta s’entretenait avec Mousume Roy de HCLTech, journaliste APAC