Les organisations dans les services financiers et au-delà s'efforcent d’acquérir et de retenir les meilleurs talents pour les aider dans leurs parcours de transformation. C’est un défi parce que la demande pour les talents techniques n’a jamais été aussi grande.

Plusieurs raisons expliquent cela, qui ont été explorées par le panel lors de Finextra, le sommet du cloud financier à Londres.

Jason Maude, défenseur en chef de la technologie chez Starling Bank, a expliqué qu’il faut maintenant des talents spécialisés, plutôt que des personnes aux compétences vagues et larges.

Il a dit : « Les talents en technologie ont maintenant plus de choix. Il y a 10 ans, les ingénieurs logiciels n’avaient que deux choix, une entreprise de gestion de projet sécurisée ou une startup ambitieuse. Cette dichotomie n’existe plus, car toutes les entreprises sont désormais des entreprises technologiques. »

Mani Nagasundaram, vice-président principal, responsable des initiatives stratégiques et des écosystèmes cloud, services financiers, chez HCLTech a commenté : « Il a toujours été difficile d’embaucher de bons talents technologiques. Dans les services financiers, ce défi est devenu de plus en plus difficile en raison de la réputation du secteur après la crise de 2008. L’impact de la COVID-19 a également exercé une pression sur l’embauche de talents et le recrutement massif de talents techniques par les entreprises technologiques a rajouté une pression supplémentaire. »

Malgré ces défis persistants, Nagasundaram estime que la situation se stabilise dans la quête pour embaucher les meilleurs et les bons talents technologiques pour les services financiers.

« Pour acquérir et retenir les meilleurs talents, il est crucial de payer le prix du marché et de développer une bonne culture », a-t-il ajouté.

Ben Scowen, vice-président du cloud et des solutions d’entreprise centrale chez Kyndryl Royaume-Uni et Irlande, et Charles Wood, architecte en chef chez Mettle, étaient d’accord.

Scowen a dit : « Il est plus difficile de retenir les talents que de les acquérir. Une fois que vous les avez formés et créés, ils deviennent très attrayants pour les concurrents. Si vous pouvez garder des talents pendant 5 ans, c’est une bonne durée et il est essentiel de leur verser la valeur marchande pour leur rôle. »

Wood a poursuivi : « Les gens se soucient du travail, ils se soucient de la façon dont ils le font et des choix technologiques disponibles pour eux — la culture. »

La transition à partir des systèmes hérités et l’utilisation du cloud

Le talent est essentiel pour aider les grandes banques à se détourner des systèmes hérités et à éliminer la dette technique.

Pour le faire efficacement, les banques « doivent acquérir des talents qui couvrent plusieurs décennies », a dit Scowen. « La sortie des systèmes hérités nécessite une simplification massive et pour les banques de se concentrer sur deux technologies simples, tout en externalisant les ingénieurs logiciels si ce n’est pas leur compétence principale. »

Nagasundaram a ajouté : « Vous devez avoir une stratégie lorsque vous quittez les systèmes hérités, sinon la transformation échouera. »

En ce qui concerne les talents qui utilisent le cloud de la bonne manière, il ajoute : « Désapprendre et réapprendre est crucial. Le rythme du changement est si élevé aujourd’hui, les organisations ne peuvent plus offrir une formation généralisée à l’ensemble de la population. Il est nécessaire d’offrir une formation personnalisée au point de livraison. C’est un défi culturel. »

Les solutions à faible code sont-elles la réponse au problème de talents technologiques ?

Les outils à faible code et sans code ont été présentés comme des solutions pouvant aider les utilisateurs d’affaires à interagir avec la technologie et à résoudre la crise des talents technologiques.

Mais est-ce le cas ?

La majorité du panel n’a pas été convaincue.

Maude a dit : « Les services critiques et à fort volume transactionnel doivent être conçus par des ingénieurs logiciels. »

Maude a ajouté : « Il y a des limites [au sans code et au faible code]. Mais si ces solutions sont mises en œuvre, des outils de gestion du changement sont nécessaires pour suivre toute modification des flux de travail [effectuée par les utilisateurs d’affaires]. »

Nagasundaram a poursuivi : « Au moment où vous commencez à intégrer des fonctions techniques à l’entreprise, cela peut simplement transférer le problème existant. Cela entraînera un énorme changement de fonction pour l’entreprise, augmentera les coûts informatiques et pourrait potentiellement créer une organisation informatique parallèle. Le faible code pourrait fonctionner dans les petites organisations, mais c’est une réalité peu probable dans les grandes banques. »

Équipes multidisciplinaires

Au lieu de choisir l’une ou l’autre, le panel a suggéré que les équipes multidisciplinaires pourraient offrir une solution permettant de créer des équipes engagées, efficaces et équilibrées, avec un solide vivier de talents.

« Les organisations ont besoin d’équipes aux compétences variées, mais leur succès dépendra de leur autonomie et de leur capacité à prendre leurs propres décisions », a dit Nagasundaram.

Pour réaliser cela, il a ajouté : « Un changement organisationnel est nécessaire pour permettre aux équipes de s’autonomiser et d’aligner l’entreprise et l’informatique pour une transformation et une adoption efficace du cloud. »