GenAI a suscité un immense intérêt auprès des entreprises de toutes tailles. Les détaillants n’y font pas exception, et ils cherchent à tirer parti de cette technologie pour améliorer l’expérience d’achat, optimiser le service à la clientèle et créer du contenu pour leurs marques.

Google Cloud a récemment publié une étude en amont du salon annuel de la National Retail Federation (NRF), selon laquelle 81 % des décideurs du secteur du commerce de détail ressentent désormais un sentiment d’urgence à adopter l’IA dans leurs entreprises.

D’après ce même sondage réalisé auprès de 274 chefs de la direction, responsables TI et gestionnaires du développement commercial américains, 75 % des décideurs interrogés estiment que GenAI peut être déployé concrètement dans leur entreprise. De plus, 78 % pensent que GenAI aura un impact sur leur secteur au cours des 12 prochains mois.

Cas d’utilisation de GenAI dans le secteur du détail

Les décideurs du secteur du détail ont identifié des cas d’utilisation où ils pourront déployer GenAI dans la prochaine année afin d’améliorer leurs activités.

L’automatisation du service à la clientèle est un des domaines où GenAI peut être mis en place pour réduire l’intervention humaine. GenAI peut être utilisé pour un suivi de commandes plus efficace par téléphone, clavardage et médias sociaux. Les détaillants souhaitent aussi utiliser GenAI pour répondre aux requêtes des acheteurs par des réponses interactives au-delà de la simple recommandation de produits.

GenAI peut aussi servir à générer des textes marketing centrés sur le client, accélérer la catégorisation des produits et à enrichir les données produits.

Les équipes créatives peuvent utiliser la technologie afin de concevoir des images sur mesure et du contenu créatif pour des campagnes ou des placements éditoriaux, permettant ainsi une plus grande personnalisation.

Impact de GenAI dans les entreprises du détail

GenAI a la capacité d’apporter des changements au sein d’une entreprise en améliorant les expériences d’achat, en augmentant la productivité et en favorisant la croissance. Les détaillants peuvent se réinventer grâce à cette technologie. Un détaillant sur quatre interrogé par Google Cloud déploie actuellement des projets pilotes GenAI.

Carrefour, une chaîne multinationale d’épiceries, a utilisé GenAI pour créer des vidéos et a tiré avantage d’un chatbot et d’un avatar humain généré par ordinateur afin de réduire les coûts de main-d’œuvre liés à la production de contenu destiné à la clientèle.

Walmart a également adopté les capacités de GenAI en l’utilisant pour améliorer le magasinage en ligne. Le géant du détail tente d’adapter la technologie afin de générer des résultats de recherche pertinents selon des cas d’utilisation spécifiques. De plus, Walmart a pu utiliser GenAI pour aider les clients grâce à des recommandations personnalisées basées sur leurs besoins et préférences individuelles.

De même, le détaillant de vêtements Victoria’s Secret a collaboré avec Google Cloud afin de mettre en œuvre l’IA pour offrir une expérience d’achat en ligne plus personnalisée et inclusive à sa clientèle.

Déverrouiller des solutions pour l’industrie du détail

Les décideurs du secteur du détail devront compter sur un partenaire technologique pour les guider dans un paysage technologique en évolution. HCLTech dispose d’experts en secteur du détail qui veilleront à ce que les entreprises offrent des expériences hyper personnalisées à la hauteur des attentes des clients, au moyen d’outils et de solutions alimentés par l’IA.

Grâce à des solutions numériques de bout en bout de prochaine génération propulsées par la technologie, les détaillants peuvent améliorer l’expérience client, optimiser leurs opérations et stimuler la croissance avec les solutions pour le secteur du détail d’HCLTech. Des outils sont fournis par le géant technologique pour rehausser la présence en ligne d’une entreprise de détail grâce à des interfaces conviviales, des recommandations personnalisées et un suivi en temps réel.

GenAI entend transformer significativement le secteur du détail dans des domaines tels que l’interaction client, l’exécution omnicanale et la prévision des tendances, entre autres. Les entreprises mondiales de la technologie comme HCLTech demeureront également des partenaires importants pour les détaillants dans leur démarche de transformation.