Genmab, une société de biotechnologie de premier plan qui développe des thérapies innovantes à base d’anticorps pour le cancer et d’autres maladies graves, a pour mission d’aider les patients dans le besoin grâce à sa technologie de pointe.

Lors d’une récente entrevue avec HCLTech Trends and Insights à Dreamforce, Kanad Chatterjee, directeur, Commercial et omnicanal, chez Genmab, a partagé ses points de vue sur l’ambition de l’entreprise, les défis et le rôle d’HCLTech et de Salesforce comme partenaires cruciaux.

En expliquant l’objectif principal de Genmab, Chatterjee a déclaré : « Notre mission première est d’aider les patients dans le besoin et de les soutenir grâce à notre technologie innovante dans le domaine de la biotechnologie. »

Toutefois, l’entreprise a dû relever des défis pour mettre à l’échelle ses actifs numériques et commercialiser rapidement de nouveaux produits. « Lorsque nous avons commencé avec Salesforce, la mise à l’échelle et la vitesse d’arrivée sur le marché étaient un défi majeur », a indiqué Chatterjee. « Nous avons voulu suivre l’approche MVP — lançons-nous avec les technologies fondamentales de base, puis nous innoverons à partir de là », a-t-il ajouté.

Un partenariat avec HCLTech pour une solution modulaire et basée sur des modèles

Pour répondre à ces enjeux, Genmab a collaboré avec HCLTech afin de créer un système de gestion de contenu modulaire et basé sur des modèles ainsi qu’une plateforme d’expérience numérique. « HCLTech est intervenu et a vraiment compris notre vision : nous voulons créer un système de gestion de contenu modulaire et basé sur des modèles, ainsi qu’une plateforme d’expérience numérique, connectée à l’écosystème omnicanal plus vaste de Genmab », a expliqué Chatterjee.

L’impact de cette collaboration a été significatif. Chatterjee a noté que cela a permis à Genmab de « se préparer à la mise à l’échelle dans les marchés émergents » grâce à un « modèle de lancement clé en main » qui peut facilement être reproduit pour de nouveaux produits et de nouvelles régions.

« Nous possédons toutes les capacités requises, et nous savons comment mettre à l’échelle les produits émergents, que nous nous développions au Japon, en Europe ou aux États-Unis », a-t-il déclaré.

Gestion de contenu améliorée et accélération de la mise en marché

De plus, le partenariat a permis d’améliorer la gestion et la publication de contenu, permettant à Genmab de « les gérer facilement et de publier du contenu beaucoup plus rapidement tout en améliorant la qualité. » Cela a, à son tour, permis à l’organisation commerciale de l’entreprise de « lancer ses produits sur le marché très rapidement ».

Chatterjee a souligné le succès du lancement d’un site web majeur avec le soutien de HCLTech, déclarant : « Nous avons récemment lancé l’un de nos principaux sites web, qui compte plus de 80 pages et plus de 100 modules. Nous avons également déjà lancé notre site web général en tirant parti de ce que nous avions déjà construit. »

La flexibilité et l’expertise d’HCLTech

Chatterjee a salué la flexibilité et la profondeur de l’équipe HCLTech. « L’équipe technique de HCLTech a compris nos exigences et nos besoins d’affaires. Et je pense que cette équipe a fait preuve d’une grande flexibilité. Elle a livré à la fois en largeur et en profondeur, du côté de la technologie. »

Bien que Chatterjee reconnaisse que Salesforce pourrait profiter de fournir davantage de modèles adaptés à l’industrie, il a noté que l’expertise de HCLTech a aidé Genmab à surmonter ce défi. « Nous avons monté notre propre équipe, et Salesforce ne fournit pas cela, ce qui est un message à l’intention de Salesforce. Ils devraient proposer des modèles propres à l’industrie. Toutefois, si cela n’est pas disponible pour le moment, il y a moyen de le faire. »

Dans l’ensemble, le partenariat de Genmab avec HCLTech a été déterminant pour accélérer sa transformation numérique, améliorer l’expérience patient et positionner l’entreprise pour une croissance soutenue tant sur les marchés établis qu’émergents.