En plus des caisses libre-service permettant aux consommateurs de conclure leur expérience de magasinage en magasin, de nouvelles technologies permettent maintenant aux entreprises d’offrir aux consommateurs une façon rapide et sans friction de magasiner, sans la corvée du passage en caisse.

La technologie AiFi, une plateforme d’IA flexible utilisant la technologie de vente autonome au détail, et la technologie Just Walk Out d’Amazon a permis aux entreprises d’offrir à leurs clients une expérience d’achat sans tracas qui ne nécessite pas de faire la file pour passer à la caisse.

Grâce à ces technologies, les entreprises peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi améliorer l’efficacité de la main-d’œuvre, planifier les horaires du personnel plus efficacement et gagner la fidélité des clients en misant sur la commodité de l’expérience d’achat.

Aucun passage à la caisse, Just Walk Out

Récemment, Grubhub apporte la technologie Just Walk Out d’Amazon à des partenaires universitaires américains, la première étant la Loyola University Maryland.

La technologie permet aux étudiants de scanner un code QR dans l’application Grubhub pour entrer dans un dépanneur sur le campus de Loyola University Maryland. La technologie détecte ensuite ce que les clients prennent ou remettent sur les tablettes.

Les étudiants peuvent partir sans avoir à attendre en ligne et le paiement sera automatiquement déduit de leur forfait repas, de leur solde de compte décroissant ou d’autres méthodes de paiement enregistrées qui sont liées à leur compte Grubhub.

« Grâce à la technologie Just Walk Out et Grubhub, les étudiants, le corps professoral et le personnel trouveront une façon pratique de se procurer ce dont ils ont besoin avec une expérience d’achat sans friction afin de retourner rapidement à leurs études », a déclaré Jon Jenkins, vice-président de Just Walk Out technology, AWS Applications.

AiFi crée des marchés intelligents

Une université de la côte ouest teste aussi les achats sans caisse grâce à l’utilisation de la technologie AiFi à l’Université de San Diego pour un mini-dépanneur Smart Market qui est situé dans son Knauss Center for Business Education.

Cette plateforme d’IA permet aux clients de choisir des aliments et boissons en magasin et de quitter sans attendre en ligne ni scanner pour payer. Les clients peuvent tout simplement utiliser l’application du magasin dédiée à l’entrée, pour s’identifier.

« Nous avons été impressionnés par la flexibilité de la solution AiFi et sa capacité d’intégration transparente à l’infrastructure existante du magasin », indique Andre Mallie, vice-président adjoint, services auxiliaires et gestion des ressources à l’Université de San Diego. « Maintenant, les gens qui fréquentent le Knauss Center for Business Education ne seront plus freinés par des files ou délais d’attente, et nous sommes emballés pour l’avenir de cette technologie sur notre campus. »

Créer le succès grâce aux TI pour le commerce de détail

Bien que ces technologies puissent aider les entreprises à offrir des expériences d’achat sans friction à leurs clients, avant de mettre en œuvre ces applications, il faut analyser les processus d’affaires existants et aligner la chaîne d’approvisionnement ainsi que le plan de marchandisage sur les stratégies d’affaires à long terme.

Repenser l’expérience en magasin pour la prochaine génération de consommateurs et offrir des solutions sur mesure aux clients constitue une dimension clé des services TI pour le commerce de détail d’HCLTech. Grâce à des solutions axées sur le client, HCLTech offre la possibilité de surmonter les obstacles potentiels à la livraison et propose des stratégies de bout en bout pour préparer les entreprises au futur.

Parmi ces solutions figurent Retail Connect d’HCLTech, qui propose une suite d’applications mobiles permettant d’accélérer le déploiement d’applis mobiles et d’intégrer les plus récentes tendances TI telles que les coupons/paiements NFC, alertes de géorepérage et présentoirs de magasin en réalité augmentée. L’évaluation de l’expérience client omnicanal (OCEAN) est un autre outil offert par le géant technologique qui aide les organisations à évaluer leurs processus d’affaires et technologies de commerce électronique et multicanaux existants.

À mesure que les entreprises adoptent des solutions pour offrir des expériences de magasinage plus commodes, la solution d’aperçus en magasin en temps réel d’HCLTech peut jouer un rôle clé pour libérer tout le potentiel de l’expérience. Cette solution exploite la puissance infinie de l’IdO, permettant au détaillant de prendre des décisions intelligentes en temps réel et de réinventer le commerce de détail de demain. De plus, elle permet de co-créer une expérience de magasinage personnalisée avec le consommateur connecté.

Alors que les attentes de la clientèle évoluent, les plateformes numériques émergentes, les nouveaux produits et les nouveaux services permettent aux entreprises de répondre à la demande. Elles doivent démontrer leur agilité en matière d’adoption technologique et d’optimisation des processus métiers pour garder une longueur d’avance. L’expertise d’HCLTech dans les TI pour le commerce électronique est un atout majeur pour concevoir une expérience de magasinage numérique robuste.